Infográfico: um guia para solucionar problemas de entrega de e-mail

Infográfico de entrega de email e guia de solução de problemas

Quando os e-mails são devolvidos, isso pode causar muitos transtornos. É importante chegar ao fundo disso - rápido!

A primeira coisa com que devemos começar é entender todos os elementos que levam seu e-mail para a caixa de entrada ... isso inclui limpeza de dados, reputação de IP, configuração de DNS (SPF e DKIM), conteúdo e qualquer reportando em seu e-mail como spam.

Aqui está um infográfico que fornece uma visão geral aproximada de como o e-mail vai desde a criação até a caixa de entrada. Os itens destacados são os que afetam a probabilidade de seu e-mail ser entregue na caixa de entrada do assinante:

Infográfico da capacidade de entrega do email - Como o email é entregue na caixa de entrada

Resolução de problemas de rejeição

Para ter certeza de que você pode solucionar e corrigir problemas com capacidade de entrega de e-mail de forma rápida e eficiente, aqui está um guia passo a passo direto para solucionar problemas de devolução.

Etapa 1: analise seus arquivos de registro de e-mail ou banco de dados em busca de códigos de rejeição

Verifique no banco de dados o cliente de e-mail que mais foi devolvido. Analise o código de rejeição e veja se ele começa com Código de salto 550. Se sim, um filtro de spam é seu problema. Pedir aos destinatários para adicionarem o endereço de e-mail aos seus contatos provavelmente resolverá o problema. Se não for possível, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: verifique sua configuração de SPF, DKIM e DMARC, configurações de DNS e políticas

Esta é sua próxima etapa, independentemente de você encontrar ou não um código de rejeição 550. Vários softwares estão disponíveis para ajudá-lo a concluir esta etapa:

MXToolbox Google Check MX Validador DKIM

Quando essas medidas não são definidas corretamente, podem causar problemas de entrega de email. Além disso, você pode verificar essas configurações lendo os dados do cabeçalho do e-mail - eles geralmente mostram se o remetente foi aprovado ou não nessas verificações.

Etapa 3: verifique sua reputação de IP / pontuação do remetente

Se o problema persistir, pode haver um problema com o Reputação do endereço IP ou pontuação do remetente. Caminho de Retorno (agora propriedade da Validity) o software permite que você verifique a pontuação do remetente do IP. Se a pontuação não for consistente, você terá algumas dicas sobre a causa do problema. Este software também pode ajudá-lo a identificar maneiras de melhorar no futuro.

Etapa 4: verifique se o seu endereço IP está na lista negra

Existem serviços de terceiros que os provedores de acesso e os servidores de troca de correio validam para ver se devem ou não entregar seu e-mail na caixa de entrada de seus clientes. Spamhaus é líder neste setor. Se você puder fornecer uma trilha de auditoria de que tem um relacionamento comercial com o assinante que o relatou como SPAM ou registros de opt-in, eles normalmente o removerão de quaisquer listas negras.

Etapa 5: verifique o seu conteúdo

Os provedores de serviços de Internet e clientes de e-mail examinam as palavras do seu e-mail para identificar a probabilidade de ser SPAM. Simplesmente declarar “Grátis” em uma linha de assunto ou várias vezes em seu conteúdo pode fazer com que seu e-mail seja enviado diretamente para a pasta de lixo eletrônico. A maioria dos provedores de serviço de e-mail o ajudará a pontuar seu conteúdo e remover palavras que podem causar problemas.

Etapa 6: entre em contato com o provedor de serviços de Internet do assinante

Se a pontuação do remetente não for o problema, pode ser necessário entrar em contato com o cliente de e-mail que você identificou na primeira etapa. Problemas de entrega podem ocorrer com grandes provedores como Gmail, Microsoft, BigPond e Optus. No entanto, se você identificou o cliente como um endereço de e-mail do governo, é melhor ignorar o problema, pois não é possível entrar em contato diretamente com o órgão relevante.

Peça aos provedores de serviço de cliente de e-mail (Microsoft, Google, Telstra, Optus) para colocar o endereço IP na lista de permissões. Isso deve evitar que o problema aconteça novamente. Certifique-se de que o SPF, DKIM e DMARC estejam corretos antes de entrar em contato com os provedores de serviço - esta será a primeira pergunta. Você precisará provar que essas medidas estão definidas corretamente antes que possam tomar alguma providência.

NOTA: A pasta de lixo eletrônico é entregue

Lembre-se de que uma devolução significa que o serviço do destinatário rejeitou o e-mail e respondeu com esse código. Um e-mail que é entregue (250 ok código) ainda pode ser enviado para um Pasta de lixo... algo que você ainda precisa solucionar. Se você estiver enviando centenas de milhares ... ou milhões de mensagens, você ainda vai querer usar um ferramenta de posicionamento da caixa de entrada para solucionar se seus e-mails estão indo ou não para a caixa de entrada ou para a pasta de lixo eletrônico.

Resumo

Trabalhar com essas etapas deve permitir que você resolva a maioria dos problemas de envio de e-mail sem dificuldade. No entanto, se você concluiu essas etapas, mas o problema permanece, a ajuda está em mãos - entre em contato com nossa equipe para obter suporte.

Com base no guia passo a passo acima, ajudamos muitos clientes a resolver seus problemas de entregabilidade. Por exemplo, para um dos bancos corporativos australianos, seguimos as etapas acima para aumentar a capacidade de entrega de 80% para 95% em 2 meses. 

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.