Comércio eletrônico e varejo

Por que as marcas diretas ao consumidor estão começando a construir lojas de tijolos e argamassa

A melhor maneira de as marcas oferecerem negócios atraentes aos consumidores é eliminando os intermediários. Quanto menos intermediários, menor será o custo de compra para os consumidores. Não há solução melhor para fazer isso do que conectar-se com os compradores pela Internet. Com 2.53 mil milhões de utilizadores de smartphones e milhões de computadores pessoais, e 12 a 24 milhões de lojas de comércio eletrónico, os compradores já não dependem de lojas físicas para fazer compras. Na verdade, o processamento de dados digitais com base em comportamentos de compra, informações pessoais e atividades nas redes sociais é muito mais conveniente do que os métodos offline de retargeting de clientes.

De forma alarmante, com algumas ideias específicas de negócios de comércio eletrônico, os portais online hoje em dia estão mostrando muito interesse em abrir suas operações físicas. Alternativamente chamado de clicks to brinks, esse fenômeno ainda é incompreensível para muitos.

Considerando os dados, os EUA estão experimentando uma enorme aceleração no ritmo em que marcas e empresas estão fechando suas lojas físicas e migrando para o comércio eletrônico. Muitos shopping centers estão achando difícil manter suas lojas funcionando. Intuitivamente, só nos EUA, mais de 8,600 lojas fecham sua operação em 2017.

Se for assim, então por que as marcas online estão voltando aos tijolos? Se softwares e scripts de mercado acessíveis tornaram altamente acessível a abertura de lojas online a um custo comparativamente mais baixo, então por que investir em uma alternativa mais cara?

Uma extensão, não uma substituição!

Para responder a esta questão, devemos compreender que as empresas estão a utilizar lojas físicas para complementar as suas lojas online, em vez de dependerem apenas de lojas físicas. Não são alternativas, mas sim um aprimoramento dos atuais pontos de contato do comércio eletrônico. As marcas não estão migrando para os tijolos, mas estendendo sua presença online para os pontos de contato offline.

Tire Boll & Branch, por exemplo. Visitando uma loja Boll & Branch, você encontrará um showroom maravilhosamente decorado com atendentes agradáveis ​​e equipe de atendimento ao cliente. Você pode encontrar todos os produtos da marca nessa loja. Porém, há uma diferença: suas compras são entregues em sua casa pelo correio. A loja ainda segue seu padrão de vendas de comércio eletrônico, mas utiliza os estabelecimentos físicos como centros de experiência, em vez de lojas de varejo.

Loja de varejo Boll e filial

A questão continua a mesma

Por que comprar em lojas físicas quando os clientes podem comprar diretamente por meio de seus dispositivos habilitados para Internet? Voltar ao tijolo e argamassa representa algumas ideias inteligentes de negócios de comércio eletrônico quando as lojas físicas já estão fechando as venezianas? Não é contra-intuitivo?

A resposta clara a esta pergunta reside em outra pergunta:

Por que as lojas de comércio eletrônico investem no desenvolvimento de aplicativos de compras móveis quando os clientes ainda podem comprar em seu site de comércio eletrônico?

É tudo uma questão de experiência do cliente

Uma das principais desvantagens das compras online era que os compradores não podiam experimentar os produtos como faziam nas lojas físicas. Embora muitos compradores utilizem as lojas de comércio eletrônico como seu principal destino de compras, ainda há uma seção que prefere as lojas físicas porque podem experimentar os produtos antes de comprá-los.

Para resolver esta desvantagem, gigantes do comércio eletrônico como Amazon e Uber foram alguns dos primeiros a abrir operações físicas como um complemento às suas contrapartes online. A Amazon promoveu sua primeira operação física em 2014, oferecendo entrega em um dia para clientes de Nova York. Em fases posteriores, iniciou vários centros de quiosques nos shoppings onde vendiam produtos próprios e recebiam devoluções.

Logo outras empresas adotaram essa ideia de comércio eletrônico e abriram pequenos quiosques em diversos locais. Assim, ter presença física logo se revelou um sucesso. Um dos melhores exemplos são os quiosques Uber em locais populares que permitem aos passageiros reservar um táxi sem o aplicativo móvel.

A noção básica é oferecer uma interação humana direta e experiência do cliente para compradores online, além de –

  • Branding a empresa para o mundo físico
  • Obter mais oportunidades de negócios no ambiente online e offline
  • Melhorar a experiência do cliente para que ele saiba onde visitar em caso de reclamação.
  • Permitir que os clientes experimentem instantaneamente e tirem suas dúvidas sobre os produtos.
  • Garantir a autenticidade da operação informando-os, Sim, existimos no mundo real parao!

O principal objetivo é vencer a concorrência, oferecendo as melhores experiências ao cliente, tendo sempre em mente o seu conforto. Isso pode sair da tradição e ter ideias inovadoras é a chave definitiva para reter clientes e obter conversões em 2018. Considerando a grande concorrência no varejo online, é uma tarefa impressionante se você não estiver motivado para fazê-lo com seu comércio eletrônico. negócios.

Retargeting de clientes em lojas físicas?

Uma esfera importante em que as lojas físicas falharam em competir com seus rivais de comércio eletrônico foi o redirecionamento de clientes. Com exceção de alguns fãs hardcore da marca, as lojas físicas dificilmente conseguiram reter clientes. Como não havia como saber o comportamento de compra e os interesses dos clientes, as lojas físicas não conseguiram coletar os dados necessários para o retargeting do cliente. Além disso, além de banners, SMS e e-mail marketing, não havia outro meio de comunicação direta com os prospects. Assim, mesmo as maiores campanhas de desconto não conseguiam atingir o público-alvo.

Por outro lado, com a internet e os smartphones em mãos, os clientes online se tornaram um alvo fácil para o retargeting de comércio eletrônico. Os pontos de contato de comércio eletrônico possuíam inúmeras maneiras de coletar dados do cliente: formulários de registro de conta, aplicativos móveis, marketing de afiliados, pop-up de saída, formulários de assinatura de estoque e muitos outros. Com tantas maneiras de coletar dados, o comércio eletrônico também possuía maneiras eficientes de alcançar os clientes: marketing por e-mail, marketing por SMS, marketing por push, redirecionamento de anúncios e muitos outros.

Com uma operação combinada de contrapartes físicas e online, o redirecionamento de clientes tornou-se mais eficiente. O que costumava ser uma desvantagem da venda física antes não é mais complicado para as operações físicas. As lojas virtuais agora podem usar os mesmos canais de marketing de seus pontos de contato online e ainda atrair visitantes para seus estabelecimentos físicos. Veja a seguir como algumas marcas populares fazem isso.

Grandes marcas usam o marketing omnicanal à sua maneira

Everlane

Everlane se estabeleceu como uma empresa exclusivamente online em 2010. Com atendimento direto ao cliente (D2C), a Everlane foi rotulada por oferecer roupas de qualidade a preços acessíveis. Continuou crescendo com sua filosofia de transparência radical, onde a marca divulgava suas fábricas, despesas trabalhistas e muitos outros custos.

Só em 2016, a marca conseguiu adquirir um vendas totais de $ 51 milhões. Depois de lançar uma série de pop-ups no final de 2016, a marca abriu um showroom de 2,000 pés quadrados no distrito de SoHo em Manhattan. Esta foi uma grande mudança, considerando a declaração do CEO da empresa, Michael Preysman, alguns anos atrás:

[Vamos] fechar a empresa antes de entrarmos no varejo físico.

Isso é o que a empresa diz sobre sua entrada no varejo offline

Nossos clientes continuam dizendo que querem tocar e sentir os produtos antes de finalmente comprá-los. Compreendemos que precisamos ter lojas físicas se quisermos crescer em escala nacional e global.

A loja vende camisetas, suéteres, jeans e sapatos de marca própria. Eles utilizaram a presença física para oferecer a melhor experiência visual aos clientes que visitam a loja. A área do lounge com ambiente decorativo e fotos reais da fábrica de denim aumentam a glória, pois promove a fábrica da marca como a fábrica de denim mais limpa do mundo.

Loja Everlane

Conforme você explora mais, você pode encontrar quatro unidades de exibição com uma área de checkout separada. Os atendentes do showroom não vendem apenas roupas, mas também ajudam os clientes a conferir os produtos com agilidade. Eles também apresentam recomendações personalizadas após analisar seu perfil incorporado em sua contraparte online.

Brilhantes

Apesar de ser um player online, Glossier entende que as atividades offline da marca têm um papel fundamental no engajamento da base de clientes. Com suas lojas de varejo pop-up, a marca continua administrando seus pontos de venda exclusivos. A marca explica que seus pop-ups não tratam de receita, mas de construção de uma comunidade. Limita-se a tratar seus estabelecimentos como centros de experiência, em vez de um ponto de venda.

Loja Glossiers

Recentemente, a marca de beleza colaborou com o conhecido restaurante local Rhea's Café, localizado em San Francisco. A reforma do exterior do restaurante para se adequar à identidade da marca em rosa milenar gritou a mensagem em voz alta. Logo o restaurante foi transformado em um centro de experiência de maquiagem, onde os chefs cozinhavam a comida logo atrás dos espelhos e pilhas de produtos da Glossiers. De acordo com uma visitante regular do pop-up, ela comprava os produtos da Glossiers online. Porém, apesar de tudo, ela adora vir aqui uma vez por semana só para sentir a energia positiva da sala. Além disso, é incrível tocar e sentir os produtos enquanto você toma uma xícara de café ao mesmo tempo.

Bonobos

Quando se trata da experiência do cliente, as marcas de vestuário são uma das maiores adotantes do marketing omni-channel. Bonobos - varejista de roupas masculinas da mesma categoria, começou exclusivamente com o varejo online em 2007. Representa um dos exemplos mais adequados de marcas de sucesso que encontraram crescimento estendendo sua operação para estabelecimentos de tijolo e argamassa.

Hoje, a Bonobos é uma empresa de 100 milhões de dólares, com uma proposta única e forte, excelente suporte ao cliente e a melhor conveniência de compras. A marca poderia construir sua reputação convergindo para o que é melhor para um determinado cliente. A experiência nas Guideshops Bonobos vai além de dar a medida da sua cintura e ao vendedor mostrar as calças correspondentes.

Loja Bonobos

Em vez de visitar o site da Bonobos, a marca recomenda agendar um horário para uma visita personalizada a um de seus muitos Guideshops. O sistema de pré-reserva atende melhor porque pode garantir uma visita confortável quando apenas algumas pessoas estão na loja e o representante designado pode oferecer toda a atenção que você precisa para finalizar a calça que melhor se adapta.

É assim que funciona todo o processo, segundo Bonobos:

Lojas de tijolos e argamassa Bonobos

Bridging the Gap

Os centros de experiência físicos oferecem as melhores oportunidades para preencher a lacuna entre as lojas físicas e as de comércio eletrônico. Essa estratégia de comércio eletrônico omni-channel está ajudando as lojas de comércio eletrônico a oferecer a melhor experiência de compra, ao mesmo tempo que visa clientes em potencial tanto no ambiente offline quanto online. Mantendo o objetivo principal em foco, as marcas estão atendendo até mesmo às complicadas expectativas dos clientes em todos os sentidos e conquistando inúmeros canais de marketing. De fato, o tijolo e a argamassa não são de forma alguma um canal desatualizado, mas um ativo precioso e em rápida evolução para os participantes do comércio eletrônico existentes.

Jéssica Bruce

Eu sou um blogueiro profissional, escritor convidado, influenciador e especialista em comércio eletrônico. Atualmente associado à ShopyGen como estrategista de marketing de conteúdo. Também relato sobre os últimos acontecimentos e tendências associados à indústria de comércio eletrônico.

Artigos Relacionados

Voltar ao topo botão
Fechar

Adblock detectado

Martech Zone é capaz de fornecer a você esse conteúdo sem nenhum custo porque monetizamos nosso site por meio de receita de anúncios, links de afiliados e patrocínios. Agradeceríamos se você removesse seu bloqueador de anúncios ao visualizar nosso site.