As duas novas métricas de comércio eletrônico que você deve acompanhar

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Merchandising (de acordo com a Wikipedia a partir de 19 de março às 10:18, horário de verão do Pacífico) é:

Qualquer prática que contribua para a venda de produtos ao consumidor varejista. No nível de varejo na loja, o merchandising se refere à variedade de produtos disponíveis para venda e à exibição desses produtos de forma que estimule o interesse e atraia os clientes a comprar.

A primeira (apócrifa) história de merchandising e dados diz respeito a fraldas descartáveis ​​e cerveja. A matemática mostrou que as pessoas que compravam fraldas descartáveis ​​em lojas de conveniência, ao invés de viagens bem planejadas para a grande loja, também - impulsivamente - pegavam seis embalagens de cerveja.

O papel do comerciante é decidir se estocar esses dois itens juntos aumentaria as vendas de cerveja, ou se separá-los fisicamente aumentaria as vendas de outros itens por impulso. O verdadeiro comerciante movido a dados teria testado ambos - em diferentes geografias - em diferentes regiões socioeconômicas - com preços diferentes.

O merchandising na loja atingiu seu pico de dados quando surgiram histórias do Japão sobre como as lojas 7-Eleven mudaram os produtos que tinham em suas prateleiras com base na hora do dia para maximizar seu espaço limitado de varejo.

Alguns fabricantes têm alguma vantagem ao trabalhar com grandes lojas. Em troca de margens mais altas, custos de envio mais baixos, embalagens especializadas, etc., uma rede de varejo pode dar consideração especial nas prateleiras aos melhores parceiros.

Mas o que acontece quando as vitrines da loja são invisíveis ou geradas dinamicamente dependendo do comprador? Bem-vindo ao merchandising online.

Onde, oh, onde estão meus produtos?

Se você vende pela Amazon, BestBuy ou Costco, não tem ideia se seus produtos aparecem na página inicial, em uma determinada categoria ou durante uma pesquisa no site, a menos que essas coisas sejam pré-negociadas e boa sorte para escalar isso.

É aqui que as novas métricas ENCONTRABILIDADE e Capacidade de compra entre.

Cunhado por Análise de Conteúdo:

ENCONTRABILIDADE é uma medida da capacidade do consumidor de descobrir um produto online.

Capacidade de compra afeta a capacidade de um cliente potencial de tomar uma decisão racional

Há informações suficientes sobre especificações, tamanho, embalagem, preço, etc., para que eles realmente coloquem no carrinho de compras?

O fundador do Content Analytics, David Feinleib, diz que mais de 75% das pesquisas no site nos principais sites de comércio eletrônico como Amazon e Walmart.com são termos de pesquisa genéricos, e não nomes de marcas. Como você sabe se o seu produto aparece na primeira página dos resultados de pesquisa na loja? Isso é crucial porque os produtos nas três primeiras posições têm quatro vezes mais tráfego do que todos os outros resultados combinados. Esse problema, é claro, é agravado significativamente pelas compras pelo celular.

Do lado da capacidade de compra, um comerciante online precisa saber se a informação certa é entregue ao comprador no formato certo, na hora certa, para transformá-lo em comprador. Fotos, especificações e comentários devem estar presentes para fechar a venda.

Tecnologia para o Resgate

De hora em hora, o Content Analytics monitora sites de varejo, incluindo Amazon, Melhor compra, Costco, CVS, Drugstore.com, Clube do Same Walmart para ver onde e como seus produtos aparecem.

  • Um item é Fora de estoque? Você recebe um alerta.
  • Um item perde seu ranking nos resultados da pesquisa? Você recebe um alerta.
  • Seu concorrente muda seus preços em um determinado varejista? Você recebe um alerta.
  • Número insuficiente de produtos avaliados? Você recebe um alerta.
  • Visibilidade ruim em dispositivos móveis? Você recebe um alerta.
  • Fotografias não renderizando como esperado? Você recebe um alerta.

Embora a tecnologia em si possa não ser notável, a coleta e a análise dos tipos certos de dados estão se mostrando inestimáveis ​​no mundo online.

Se você está no mundo do comércio eletrônico, é hora de adicionar Findability e Shopability ao seu léxico de métricas.

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