Lista de verificação de recursos de comércio eletrônico: O que há de mais importante para sua loja online

Lista de verificação de recursos de comércio eletrônico

Uma das postagens mais populares que compartilhamos este ano foi nossa abrangente lista de verificação de recursos do site. Este infográfico é um acompanhamento fantástico de outra grande agência que produz infográficos incríveis, a MDG Advertising.

Quais elementos do site de comércio eletrônico são mais importantes para os consumidores? O que as marcas devem concentrar tempo, energia e orçamento para melhorar? Para descobrir, examinamos uma série de pesquisas recentes, relatórios de pesquisa e artigos acadêmicos. A partir dessa análise, descobrimos que as pessoas em todas as regiões e verticais valorizam de forma consistente os mesmos recursos básicos do site quando fazem compras online. O que os consumidores desejam de sites de comércio eletrônico

Os resultados de sua pesquisa e pesquisa com profissionais resultaram em 5 categorias principais que abordam os elementos mais importantes da empresa de comércio eletrônico para impulsionar a conscientização, autoridade e conversões. Eu adicionei alguns favoritos que foram perdidos pelos resultados da pesquisa.

Experiência do Usuário

47% dos consumidores afirmam que usabilidade e capacidade de resposta são os elementos mais importantes de um site de comércio eletrônico

  1. Velocidade - o site de comércio eletrônico deve ser rápido. 3 em cada 4 compradores dizem que sairão de um site de comércio eletrônico se ele demorar para carregar
  2. Intuitivo - a navegação, os elementos comuns do carrinho e os recursos do site devem ser fáceis de encontrar e usar.
  3. responsivo - 51% de todos os americanos fazem compras online via celular, então a loja deve funcionar perfeitamente em todos os dispositivos.
  4. Envios - despesas de envio onerosas e prazos de entrega longos afetarão as vendas.
  5. Segurança - certifique-se de usar um certificado EV SSL e publicar certificações de auditoria de segurança de terceiros.
  6. Política de devolução - informe os visitantes sobre sua política de devolução antes de comprar.
  7. Atendimento ao Cliente - oferecer um chat ou número de telefone para responder a solicitações de vendas ou serviços.

Informações completas do produto

Os visitantes muitas vezes não estão prontos para comprar, eles estão lá para pesquisar. Quando você fornece todas as informações de que precisam, é mais provável que façam a compra quando for abrangente.

  1. Detalhes do produto - 77% dos consumidores afirmam que o conteúdo influencia sua decisão de compra
  2. Perguntas e Respostas - Se as informações não estiverem lá, 40% dos compradores online procuram um meio de fazer perguntas e obter respostas antes de fazer uma compra
  3. Precisão - 42% dos consumidores devolveram uma compra online devido a informações imprecisas e 86% dos consumidores dizem que dificilmente farão uma compra repetida no site onde compraram.
  4. Em estoque - Não há nada mais frustrante do que chegar ao caixa antes de descobrir que um produto está fora de estoque. Mantenha o seu site e os resultados da pesquisa atualizados com o status em estoque usando rich snippets.

Imagens, Imagens, Imagens

Os visitantes geralmente procuram detalhes visuais nos produtos, pois não estão lá para inspecioná-los pessoalmente. Ter uma grande seleção de imagens de alta resolução gerará compras adicionais.

  1. Imagens múltiplas - 26% dos consumidores dizem que abandonaram uma compra online por causa de imagens de baixa qualidade ou muito poucas imagens.
  2. Altas resoluções - oferecer a capacidade de ver detalhes finitos em elementos de uma foto é fundamental para muitos compradores online.
  3. Zoom - 71% dos compradores usam regularmente o recurso de zoom em fotos de produtos
  4. Velocidade - Certifique-se de que suas imagens sejam compactadas e carregadas de uma rede de distribuição de conteúdo para garantir que sejam carregadas rapidamente. Você pode até querer pós-carregar imagens que não têm foco (como em um carrossel).

Avaliações e Avaliações

Incorporar avaliações / classificações imparciais em seu site fornecerá uma diversidade de pontos de vista e construirá a confiança dos visitantes. Na verdade, 73% dos compradores querem ver o que os outros compradores têm a dizer antes de tomar uma decisão

  1. Imparcial - Os consumidores não confiam nas avaliações perfeitas, eles pesquisam avaliações ruins para ver se as opiniões dos outros sobre um produto afetarão sua decisão de compra.
  2. Terceiro - 50% dos consumidores querem ver avaliações de produtos de terceiros
  3. Variedade - Os consumidores desejam se sentir confortáveis ​​com uma compra, desejam responsabilizar as empresas e desejam ver uma variedade de avaliações que enfocam a qualidade e a segurança dos produtos.
  4. Trechos - expanda a funcionalidade de suas avaliações e resenhas usando rich snippets para que apareçam nos resultados de pesquisa.

Pesquisa de produtos no local

A pesquisa no site é crítica para todas as experiências de comércio eletrônico. Para alguns consumidores, 71% dos compradores afirmam que usam a pesquisa regularmente e, muitas vezes, é a primeira coisa que acessam em um site.

  1. Autocompletar - Crie uma funcionalidade abrangente de autocompletar que filtra nomes de produtos, categorias, etc.
  2. Busca semântica - Use a pesquisa semântica para fornecer melhores resultados
  3. Filtros - 70% dos compradores dizem que valorizam muito a capacidade de filtrar produtos por meio da pesquisa de um site
  4. Classificação - A capacidade de classificar por avaliações, vendas e preços é útil para os usuários encontrarem os produtos que desejam.
  5. Breadcrumbs - Incluir elementos de navegação, como breadcrumbs nas páginas de resultados
  6. Resultados Detalhados - Apresentar imagens e avaliações nos resultados da pesquisa
  7. Comparações - Ofereça a oportunidade de analisar as características do produto e preços lado a lado.

Lista de verificação de recursos de comércio eletrônico

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