Não deixe sua campanha de gotejamento se tornar uma tortura chinesa da água

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Uma das técnicas mais eficazes para mover Random Strangers para Raving Fans é usar uma “campanha de gotejamento”. Nesse processo, você identifica um grupo seleto de pessoas que se enquadram em um determinado grupo demográfico ou, melhor ainda, compartilham um interesse comum e envia mensagens a eles. Essas mensagens podem ser por e-mail, correio de voz, mala direta, ou cara a cara.

Uma campanha verdadeiramente eficaz fornece informações relevantes para o seu cliente-alvo, vem em intervalos regulares, mas não irritantes, e leva o cliente potencial em direção a uma decisão de compra.

Às vezes, no entanto, proprietários de empresas ou profissionais de marketing excessivamente ansiosos tentam acelerar o processo, enviando muitas informações, muito cedo ou com muita frequência. O resultado? Exatamente a resposta oposta, já que seu cliente em potencial não apenas deixa de comprar, mas diz a você para ir embora, permanentemente!

Como profissional de marketing por e-mail, geralmente sou bastante paciente, mas, recentemente, o Ratepoint desgastou as boas-vindas. Como? Bem, tudo começou inocentemente, com um cartão postal, um e-mail e uma oferta para um teste gratuito. Depois houve o telefonema durante o qual fiz algumas perguntas. Antes de a conversa terminar, eu disse a eles que provavelmente não usaria o produto deles porque era revendedor de Constant Contact e não havia razão convincente para eu mudar.

Em vez de aceitar o não educado, eles me mudaram para um grupo totalmente diferente e me tornei um cliente potencial. Houve mais cartões postais, mais e-mails e mais telefonemas. À medida que seus vendedores se tornavam cada vez mais irritantes, exigindo saber por que eu não havia ativado meu teste, era cada vez mais difícil permanecer educado. (Vamos encarar, eu sou de NY e num dia bom é difícil para mim ser educado)

Se algum dia eu tivesse considerado experimentar o produto deles, é improvável que o faça agora. A lição? Muito marketing não é uma coisa boa. Se alguém indicar que não é um cliente potencial, deixe-o desistir e siga em frente. A água pode erodir montanhas, gotejando de cada vez, mas não levará ninguém a comprar.

2 Comentários

  1. 1

    Lorraine, seu post me fez pensar em uma pergunta que tenho pensado ultimamente. Qual é um bom intervalo (entre mensagens) para usar em uma campanha de DRIP por e-mail? Especialmente se você tiver muitas informações educacionais para fornecer. 2 dias? 3 dias? uma semana?

  2. 2

    Boa pergunta Patric,
    Normalmente, gosto de deixar uma semana entre eles, mas isso varia de acordo com a categoria e também com o que seus usuários se inscrevem.

    Um ótimo exemplo foi o ProBlogger 31 dias para blogar melhor. Foi um ótimo programa. Eu me inscrevi sabendo que receberia um e-mail por dia durante 31 dias. Pouco foi demais. Fiquei para trás e nunca mais recuperei. Embora eu tenha salvo todos os 31 e-mails, nunca passei da lição 15.

    Depois de passar por seu programa, decidi dar mais tempo aos meus leitores. Em atualizações gerais, convites para seminários, encontrei uma queda real se enviar mais de um a cada duas semanas para todos, exceto para o nicho mais restrito.

    Eu ficaria curioso para saber o que os outros acham que funciona para eles.

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