Para onde vão as comunicações por email?

automação de email

Eu adquiri o hábito bastante desagradável de deixar alguns e-mails de lado para ação por um mês ou mais. Tenho um sistema de triagem para e-mails recebidos. Se eles não exigem minha atenção imediata ou ação dentro de um período de tempo para evitar algum tipo de dor, eu simplesmente os deixo sentados. Talvez isso seja uma coisa ruim. Ou talvez não.

Todo esse tópico me fez refletir com um amigo (vítima do meu “período de espera”) sobre como o uso ou propósito (ou ambos) do e-mail está mudando. Não tenho nenhum estudo científico para fazer referência aqui. Tudo isso se baseia exclusivamente em minhas próprias observações como comunicador de negócios e como alguém que, ao longo dos anos, adotou novas tecnologias de forma relativamente rápida. (Não estou na ponta da curva, mas estou na parte inicial da suave inclinação.)

Pense na mudança na maneira como nos comunicamos por escrito. Estou falando sobre as massas, não sobre os conhecedores de tecnologia, aliás. Naquela época, enviamos cartas ou telegramas ocasionais. Descobrimos como transportá-los mais rapidamente com correios e serviços noturnos. E havia fax. Quando o e-mail apareceu, escrevemos o que pareciam ser cartas? comunicações longas, pontuadas corretamente, em maiúsculas, ortográficas e estruturadas de outra forma. Com o tempo, muitos desses e-mails tornaram-se rápidos. Agora, coisas como SMS, Twitter e Facebook nos dão a brevidade e o imediatismo que nos permitem pular de uma coisa para outra.

O que será do e-mail? Por enquanto, ainda procuro por e-mail conteúdo mais longo, significativo e individual? algo que se destina a mim ou ao receptor pessoalmente, mas não pode ser expresso em meros 140 caracteres. Também ainda o uso para procurar notícias que solicitei. E, é claro, ainda o uso para falar com pessoas que não acessaram outras mensagens ou redes sociais.

Se eu estiver certo com minhas observações, a evolução da nossa comunicação tem um grande impacto no marketing por email. Então, o que você acha? Para onde vai o email? Por favor, comente abaixo. Ou, ei, envie-me um e-mail.

6 Comentários

  1. 1

    Acho que sempre haverá um lugar para o e-mail… ou pelo menos algo que se assemelhe à forma como interagimos via e-mail hoje. Sempre precisaremos de um meio para comunicação escrita direta um a um e teremos casos em que o que escrevemos precisará ser mais detalhado do que o permitido por 140 caracteres.

    A beleza da tecnologia emergente é que podemos reduzir nossa confusão de e-mails usando outros meios de comunicação que não se encaixam nessa definição. SMS para mensagens instantâneas curtas, IM para mensagens quase em tempo real, Twitter e Facebook para mensagens um para muitos, RSS para receber notificações, Google Wave para colaboração em equipe e assim por diante.

  2. 2

    Concordo que o e-mail mudou um pouco, mas às vezes sou lembrado de que faço parte desse grupo de "early adopter" no início da curva. Por esse motivo, às vezes fico surpreso quando sou lembrado, por meio de interações com outras pessoas, de que muitas pessoas ainda estão apenas "pegando o jeito" do e-mail. Eu vejo o e-mail como um meio de comunicação empresarial semi-formal, enquanto o Facebook é para minhas mensagens pessoais. Eu não tenho uma conta de e-mail pessoal, apenas uma conta comercial. E-mail para mim também é minha caixa de entrada central de informações... não apenas para comunicação. Minhas newsletters chegam por e-mail, meus alertas, minhas mensagens de negócios, etc. e eu uso o Inbox Zero para processar tudo.

  3. 3

    Uma das coisas com as quais mais estou lutando com o e-mail é nossa dependência dele. Um dos meus clientes me ligou esta semana e perguntou por que eu não tinha respondido seus e-mails... acabou que alguém começou a ser sinalizado como SPAM e na minha pasta de lixo eletrônico.

    É lamentável que o e-mail não tenha evoluído. Também não ajuda que os guardiões de e-mail (Microsoft Exchange e Outlook) ainda estejam rodando em tecnologias de 10 anos. O Outlook ainda renderiza com um processador de texto ao invés de adaptar novas tecnologias!!!

    Concordo que essas outras tecnologias estão ajudando... mas talvez estejamos realmente rezando para que algo novo apareça, já que o e-mail tem tantos problemas de dependência.

  4. 4
  5. 5

    Entendo seu ponto, mesmo usando meu e-mail cada vez menos, a maioria dos meus amigos me envia mensagens para minha conta de rede social. Mas acho que o e-mail não está morto ou perto da morte, com alguns novos recursos adicionados, ele ainda estará aqui por um longo tempo.

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