Como construir uma pesquisa adequadamente com qualquer plataforma de e-mail
Construir uma página da web com um formulário é ideal se você estiver tentando capturar informações como uma pesquisa. No entanto, não é aconselhável fazer com que um assinante de e-mail clique em um formulário. A melhor abordagem é fazer com que seus assinantes respondam à pesquisa diretamente, interagindo com o e-mail.
Infelizmente, os clientes de e-mail não suportam HTML padrões e vários clientes de e-mail têm suporte limitado para formulários HTML. Aqui estão alguns exemplos de clientes de e-mail que são conhecidos por terem limitações quando se trata de renderizar formulários HTML:
- Gmail: o Gmail tem suporte limitado para formulários HTML em seu cliente de e-mail. Embora os formulários básicos possam funcionar, os formulários mais complexos com interações JavaScript podem não funcionar conforme o esperado.
- Outlook (Área de Trabalho): a versão desktop do Microsoft Outlook pode ser inconsistente na renderização de formulários HTML. Freqüentemente, restringe a funcionalidade dos formulários e pode não oferecer suporte a elementos avançados de formulário.
- Yahoo mail: o Yahoo Mail pode não oferecer suporte total a formulários HTML em e-mails, especialmente aqueles com elementos ou scripts complexos.
- AOL mail: semelhante ao Yahoo, o AOL Mail pode ter limitações na renderização de formulários HTML e pode não oferecer suporte a determinados elementos de formulário interativos.
- Apple Mail: o Apple Mail no iOS e macOS tem algumas limitações com formulários HTML. Embora os formulários básicos possam funcionar, os formulários complexos podem não se comportar conforme o esperado.
Não use formulários em e-mail
A melhor prática é não usar formulários. Os clientes de e-mail oferecem suporte a links em HTML, portanto, o meio mais confiável de capturar uma enquete ou pesquisa simples por e-mail é incluir links separados para cada resposta. Aqui está um exemplo da Netflix:
Agradável e simples. Não foi necessário fazer login, nem clicar em um link e depois abrir outro formulário, nem inserir dados…. apenas um clique. Isso é simples... e não significa que você não possa coletar as informações necessárias que deseja ou até mesmo passá-las de volta a um CRM ou outra plataforma. Aqui estão alguns cenários:
Bom: construir duas páginas de destino diferentes para sim e não:
Ao rastrear as taxas de cliques nesses links, você pode simplesmente revisar os relatórios da sua plataforma de e-mail e comparar os resultados de cada link. Embora esta seja a abordagem mais direta, pode não ser a ideal por alguns motivos:
- Se um assinante clicar no link várias vezes, alguns resultados podem aumentar erroneamente.
- Exceto pelas pessoas que acessam as páginas, você não pode capturar esses dados sobre o assinante em suas análises ou CRM.
Melhor: crie uma página com script que capture o ID do assinante e sua resposta
Se você tiver uma página de destino onde os votos possam ser capturados com uma querystring (por exemplo. ?id=*|subid|*&vote=yes
), você pode escrever código para capturar único votos com base no identificador do assinante em sua lista e no voto deles. Esta é uma abordagem melhor com uma exceção:
- O voto não é realimentado em sua plataforma de marketing ou CRM para que você possa utilizá-lo para personalização, direcionamento ou segmentação.
Melhor: crie uma página com script integrada à sua plataforma de marketing ou CRM
Juntamente com uma página de destino onde os votos podem ser capturados com uma querystring (por exemplo. ?id=*|subid|*&vote=yes
), você pode escrever código para capturar único votos com base no identificador do assinante em sua lista e no voto deles. Além disso, você pode utilizar o ID do assinante e a API da plataforma para enviar esses dados de volta ao CRM ou à plataforma de marketing. Neste cenário, você pode permitir que o assinante clique mais de uma vez, mas sempre armazene o último voto.
Otimize para e-mail móvel
Uma última dica: Otimize para clientes de e-mail móveis e usuários que votam com os dedos. É essencial fornecer uma região que apareça como um botão e tenha largura e altura para facilitar o toque. Aqui está um exemplo:
<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
<meta charset="UTF-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<title>Survey Email</title>
<style>
/* Add some basic styling for the buttons */
.survey-button {
display: block;
width: 100%;
max-width: 300px;
margin: 0 auto;
padding: 10px;
text-align: center;
background-color: #007bff;
color: #fff;
text-decoration: none;
font-weight: bold;
border-radius: 5px;
}
</style>
</head>
<body>
<p>Dear recipient,</p>
<p>We'd love to hear your feedback on our service. Please click one of the options below:</p>
<!-- Three anchor tags acting as buttons -->
<a href="https://domain.com?id=*|subid|*&vote=good" class="survey-button">Good</a>
<a href="https://domain.com?id=*|subid|*&vote=okay
" class="survey-button">Okay</a>
<a href="https://domain.com?id=*|subid|*&vote=poor
" class="survey-button">Poor</a>
<p>Thank you for participating in our survey!</p>
</body>
</html>
Em todos os cenários, a compatibilidade do cliente de e-mail e a experiência geral do usuário devem ser levadas em consideração. Para pesquisas, usar botões ou links claros e acionáveis costuma ser mais confiável do que incorporar formulários HTML diretamente em e-mails.
Se você precisar de ajuda para criar pesquisas e coletar dados de pesquisas por e-mail, não hesite em solicitar assistência de DK New Media.