Quando os profissionais de marketing discutem personalização de e-commerce, eles geralmente falam sobre um ou dois recursos, mas perdem todas as oportunidades de criar uma experiência de compra única e individualizada para o visitante. Os varejistas online que implementaram todos os 4 recursos - como Disney, Uniqlo, Converse e O'Neill - estão vendo os resultados incríveis:
- Aumento de 70% no envolvimento do visitante de comércio eletrônico
- Aumento de 300% na receita por pesquisa
- Aumento de 26% nas taxas de conversão
Embora pareça incrível, a indústria não está implementando essas estratégias. Reflektion lançou o Relatório de Personalização RSR 2015, dando aos varejistas líderes uma nota F:
- 85% tratam os compradores de retorno da mesma forma que os visitantes de primeira viagem
- 52% não personalizam o conteúdo de acordo com o desktop, tablet ou smartphone
- 74% não têm memória de produtos anteriores navegados pelos usuários em visitas anteriores
Um totalmente implementado estratégia de personalização de e-commerce tem 4 estratégias principais:
- Interações - conteúdo personalizado com base no histórico de compras
- Recomendações - recomendações de produtos recomendadas, relacionadas e relevantes
- Smart Search - preenchimento automático na barra de pesquisa, relevância histórica nas pesquisas
- Páginas Adaptáveis - páginas iniciais dinâmicas para usuários novos e recorrentes em computadores e celulares
