Não deixe que os bots falem pela sua marca!

Marca Bot

Alexa, assistente pessoal habilitada para voz da Amazon, poderia dirigir mais de US $ 10 bilhões em receita em apenas alguns anos. No início de janeiro, o Google disse que vendeu mais de 6 milhões Dispositivos Google Home desde meados de outubro. Bots assistentes como Alexa e Hey Google estão se tornando um recurso essencial da vida moderna e isso oferece uma oportunidade incrível para as marcas se conectarem com os clientes em uma nova plataforma.

Ansiosas por abraçar essa oportunidade, as marcas estão correndo para colocar seu conteúdo em plataformas baseadas em busca de voz. Bom para eles - chegar ao térreo com plataformas de voz faz muito sentido, assim como criar um site comercial fazia sentido em 1995. Mas, na pressa, muitas empresas estão deixando a voz de sua marca (e dados de plataforma de voz associados) nas mãos de um bot de terceiros.

Isso pode ser um erro catastrófico. Imagine uma Internet em que todos os sites sejam preto e branco, dispostos em uma única coluna e todos os sites usem a mesma fonte. Nada se destacaria. Nenhum dos sites refletiria a aparência das marcas que representam, de modo que os clientes teriam uma experiência inconsistente ao interagir com marcas em outras plataformas. Seria um desastre do ponto de vista da marca, certo?

Algo parecido com isso acontece quando as empresas montam um aplicativo para assistentes pessoais habilitados para voz sem criar e proteger a voz de uma marca exclusiva. Felizmente, não precisa ser assim. Em vez de dar aos bots assistentes o controle da voz da sua marca, você pode criar sua própria estratégia de comunicação com a marca e habilitada para IA com um aplicativo projetado para comunicação de voz entre plataformas.

Você não tem que construir um software de voz desde o início para que isso aconteça - existem soluções de diálogo baseadas em dados e habilitadas por API disponíveis agora que permitem que você converse com os clientes onde quer que eles estejam - no telefone, nas redes sociais, em uma janela de bate-papo ou em suas casas por meio de bots assistentes. Com a abordagem certa, você pode garantir que essas conversas sejam consistentes e sobre a marca sempre.

Os principais varejistas atualmente usam essa estratégia para lidar com as conversas com os clientes por meio de bots assistentes, fornecendo respostas às perguntas dos clientes sobre a disponibilidade ou entrega do produto. As seguradoras estão usando a voz para responder a perguntas sobre os benefícios do aluguel de automóveis enquanto os carros dos clientes estão sendo consertados. Os bancos estão usando plataformas de voz para marcar e alterar compromissos com clientes.

Com a solução de voz certa e informações atualizadas, você pode garantir que os dados do cliente sejam aplicados com precisão para criar conexões com os clientes. E quando você assume o controle da voz da sua marca nas plataformas do AI Assistant, também pode integrar os dados das transações de voz no sistema CRM da sua empresa. Isso se tornará cada vez mais importante à medida que mais consumidores fizerem pesquisas por voz.

O analista independente da indústria Gartner prevê que Por cento 30 de navegação será feita sem telas até 2020, à medida que a navegação em primeiro lugar por voz em dispositivos como telefones e assistentes de IA ganhe terreno em pesquisas baseadas em texto. Sua empresa pode se dar ao luxo de perder o controle desses dados ou permitir que sejam controlados por um bot de terceiros? Ao assumir proativamente o controle da voz da sua marca, você também pode manter o controle dos seus dados.

À medida que os assistentes de voz lidam com mais transações entre marcas e clientes, o risco para as empresas que confiam a voz de sua marca a bots de terceiros torna-se mais pronunciado. O valor da marca é diluído quando a voz não é consistente entre os canais e a confiança do cliente é enfraquecida. A perda de dados significa que as marcas não podem criar perfis de clientes completos e precisos.

Os líderes da empresa com foco no futuro entendem o que está em jogo, e é por isso que estão correndo para criar uma presença de plataforma de voz. Sua ânsia de abraçar as plataformas faz sentido. Mas é importante criar uma estratégia que proteja a integridade da marca. Se sua empresa planeja conversar com os clientes por meio de seus assistentes de voz, não deixe que os bots falem por você.

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