E-mail marketing e automação

Como construir uma pesquisa adequadamente com qualquer plataforma de e-mail

Construir uma página da web com um formulário é ideal se você estiver tentando capturar informações como uma pesquisa. No entanto, não é aconselhável fazer com que um assinante de e-mail clique em um formulário. A melhor abordagem é fazer com que seus assinantes respondam à pesquisa diretamente, interagindo com o e-mail.

Infelizmente, os clientes de e-mail não suportam HTML padrões e vários clientes de e-mail têm suporte limitado para formulários HTML. Aqui estão alguns exemplos de clientes de e-mail que são conhecidos por terem limitações quando se trata de renderizar formulários HTML:

  • Gmail: o Gmail tem suporte limitado para formulários HTML em seu cliente de e-mail. Embora os formulários básicos possam funcionar, os formulários mais complexos com interações JavaScript podem não funcionar conforme o esperado.
  • Outlook (Área de Trabalho): a versão desktop do Microsoft Outlook pode ser inconsistente na renderização de formulários HTML. Freqüentemente, restringe a funcionalidade dos formulários e pode não oferecer suporte a elementos avançados de formulário.
  • Yahoo mail: o Yahoo Mail pode não oferecer suporte total a formulários HTML em e-mails, especialmente aqueles com elementos ou scripts complexos.
  • AOL mail: semelhante ao Yahoo, o AOL Mail pode ter limitações na renderização de formulários HTML e pode não oferecer suporte a determinados elementos de formulário interativos.
  • Apple Mail: o Apple Mail no iOS e macOS tem algumas limitações com formulários HTML. Embora os formulários básicos possam funcionar, os formulários complexos podem não se comportar conforme o esperado.

Não use formulários em e-mail

A melhor prática é não usar formulários. Os clientes de e-mail oferecem suporte a links em HTML, portanto, o meio mais confiável de capturar uma enquete ou pesquisa simples por e-mail é incluir links separados para cada resposta. Aqui está um exemplo da Netflix:

pesquisa netflix

Agradável e simples. Não foi necessário fazer login, nem clicar em um link e depois abrir outro formulário, nem inserir dados…. apenas um clique. Isso é simples... e não significa que você não possa coletar as informações necessárias que deseja ou até mesmo passá-las de volta a um CRM ou outra plataforma. Aqui estão alguns cenários:

Bom: construir duas páginas de destino diferentes para sim e não:

Ao rastrear as taxas de cliques nesses links, você pode simplesmente revisar os relatórios da sua plataforma de e-mail e comparar os resultados de cada link. Embora esta seja a abordagem mais direta, pode não ser a ideal por alguns motivos:

  • Se um assinante clicar no link várias vezes, alguns resultados podem aumentar erroneamente.
  • Exceto pelas pessoas que acessam as páginas, você não pode capturar esses dados sobre o assinante em suas análises ou CRM.

Melhor: crie uma página com script que capture o ID do assinante e sua resposta

Se você tiver uma página de destino onde os votos possam ser capturados com uma querystring (por exemplo. ?id=*|subid|*&vote=yes), você pode escrever código para capturar único votos com base no identificador do assinante em sua lista e no voto deles. Esta é uma abordagem melhor com uma exceção:

  • O voto não é realimentado em sua plataforma de marketing ou CRM para que você possa utilizá-lo para personalização, direcionamento ou segmentação.

Melhor: crie uma página com script integrada à sua plataforma de marketing ou CRM

Juntamente com uma página de destino onde os votos podem ser capturados com uma querystring (por exemplo. ?id=*|subid|*&vote=yes), você pode escrever código para capturar único votos com base no identificador do assinante em sua lista e no voto deles. Além disso, você pode utilizar o ID do assinante e a API da plataforma para enviar esses dados de volta ao CRM ou à plataforma de marketing. Neste cenário, você pode permitir que o assinante clique mais de uma vez, mas sempre armazene o último voto.

Otimize para e-mail móvel

Uma última dica: Otimize para clientes de e-mail móveis e usuários que votam com os dedos. É essencial fornecer uma região que apareça como um botão e tenha largura e altura para facilitar o toque. Aqui está um exemplo:

<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
    <meta charset="UTF-8">
    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
    <title>Survey Email</title>
    <style>
        /* Add some basic styling for the buttons */
        .survey-button {
            display: block;
            width: 100%;
            max-width: 300px;
            margin: 0 auto;
            padding: 10px;
            text-align: center;
            background-color: #007bff;
            color: #fff;
            text-decoration: none;
            font-weight: bold;
            border-radius: 5px;
        }
    </style>
</head>
<body>
    <p>Dear recipient,</p>
    <p>We'd love to hear your feedback on our service. Please click one of the options below:</p>
    
    <!-- Three anchor tags acting as buttons -->
    <a href="https://domain.com?id=*|subid|*&vote=good" class="survey-button">Good</a>    <a href="https://domain.com?id=*|subid|*&vote=okay" class="survey-button">Okay</a>
    <a href="https://domain.com?id=*|subid|*&vote=poor" class="survey-button">Poor</a>

    <p>Thank you for participating in our survey!</p>
</body>
</html>

Em todos os cenários, a compatibilidade do cliente de e-mail e a experiência geral do usuário devem ser levadas em consideração. Para pesquisas, usar botões ou links claros e acionáveis ​​costuma ser mais confiável do que incorporar formulários HTML diretamente em e-mails.

Se você precisar de ajuda para criar pesquisas e coletar dados de pesquisas por e-mail, não hesite em solicitar assistência de DK New Media.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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