A falta de divulgação e conflito de interesses da Angi Roofing deve chamar atenção

Conflito de Interesses Angi Roofing

Os leitores da minha publicação provavelmente percebem que ajudamos várias empresas de telhados a construir sua presença on-line, aumentar sua pesquisa local e gerar leads para seus negócios. Você também deve se lembrar que Angi (anteriormente Angie's List) foi um cliente-chave que ajudamos com sua otimização de mecanismo de pesquisa regionalmente. Naquela época, o foco do negócio era levar os consumidores a usar seu sistema para relatar, revisar ou encontrar serviços. Eu tinha um respeito incrível pelo negócio e pelos fundadores – e nós os ajudamos a crescer dramaticamente em seus negócios.

Por mais de 18 anos, a Angie's List nunca apresentou lucro anual, e os analistas achavam que as avaliações da empresa eram irreais. Em 2017, a Angi passou de um negócio de assinatura de consumidor para geração de leads para empresas listadas em suas avaliações. Em 2021, eles mudaram a marca, reformularam seu site e lançaram um novo aplicativo na esperança de penetrar ainda mais no setor de serviços domésticos. Há pouca dúvida de que havia mais oportunidades de receita na geração de leads do que no negócio de assinatura de taxa fixa que fez a marca de Angi crescer de forma tão dramática.

Mas acredito que eles foram longe demais.

Um problema crescente com leads falsos

Um dos meus locais Telhados de Indianápolis gasta uma boa quantia de dinheiro com um contrato anual com Angi para conduzir leads ao seu negócio. Trabalho com Bob e sua empresa familiar há anos e ele era um bom amigo mesmo antes disso. Recentemente, Bob percebeu que estava ficando cada vez mais pistas falsas através de Angi… e os bons leads com grandes trabalhos começaram a diminuir. Não vou divulgar o compromisso mensal de Bob com Angi, mas posso dizer que é um contrato considerável. Em três meses, ele recebeu 72 leads falsos – cada um tirando a atenção do seu negócio.

Bob começou a falar mais comigo sobre isso e tentou reclamar com Angi... mas suas reclamações não foram ouvidas. Ele notou que seus representantes começaram a se trocar com mais frequência também, aumentando sua frustração. Tudo isso em um momento em que as oportunidades de coberturas e revestimentos estavam disparando com o boom de serviços domésticos associado à pandemia.

Reclamações Empresariais Angi

A Angie's List foi construída no boca-a-boca no centro de Indiana e era uma marca amada pelas famílias que a usavam para contratar empresas locais. Encontrei-me com o conselho várias vezes e eles entenderam absolutamente o que estavam vendendo ao público. trust… um grande problema no setor de serviços domésticos.

Na verdade, eu tinha um contrato significativo com a Angie's List antes que eles fossem a público apenas para fazer perícia no trabalho que uma empresa havia feito para eles para garantir que tudo estivesse em alta. Os líderes de sua empresa não arriscaram nada que pudesse manchar sua marca ou colocar seus clientes em risco.

Não acredito mais que esse seja o foco da organização. E está tendo um impacto dramático.

De fato, em fevereiro de 2022, o Better Business Bureau revogou o credenciamento de Angi devido à falha da empresa em aderir ao requisito BBB de que as Empresas Credenciadas atendam e cumpram determinados padrões.

Angi BBB

A gota d'água: Angi Roofing

Quem é o empreiteiro de telhados mais avaliado com ótimas críticas sobre Angi em algumas regiões geográficas? Você pode se surpreender ao descobrir que é Angi Cobertura.

Enquanto Bob fazia cotações e se reunia com clientes em potencial, imagine sua surpresa ao descobrir que a empresa que ele estava pagando por leads estava em concorrência direta com ele. Isso mesmo... Angi estava adquirindo empresas líderes em coberturas em determinadas regiões e direcionando os leads diretamente para sua própria empresa.

De acordo com o The Motley Fool, isso começou no ano passado.

Hanrahan disse que o negócio, agora conhecido como Angi Roofing, está crescendo rapidamente, já está disponível em cerca de uma dúzia de mercados e em breve estará em mais cinco. A cobertura tem muitas das qualidades que trabalham a favor da empresa em uma categoria, incluindo um alto valor médio de pedido e um grande mercado endereçável, que ele estima em US$ 50 bilhões.

The Motley Fool

Afirmar que meu cliente está lívido é provavelmente um eufemismo. Angi nunca o contatou e lhe contou sobre a aquisição, nunca o informou que eles estavam conduzindo leads para seu próprio negócio e nunca lhe disse que ele provavelmente estava recebendo as sobras. Bob procurou aconselhamento jurídico e está tentando rescindir imediatamente seu contrato com Angi.

Faça uma busca em algumas cidades do centro-oeste no Google Maps e você verá que o Angi está começando a assumir os pacotes de mapas locais e a promover Angi Cobertura. E, claro, eles estão promovendo esses negócios como o empreiteiro de telhados mais avaliado lá fora... bem duh... é por isso que você os comprou.

Angi Roofing Cincinnati no Google Maps

Onde está a Comissão Federal de Comércio?

Uma rápida olhada no site do Angi e você não encontrará nenhum divulgação conspícua desta relação financeira. Se eu tivesse um relacionamento circular em que estivesse indicando aos consumidores que era um influenciador confiável, fornecendo análises independentes de empresas... .

Você não encontrará nenhuma divulgação na página inicial de Angi nem em seus Pesquisa de telhado:

Angi Cobertura

Então, o maior influenciador do país em serviços domésticos não está divulgando visivelmente aos consumidores que está direcionando leads para seus próprios negócios, nem divulgando a seus clientes comerciais que não estão competindo com eles, e ninguém está questionando isso?

Isto é inacreditável.

Mas é ilegal?

Não estou alegando que Angi tenha feito algo ilegal aqui. Estou apenas trazendo isso à atenção de todos e acredito que a mídia e a FTC deveriam dar uma olhada muito mais profunda nisso. Em sua superfície, é minha opinião que esta é uma propaganda enganosa. No mínimo, acredito que a falta de divulgação mostra um julgamento incrivelmente ruim por parte da empresa.

Eu nunca poderia confiar em um revisão do site onde acredito que estou recebendo recomendações de recursos independentes – para descobrir que a própria empresa recomendada Angi. E como provedor de serviços, eu nunca pagaria por leads do meu concorrente direto!

um comentário

  1. 1

    Uau! Isso é louco! É bem a jornada que foi feita desde os primeiros dias de “Angie” até as atuais práticas de negócios de “Angi”. Embora não seja o mesmo, me lembra algumas das práticas de negócios da Amazon. Sua expansão para não apenas um fornecedor de “mercado” para empresas, mas também para se tornar um vendedor de seus próprios produtos no mercado sobre o qual eles têm controle total, nunca pareceu um campo de jogo nivelado por qualquer meio ou imaginação que você pudesse conceber por conta própria.

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