Quais são os principais indicadores de desempenho (KPIs) mais comuns no marketing digital?

Enquanto os marinheiros navegavam pelo globo séculos atrás, eles frequentemente puxavam seu sextante para determinar a localização, direção e velocidade de seu navio em relação ao sol, às estrelas ou à lua. Eles costumavam fazer essas medições para garantir que o navio estivesse sempre indo para o destino.

Como profissionais de marketing, usamos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) da mesma forma. Nossos clientes ou nossas empresas têm metas com relação à aquisição, valor do cliente e retenção... e precisamos acompanhar constantemente nosso progresso de marketing e vendas para atingir essas metas.

KPIs de marketing:

Utilizando seus relatórios de vendas, CRM, análises e orçamentos de marketing, você deve ser capaz de medir esses KPIs por campanha, mensalmente, fornecendo tendências mês a mês, mês a mês e mês a ano :

• Receita de vendas de entrada – Vendas anuais totais rastreáveis ​​aos esforços de marketing que direcionam leads para seus canais digitais.
• Custo por lead (CPL) – Total de dinheiro gasto na geração de leads dividido pelo número de leads que os gastos ajudaram a gerar.
• Custo por aquisição (CPA) – Dinheiro total gasto na geração de leads dividido pelo número de novos clientes adquiridos.
• Proporção de tráfego para lead – Tráfego total do site comparado com o número de leads gerados a partir desse tráfego, encontrado em análises.
• Métricas de Funil – leads qualificados de marketing (MQL), leads qualificados de vendas (SQL), oportunidades totais e negócios fechados.
• Fatia de mercado – Sua receita estimada em comparação com seus concorrentes e/ou setor.

KPIs de pesquisa orgânica

Os resultados da pesquisa orgânica continuam gerando leads muito fortes devido à intenção do usuário de pesquisa em pesquisar uma solução. Google Search Console e uma plataforma externa de monitoramento de classificação como Semrush pode fornecer esses KPIs para obter tráfego de pesquisa orgânica.

• Impressões de pesquisa – o número de vezes que uma de suas páginas aparece nos resultados da pesquisa.
• Cliques do mecanismo de pesquisa – o número de vezes que um usuário do mecanismo de pesquisa clicou em uma de suas páginas no SERPs.
• Taxa de cliques (CTR) – o total de impressões dividido pelo total de cliques.
• Posição média - classificação média de suas páginas em SERPs.
• Tendências – embora seu crescimento seja crítico, se você não o comparar com as tendências reais de pesquisa, não terá uma imagem precisa de se está tendo um bom desempenho ou não, dado o volume de usuários de mecanismos de pesquisa que procuram sua marca, produto ou serviço.

Lembre-se de que a pesquisa orgânica também pode acomodar a visibilidade da pesquisa local com o pacote de mapas e sua página comercial e informações do Google. Empresas de comércio eletrônico podem incluir dados do Google Shopping. E as empresas que gerenciam um canal do YouTube podem incluir pesquisas no YouTube.

KPIs de publicidade

A publicidade digital possui uma ampla gama de métricas que podem ser rastreadas para avaliar o desempenho das campanhas. Os KPIs mais importantes relacionados à publicidade digital podem variar dependendo dos objetivos da campanha, mas algumas métricas comumente rastreadas incluem:

• Custo por clique (CPC) – O custo de um anúncio dividido pelo número de cliques que ele recebe. É uma medida da eficiência de custo da campanha publicitária.
• Taxa de Conversão – O número de conversões (por exemplo, compras, inscrições) dividido pelo número de cliques em um anúncio. É uma medida de quão bem o anúncio está conduzindo as ações desejadas.
• Retorno do investimento em publicidade (ROAS) – A receita gerada por uma campanha publicitária dividida pelo custo da campanha. É uma medida do desempenho financeiro da campanha publicitária.
• Impressões – O número de vezes que um anúncio é exibido aos usuários. É uma medida do alcance da campanha publicitária.
• Taxa de rejeição – A porcentagem de usuários que saem de um site depois de visualizar apenas uma página. É uma medida de quão bem o site está engajando os usuários.
• Tempo no site – A quantidade média de tempo que os usuários passam em um site. É uma medida de quão bem o site está engajando os usuários.
• Índice de comprometimento – O número de curtidas, compartilhamentos, comentários, etc, dividido pelo número de impressões. É uma medida de quão bem o anúncio está ressoando com o público-alvo nas plataformas de mídia social.
• Brand Awareness – As empresas podem rastrear o conhecimento da marca medindo o número de pessoas que viram ou ouviram falar de sua marca.
• Taxa de visualização (VTR) – A porcentagem de pessoas que viram um anúncio e depois visitaram o site do anunciante. Isso mede a eficácia da campanha publicitária em direcionar os usuários ao site.

É importante observar que os KPIs específicos rastreados dependerão das metas e objetivos da campanha publicitária e do setor em que a empresa opera.

KPIs de reconhecimento da marca

Esses KPIs podem ser coletados de ferramentas de escuta social e rastreamento de marca para ajudá-lo a entender o quão reconhecível é o nome da sua marca.

• Assinantes – quantos assinantes de celular e e-mail você optou por receber suas comunicações de marketing?
• Alcance de mídia social – quantos usuários você tem seguindo você, vendo suas atualizações de mídia social e clicando nelas?
• Menções à marca – menções de sua marca em sites ou blogs de terceiros, compartilhamentos em plataformas de mídia social ou diretórios de negócios.
• Menções na mídia – referências à sua marca em notícias, revistas do setor ou em sites de resenhas.

KPIs de Marketing de Conteúdo

Esses KPIs, disponíveis no Google Analytics, ajudam você a descobrir como as pessoas encontram seu conteúdo, quantas interagem com ele e qual conteúdo está gerando leads e clientes mais qualificados.

• de Usuários – o número real de pessoas que visitam seu site.
• Sessões – cada sessão começa quando um usuário entra em seu site e termina quando ele sai.
• Fontes de tráfego – como os usuários estão encontrando e visitando seu site.
• Envolvimento de Tráfego – visualizações de página, taxa de rejeição, tempo no site, sessões por usuário.
• Tráfego de referência – sessões que vêm através de outros domínios da web. O tráfego de referência de backlinks também é um grande fator na classificação da pesquisa orgânica.
• Microconversões – conclusões de metas em seu site que você pode acompanhar por meio do Google Analytics.
• Conversões de macro – também configuradas e rastreadas em análises, essas conversões têm intenção comercial, como um lead solicitando informações de preços.

KPIs de Satisfação do Cliente

Coletado por meio de seu CRM e pesquisas, isso fornece às organizações como elas estão atendendo e retendo clientes.

• Net Promoter Score (NPS) – a probabilidade de seus clientes recomendarem seu produto ou serviço para outra pessoa.
• Fidelização de clientes – uma combinação de taxas de rotatividade e renovação que mostram a taxa de perda de clientes.

Este infográfico, o Folha de referência de KPI para profissionais de marketing de entrada, detalha os KPIs mais comuns que os profissionais de marketing digital devem acompanhar em cada iniciativa de marketing.