Onde está o próximo botão?

Próximo

Usabilidade é uma ciência, mas parte dela é instintiva. Lembro-me de ter tido muitas discussões com as pessoas sobre usabilidade quando trabalhava como Gerente de Produto. Existem algumas coisas que são dadas - como como os olhos rastreiam uma tela (da esquerda para a direita), como eles deslizam para baixo e como eles esperam uma ação no canto inferior direito.

Não há muita ciência envolvida, algumas dessas coisas são instintivas e algumas delas são habitualmente baseadas em tendências anteriores na navegação online.

Hoje à noite recebemos um amigo da minha filha, então decidi fazer o pedido online no Dominos. Seu novo site é bastante dinâmico - parece que é todo Java. É graficamente agradável à vista e é rápido. É muito mais agradável do que Pizza Hut ou Papa John's ... e funciona, ao contrário de Donato's.

Re: Donato's: Meses depois e acho que tive uma dúzia de tentativas em que não pude fazer o pedido por causa da lentidão ou por causa de uma tela de erro enorme do .NET.

Eu encontrei um problema gritante com a usabilidade do site, no entanto. Dê uma olhada nesta tela e imagine que você está preenchendo-a:
Dominos Pizza - Etapa 1
Depois de preencher suas informações, seus olhos rastreiam - e esperam - avançar para a próxima tela clicando à direita. Tive que pesquisar por um momento antes de encontrar o próximo botão. Minha atenção foi atraída pelo botão Cupom e pelo campo à direita, então tive dificuldade em encontrá-lo.

Uma mudança simples poderia tornar esta página muito mais fácil e, tenho certeza, melhorar as conversões dos clientes:
Dominos Pizza Next

Apenas mover o botão para a direita, onde meus olhos rastreariam com expectativa, seria uma grande melhoria em uma interface bonita. Eu também encontraria uma nova cor, talvez verde, para fornecer uma dica visual em todo o aplicativo até que a pessoa termine. Uma posição, cor e destaque consistentes forneceriam uma experiência perfeita que levaria os usuários ao site.

Uma nova adição ao site Dominos é o Pizza Tracker:
Dominos Pizza Tracker

A parte engraçada é que cada seção aparece e desaparece gradualmente ... com a seção 5 (entrega) sendo a maior. Em outras palavras, a Dominos pode ter acabado de criar um arquivo flash de 30 minutos com alcance suficiente para acomodar +/- 15 minutos (meu palpite). É um truque ... mas funciona.

Há alguma interação genuína na página - o nome do motorista de entrega estava lá para feedback imediato e classificações. Isso é legal!

5 Comentários

  1. 1
  2. 3

    Não só não consegui encontrar o botão “Próximo”, como também não consegui parar de olhar para o botão “CUPONS ONLINE” ao procurá-lo. Se você vai bagunçar a localização do botão / link Próximo, não se aprofundar incluindo um botão vermelho gigante em outro lugar da tela.

  3. 4

    O próximo botão é um grande problema. Já estive em sites onde era tão difícil navegar (devido ao design de baixa qualidade) que acabei de sair.

  4. 5

    Na verdade, tenho algumas informações internas sobre isso e o Tracker é real - é a chave para o sistema de pedidos internos do Domino que eles usam para rastrear a eficiência. Realmente preciso +/- 40 segundos.

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.