Você está trabalhando com um Registrador de Domínio ou Revendedor?

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Conceito de empresário com medo do chefe

Como trabalhamos bastante com investidores, eles às vezes nos pedem para fazer algumas tarefas fora do normal para uma agência. Um investidor com quem trabalhamos nos contrata periodicamente para cuidar de suas compras de domínio. Funciona bem ter uma empresa provisória para lidar com esses processos, já que normalmente é um pouco de negociação e grandes somas de dinheiro indo entre as partes.

O processo é bastante simples. Utilizamos uma conta de garantia de terceiros que certifica que depositamos os fundos para a outra parte e, em seguida, autorizamos a liberação dos fundos quando recebermos propriedade do nome de domínio. Caso ocorra algum tipo de desacordo, o acordo entrará em mediação. Isso impede que transações comerciais sem escrúpulos ocorram.

Algumas semanas atrás, negociamos a compra de um domínio de uma entidade privada. O domínio foi registrado com Yahoo! Pequenos negócios… Ou assim pensamos.

Depositamos o dinheiro em depósito e então a diversão começou. Ajudamos a outra parte a desbloquear o domínio e autorizar a transferência do domínio para o registrador de domínio de nosso cliente. Este é um processo bastante simples se você souber o que está fazendo, mas leva tempo dependendo do registrador de domínio.

Verifiquei as contas de domínio do cliente e da parte privada na manhã seguinte e nada mudou. No dia seguinte, verifiquei novamente e a transferência foi cancelado. Liguei para a festa privada e ele disse que não tinha feito nada.

Eu marquei uma teleconferência e ligamos para a equipe de suporte do Yahoo !. Depois de esperar um pouco, encontramos um técnico de suporte que disse que não poderíamos transferir o domínio externamente, mas se eu tivesse um Yahoo! Conta para pequenas empresas, poderíamos transferir o domínio de uma conta para outra.

Se você comprou ou vendeu domínios ... seus ouvidos provavelmente apenas se animaram com isso. Após uma tonelada de disputas de transferência de domínio, ICANN regulamentou esse processo para garantir que você pudesse transferir domínios facilmente de um registrador para outro. Isso foi feito para garantir que as empresas de registro de domínio não pudessem manter seus clientes como reféns.

Esta foi a pergunta que fiz ao nosso Yahoo! representante de suporte, mas ele não pareceu entender a premissa da pergunta, então continuamos. É aqui que começa a ficar assustador.

Registrei um Yahoo! Conta de pequenas empresas para meu cliente enquanto falava ao telefone com nosso terceiro e com o Yahoo! representante. O representante então disse ao terceiro para cancelar sua conta para que o domínio fosse liberado e eu registrasse imediatamente o domínio para recuperá-lo.

O que?! Então, vamos basicamente colocar esse domínio no mercado por alguns minutos e depois registrá-lo novamente ?! E se perdêssemos o domínio naquele ponto para algum dominador afiado por aí com um processo de compra automatizado ?! (Não sei se realmente existe, mas não pude acreditar no pedido). Questionei o representante e ele me garantiu que teria o controle do domínio.

Então puxamos o gatilho e eu registrei o domínio no novo Yahoo! Conta para pequenas empresas.

Ou eu fiz?

Um dia depois, o domínio ainda estava na conta do terceiro e aparecia na minha, mas não foi totalmente transferido. Neste ponto, fiz algumas pesquisas e um Pesquisa WHOIS para ver as informações públicas associadas ao domínio. Com certeza, ele disse que o domínio ainda estava registrado com o terceiro. Mas aqui está a parte estranha ... o registrador de domínio não era o Yahoo! Small Business, foi Melbourne IT na Austrália.

Eu coloquei um bilhete no Melbourne IT e eles escreveram de volta um dia depois que eles eram o verdadeiro registrador e que o Yahoo! As pequenas empresas eram apenas revendedores. Arghhhhhh! Todo aquele tempo foi um desperdício.

Então, iniciamos o processo de transferência de domínio na Melbourne IT. Resumindo, eles também têm um sistema complicado onde você não pode realmente mover um domínio de uma conta para outra. Basta mover o proprietário da conta de uma pessoa para outra. Fiz exatamente isso e paguei outra taxa (não tenho ideia de quanto paguei no Yahoo! Small Business).

Aqui estamos algumas semanas depois e acredito que finalmente o domínio está sendo transferido. Meu último aviso dizia que levaria até 7 dias para ser concluído, então nos deseje sorte!

Concluindo!

O ponto principal aqui é que você precisa observar onde está registrando seu domínio. O processo, a falta de documentação, o suporte ignorante e até o processo que, acredito, violou os regulamentos da ICANN, foi frustrante e ridículo. Não tenho dúvidas de que o processo poderia ter sido muito mais fácil se o domínio fosse registrado em um registrador em vez de um revendedor.

Melhor ainda, basta ficar com GoDaddy. Você não apenas evitará esses problemas, mas também gastará muito menos e terá um ótimo atendimento ao cliente.

4 Comentários

  1. 1

    Ei Doug,

    Acabei de começar um projeto em que estou transferindo um cliente completamente da pequena empresa do Yahoo para o Godaddy, no momento perfeito. Minha pergunta: devo simplesmente ignorar a tentativa de acessar a pequena empresa do Yahoo e falar com o Melbourne IT? Além disso, supondo que tudo corra bem, parece que você terá controle total do domínio com a Melbourne IT completamente fora de cena? Só me perguntando se deveríamos apenas deixar o domínio registrado aí, ao invés de arriscar e perder tempo de outra forma.

    Obrigado,
    Jon

    • 2

      Olá Jon, honestamente, a experiência tem sido tão terrível (e a interface de domínio de Melbourne nem funciona no Chrome), estou fora de lá. O domínio está sendo transferido (dedos cruzados) agora.

  2. 3

    Obrigado pela resposta Doug! Estou ansioso por atualizações sobre isso. Só lidei com outro cliente por meio deles e optei por mantê-los por conta dessa dificuldade. No mínimo, espero que as pessoas vejam esta postagem do blog e optem por não começar sua fundação por meio de pequenas empresas do Yahoo. Acredito piamente em dar a cada empresário a capacidade de controlar seus próprios ativos. Muitas vezes as pessoas nem percebem os detalhes técnicos de se envolver com uma empresa que faz o que deveria ser um investimento, uma perda, quando optam por encontrar outra empresa.

  3. 4

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