Virtual Shopping Assistant: o próximo grande desenvolvimento no comércio eletrônico?

Virtual Shopping Assistant

É 2019 e você entra em uma loja de varejo tradicional. Não, isso não é uma piada, e essa não é a piada. O comércio eletrônico continua a dar uma fatia maior do bolo do varejo, mas ainda existem marcos não realizados quando se trata de inovações e conveniência de tijolo e argamassa. Uma das últimas fronteiras é a presença do vendedor simpático e prestativo. 

H&M Virtual Shopping Assistant

"Como posso ajudá-lo?" é algo que estamos acostumados a ouvir quando entramos em uma loja, e não damos valor. Para cada site de comércio eletrônico com layout intuitivo que inclui recursos amigáveis ​​à interface do usuário, como preenchimento automático de IA ou resultados de pesquisa de localização atual, existem muitos mais que, para ser franco, são completamente ruins. Seria uma dádiva de Deus ter um assistente de loja amigável aparecer e fazer algumas perguntas simples sobre o que estou procurando. Isso pode ser feito online? Este artigo examinará as possibilidades disponíveis e compartilhará algumas ferramentas, dicas e conselhos.  

Como montar seu próprio assistente pessoal

Enquanto assistentes de compras virtuais estão em desenvolvimento, um programa que parecerá humano para seus clientes não está totalmente ao seu alcance - ou no orçamento. No entanto, não é muito difícil combinar vários aplicativos diferentes para dar a seus visitantes uma amostra das melhores características de um assistente de compras sem muito alarde.

Sephora Virtual Shopping Assistant

No Facebook Messenger, a Sephora pode fazer tudo.

Chatbots

Os chatbots não são novidade, mas sua experiência do usuário melhorou e seus aplicativos se diversificaram. Hoje em dia, é fácil ser criativo integrando chatbots em suas operações. 

Mensagens do Facebook: Você sabe que seus clientes estão navegando pelo feed do Facebook metade do dia; por que fazê-los sair do aplicativo quando querem algo de você? Ter um sistema de pedidos facilmente acessível é como ter um assistente pessoal de plantão - e em vez de navegar até o seu site, enviar uma mensagem para você no Facebook faz com que pareça que estão falando com um humano. Sephora tem realmente liderado a jornada para o futuro no mundo da beleza, com dois recursos diferentes de chatbot no Facebook Messenger usando Assi.st: os clientes podem enviar uma mensagem para marcar uma consulta com um consultor de beleza ou podem obter conselhos sobre decisões de compra.

Pedir comida para coleta ou entrega também disparou no mundo do Facebook Messenger. A Starbucks está a apenas algumas mensagens de estar disponível para retirada em sua loja local, a Dominos pode informar a oferta diária de pizza e a Pizza Hut permite que você conclua toda a experiência de pedido sem sair do Facebook. Tudo isso é feito usando vários chatbots com a mesma experiência de quando você conversa com um amigo.

Atendimento ao cliente: i

Usar chatbots para ajudar seus clientes com dúvidas de atendimento ao cliente é basicamente como ter um assistente pessoal virtual que não dorme. Eles não serão capazes de lidar com as coisas grandes, mas automatizar as coisas pequenas pode tirar um peso dos ombros de seus resultados. Apropriadamente nomeado, um serviço como Bot de bate-papo pode ser usado para construir facilmente seus próprios cenários, perguntas e ações - não exatamente os níveis de complexidade do Bandersnatch, mas dá conta do recado. Ele também tem uma alta taxa de retorno: em um teste, um bot de bate-papo foi capaz de resolver 82% das interações sem a necessidade de um agente humano.

MongoDB tem um chatbot de atendimento ao cliente como este, que é capaz de verificar se um visitante é um lead qualificado fazendo algumas perguntas e, se for o caso, direcione-o ao representante de vendas correto. Sephora faz outra aparição nesta arena - você está surpreso que eles estejam no jogo de atendimento ao cliente chatbot também? Em seu site, você não só pode fazer perguntas básicas, como também receber recomendações de maquiagem de sua IA. Os clientes podem escanear uma foto de um visual de maquiagem que gostem de qualquer lugar e obter conselhos sobre o que obter para obter esse visual.

Emails personalizados

Convencer seus visitantes a receber seus e-mails não é uma tarefa fácil - e se um chatbot pudesse convencê-los para você e enviar apenas exatamente o que eles querem ver? Isso é o que o bot do TechCrunch afirma fazer, sem nenhum esforço extra por parte do assinante. Quando o leitor se inscreve para receber notícias personalizadas usando o serviço chatbot, seu software de IA rastreia o tipo de notícia que ele lê e envia apenas artigos nos quais acredita que estejam interessados. 

Convite para assistente de comércio eletrônico

Deixe StitchFix tentar conhecê-lo melhor do que você mesmo

Integrá-lo em seu modelo de negócios

Não seria ótimo se seus clientes sempre se sentissem como se estivessem recebendo assistência personalizada de você? Existem algumas empresas e setores que conseguiram construir a sensação de um assistente personalizado em seu modelo de negócios.

Caixas de Assinatura

Parte da equação de uma caixa de assinatura de sucesso é descobrir o que seus clientes gostam para enviar a eles a coisa certa. StitchfixO modelo da Stitchfix concentra-se totalmente em fazer com que os clientes digam ao Stitchfix o que eles gostam, para que o Stitchfix possa enviar coisas que eles possam gostar. É essa personalização que parece extremamente única, já que cada pessoa é associada a um estilista pessoal depois de responder a um questionário muito detalhado. Os clientes pagam uma taxa para assinar, que é deduzida se ficarem com pelo menos um dos itens que lhes foram enviados.

No entanto, nenhuma empresa poderia ter lucro com estilistas pessoais examinando cada perfil individual e selecionando um catálogo enorme de itens. Os humanos são terríveis no processamento rápido e eficiente de grandes quantidades de dados e na tomada de decisões - esse é um trabalho para a inteligência artificial. AI é como o Stitchfix aumenta de forma eficiente, com seu algoritmo olhando para tendências, medidas, feedback e preferências para restringir uma lista de sugestões para o estilista escolher. A IA auxilia o estilista, que então auxilia o cliente em verdadeira harmonia humano-técnico.

Se você gostou disso, talvez goste ...

Um verdadeiro estilista pessoal sabe do que você gosta e o que comprou, e usa essas informações para sugerir outras coisas de que você pode gostar. Não é difícil para a inteligência artificial imitar as sugestões personalizadas “se gostou disso, pode gostar”. Metade da batalha é fazer com que os clientes se inscrevam para que você possa coletar seus dados, e a outra metade é usar esses dados com eficácia. Quem faz um ótimo trabalho nisso? Você adivinhou. Amazonas.

A Amazon sabe que 60% do tempo, alguém olhando para uma cafeteira Keurig também olhou para K-Cups descartáveis, e provavelmente copos de verdade para beber o café. O que a IA faz? Sugere esses produtos para todos que procuram um Keurig. É como ter um assistente virtual que está constantemente tentando adivinhar o que você deseja com base no que você pesquisou, no que está clicando e no que milhões e milhões de outras pessoas fizeram na sua situação.

Elly Virtual Shopping Assistant

A IA pode ajudá-lo a encontrar seu produto perfeito?

Olhando para o futuro

Pesquisadores e desenvolvedores estão sempre tentando responder à pergunta: podemos fazer um assistente de compras virtual verdadeiramente pessoal? Por enquanto, existem dois aplicativos interessantes que chegam bem perto.

Um deles é o Macy's On-Call, que estava surpreendentemente à frente de seu tempo e também combina de maneira única a IA e os recursos de assistente de compras virtual com a visita a uma loja física. Quando os clientes visitam a loja da Macy's, eles podem pegar o telefone e acessar a função On Call para fazer perguntas sobre o estoque, um pedido que fizeram ou até mesmo obter instruções para a localização de outro departamento. Tudo o que eles precisam fazer é digitar perguntas e obter as respostas instantaneamente.

Macy's On-Call foi testado em 10 lojas, mas não progrediu muito além disso. No entanto, parecia promissor e eles se associaram ao IBM Watson. Devido à crescente popularidade do uso de chatbots, é um investimento que pode render para eles no futuro e vale a pena tentar emular para uma loja virtual de comércio eletrônico.

No entanto, o maior e mais recente desenvolvimento é um aplicativo chamado Elly. Elly é a coisa mais próxima existente de um assistente de compras virtual verdadeiramente inteligente - no entanto, ela ainda está nos estágios de desenvolvimento. Ela é uma IA que ajuda os clientes a encontrar seu produto perfeito por meio de uma série de perguntas, equilibrando recursos, preço e qualquer outra coisa que o cliente diga que se preocupa. Ela está nos estágios de teste no momento, mas você pode solicitar a ajuda dela para encontrar seu smartphone perfeito se quiser ter um gostinho do futuro. 

Como posso ajudá-lo?

Um assistente pessoal conhece seus negócios por dentro e por fora. Eles também buscam saber o máximo possível de informações relevantes sobre seus clientes, para ajudá-los a tomar decisões de compra inteligentes e sair satisfeitos (e, é claro, retornar para comprar mais). Finalmente, eles querem que isso aconteça de forma natural e eficiente.

O problema de usar assistentes pessoais humanos é que eles não podem aumentar a escala de maneira eficiente e usar grandes quantidades de dados de maneira significativa. O futuro dos assistentes de compras virtuais é combinar a utilidade e personalização de um assistente humano com o poder de processamento de dados e a velocidade da inteligência artificial. Um único aplicativo não pode fazer tudo (ainda), mas a combinação de algumas ferramentas que estão disponíveis agora pode desbloquear novos níveis de eficiência para empresas de comércio eletrônico.

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