Transformação digital: quando os CMOs e CIOs se unem, todos ganham

CMOs de transformação digital e CMOs se unem

A transformação digital se acelerou em 2020 porque precisava. A pandemia tornou necessários protocolos de distanciamento social e acelerou a pesquisa e compra de produtos online para empresas e consumidores.

As empresas que ainda não tinham uma presença digital robusta foram forçadas a desenvolver uma rapidamente e os líderes de negócios passaram a capitalizar na torrente de interações digitais de dados criada. Isso acontecia no espaço B2B e B2C:

A pandemia pode ter antecipado roteiros de transformação digital em até seis anos.

Relatório de envolvimento digital Twilio COVID-19

Muitos departamentos de marketing sofreram um golpe no orçamento, mas os gastos com produtos Martech continuam altos:

Quase 70% pretendem aumentar os gastos com a Martech nos próximos 12 meses. 

Pesquisa de gastos de CMO do Gartner 2020

Se estivéssemos na era digital antes do COVID-19, agora estamos na era hiper digital. É por isso que é tão importante que os CMOs e CIOs trabalhem juntos em direção a 2021. Os CMOs e CIOs precisarão se unir para oferecer uma experiência melhor ao cliente, impulsionar a inovação da Martech por meio da integração e melhorar a eficiência. 

Trabalho em equipe para oferecer uma melhor experiência ao cliente

CIOs e CMOs nem sempre colaboram nas implantações - shadow IT é um problema real. Mas os dois líderes de departamento estão focados nos clientes. Os CIOs criam a infraestrutura que o marketing e outras linhas de negócios usam para alcançar e atender os clientes de maneira eficiente e eficaz. Os CMOs usam a infraestrutura para gerar perfis de clientes e executar campanhas de marketing.  

Se os CMOs trabalharem com o CIO para tomar decisões sobre implantações de martech e compras de soluções em nuvem, eles podem melhorar a experiência do cliente por meio de dados aprimorados e integração de aplicativos, o que é do interesse de todos. À medida que mais pessoas envolvem as empresas por meio de canais digitais, a necessidade da empresa de fornecer experiências personalizadas e relevantes é mais crítica do que nunca, e a colaboração CMO-CIO é a chave. 

Há também um componente monetário no caso de maior cooperação entre CMO e CIOs.

44% das empresas acreditam que um melhor trabalho em equipe entre o CMO e o CIO pode aumentar os lucros.

Inquérito Infosys

Os líderes dos departamentos de marketing e TI estão na vanguarda da revolução hiper-digital, portanto, o sucesso no mundo pós-pandemia depende em parte de sua capacidade de trabalhar juntos.

Integração para Inovação MarTech 

Muitos CMOs que estão em uma farra de compras da Martech para apoiar o alcance digital expandido decidem não consultar seu CIO antes de fazer uma compra de tecnologia. Pode ser porque eles estão preocupados com atrasos quando precisam de uma solução pontual implantada rapidamente para concluir uma iniciativa. Ou talvez eles não achem importante coordenar e não queiram uma segunda opinião sobre as escolhas que fizeram. 

Mas considerar a contribuição do CIO como uma intromissão externa é um erro. A verdade é que os CIOs são especialistas em integração de dados, o conhecimento de que os CMOs precisam ao implantar novas soluções. Os CMOs podem começar a construir um relacionamento positivo e produtivo com o CIO entrando em contato antes de finalizar uma compra da Martech, tratando a consulta como uma parceria.

A integração está impulsionando a próxima fase da inovação da martech, então este é o momento certo para fortalecer o relacionamento CMO-CIO. As funções básicas de integração que muitas soluções martech incluem geralmente não são capazes de lidar com configurações mais avançadas, portanto, os CMOs precisarão de conhecimentos de integração que provavelmente não possuem internamente, e os CIOs podem ajudar.

Prova: Como a integração de dados dentro do CRM impulsiona a eficiência agora

A maioria dos profissionais de marketing B2B já tem um ponto de prova sobre a importância da integração de dados e sua capacidade de melhorar a eficiência e promover a inovação. Os profissionais de marketing B2B que adicionaram o CRM de sua empresa à pilha de soluções de marketing podem criar relatórios usando dados confiáveis ​​para todos, de colegas de vendas à diretoria e CEO. 

Os profissionais de marketing que usam métricas de funil, rastreando e monitorando leads dentro do CRM, podem melhorar a eficiência identificando e corrigindo problemas de processo. Os profissionais de marketing que têm as ferramentas para atribuir receita com precisão às campanhas usando dados de CRM podem investir com mais eficiência, alocando consistentemente o dinheiro do orçamento para campanhas que geram os melhores retornos.

Com o suporte de integração de TI, os CMOs podem supervisionar projetos para produzir operações ainda mais eficientes, incluindo automação e outras inovações de marketing baseadas em tecnologia. Ao trabalhar em estreita colaboração com o CIO, os CMOs podem obter o suporte e a experiência de que precisam para maximizar as possibilidades de automação. 

CMOs podem dar o primeiro passo

Se você está pronto para construir um relacionamento mais próximo com o CIO de sua empresa, pode dar o primeiro passo criando um senso de empatia e confiança, assim como faria com qualquer outro relacionamento comercial. Convide o CIO para uma xícara de café e um bate-papo informal. Há muito o que discutir, uma vez que as soluções martech estão evoluindo e se tornando cada vez mais sofisticadas. 

Você pode falar sobre maneiras de trabalharmos juntos para melhorar a experiência do cliente, impulsionar a inovação e aumentar a eficiência. Você pode explorar novos canais de cooperação, todos baseados no trabalho conjunto para o benefício da empresa e de seus clientes. Quando os CMOs e CIOs se unem, todos ganham. 

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