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A transformação digital é um problema de liderança, não um problema de tecnologia

Por mais de uma década, o foco da minha consultoria em nosso setor tem sido ajudar as empresas a avançar e transformar suas empresas digitalmente. Embora isso seja frequentemente considerado como uma espécie de empurrão de cima para baixo dos investidores, do conselho ou do CEO, você pode se surpreender ao descobrir que a liderança da empresa carece de experiência e habilidade para impulsionar a transformação digital. Muitas vezes sou contratado pela liderança para ajudar uma empresa a se transformar digitalmente - e isso só acontece para começar com as oportunidades de vendas e marketing, porque é aí que resultados incríveis podem ser obtidos rapidamente.

À medida que o declínio nos canais tradicionais continua e uma infinidade de estratégias de mídia digital acessíveis aumentam, as empresas muitas vezes lutam para fazer a mudança. Prevalecem as mentalidades e os sistemas legados, sem análise e direção. Utilizando um processo ágil, sou capaz de apresentar aos líderes seus maturidade de marketing dentro de sua indústria, entre seus concorrentes e com respeito a seus clientes. Essa evidência fornece clareza de que precisamos para transformar o negócio. Assim que tivermos adesão, partimos em uma jornada para transformar seus negócios.

Fico constantemente surpreso com o fato de os funcionários estarem prontos para aprender e cobrar ... mas geralmente é a gestão e a liderança que continuam batendo no pé. Mesmo quando percebem que a alternativa para a transformação digital e dos negócios é a extinção, eles recuam com medo da mudança.

A comunicação deficiente de cima para baixo e a falta de liderança na transformação são problemas significativos que inibem o progresso em direção à transformação.

De acordo com último estudo da Nintex, a transformação digital não é tanto uma questão de tecnologia, mas de talento. É por isso que consultores como eu estão em alta demanda agora. Embora as empresas tenham um talento interno incrível, esse talento nem sempre é exposto a novos métodos, plataformas, mídia e metodologia. Os processos estáticos geralmente se estabelecem com camadas de gerenciamento garantindo sua estabilidade ... o que pode muito bem estar atrapalhando o que é realmente necessário.

  • Somente 47% dos funcionários da linha de negócios estão até cientes do que é transformação digital - sem falar se sua empresa
    tem um plano para abordar / alcançar a transformação digital.
  • 67% de gestores sabe o que é transformação digital em comparação com apenas 27% dos não gerentes.
  • Apesar de 89% dos tomadores de decisão dizendo que eles têm um líder de transformação designado, não há uma pessoa que emerge como o líder claro entre as empresas.
  • A exceção significativa para a lacuna de conscientização é a linha de TI dos trabalhadores de negócios, 89% dos quais sabem o que é transformação digital.

Em nossas discussões com líderes de TI em nosso Podcast Dell Luminaries, vemos a diferença que uma liderança forte está fazendo nas organizações. Essas organizações nunca se contentam com estabilidade. A cultura operacional dessas organizações - muitas delas empresas internacionais com dezenas de milhares de funcionários - é que a mudança contínua é a norma.

O estudo da Nintex apóia isso. Específico para a organização de vendas, o estudo revela:

  • 60% dos profissionais de vendas não têm ideia do que seja transformação digital
  • 40% dos profissionais de vendas acreditam que mais de um quinto de seu trabalho pode ser automatizado
  • 74% acreditam que algum aspecto de seu trabalho pode ser automatizado.

As organizações para as quais trabalham carecem de liderança sobre como efetuar a transformação por meio da implementação de inteligência artificial e automação para preencher a lacuna. Infelizmente, o estudo também revela que 17% dos profissionais de vendas nem estão envolvidos em discussões sobre transformação digital, com 12% tendo envolvimento limitado.

A transformação digital não é mais arriscada

A transformação digital de hoje não é nem arriscada em comparação com uma década atrás. Com o comportamento digital do consumidor se tornando mais previsível e o número de plataformas acessíveis se expandindo, as empresas não precisam fazer os enormes investimentos de capital que costumavam ter para fazer apenas alguns anos.

O caso em questão é uma empresa que estou ajudando com sinalização digital. Um fornecedor veio com uma cotação enorme que levaria meses para ser recuperada, se eles pudessem. Exigia um sistema proprietário que pertencia e era mantido pelo fornecedor, exigindo uma assinatura de sua plataforma e a compra de seu hardware proprietário. A empresa entrou em contato comigo e me pediu ajuda, então entrei em contato com minha rede.

Recomendado por um parceiro, encontrei uma solução que utilizava AppleTVs e HDTVs disponíveis no mercado e, em seguida, executei um aplicativo que custava apenas US $ 14 / mês por tela - Kitcast. Por não ter que fazer enormes investimentos de capital e utilizar soluções prontas para o uso, a empresa vai recuperar os custos assim que o sistema estiver ativo. E isso inclui minhas taxas de consulta!

Ao revisar o caso de Falência recente da Sears, Eu acho que isso é absolutamente o que aconteceu. Todos os internos entenderam que a empresa precisava ser transformada, mas faltou liderança para que isso acontecesse. A estabilidade e o status quo haviam se estabelecido ao longo das décadas e a gerência média temia mudanças. Esse medo e incapacidade de se adaptar levaram à sua morte inevitável.

A transformação digital é desnecessariamente temida pelos funcionários

A razão pela qual os funcionários da linha de negócios não estão recebendo o memorando sobre os esforços de transformação - e têm temores infundados de emprego como resultado - é que há nenhum líder claro por trás dos esforços de transformação. A Nintex descobriu uma falta de consenso sobre quem deve liderar os esforços de transformação digital dentro de uma organização.

Como resultado de sua falta de conhecimento, os funcionários da linha de negócios são mais propensos a ver os esforços de transformação e automação de sua empresa como colocando em perigo seus empregos, embora este não seja o caso. Quase um terço dos funcionários temem que o uso de recursos inteligentes coloque em risco seus empregos. No entanto, a grande maioria dos trabalhos não desaparecerá como resultado da automação inteligente do processo.

Nos departamentos de marketing e vendas com que trabalho, as empresas já reduziram seus recursos ao mínimo. Ao investir na transformação digital, não há risco de eliminação, há a oportunidade de utilizar seu talento de forma mais eficaz. Liberar a criatividade e engenhosidade de suas equipes de vendas e marketing é, em última análise, o principal benefício da transformação digital!

Baixe o estudo sobre o estado do processo inteligente de automação

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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