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Como a captura digital de leads está evoluindo

A captura de leads já existe há algum tempo. Na verdade, é o número de empresas que conseguem OBTER negócios. O consumidor visita o seu site, preenche um formulário em busca de informações, você coleta essas informações e depois liga para ele. Simples, certo? Ehh… não tanto quanto você imagina.

O conceito, por si só, é extremamente simples. Em teoria, deveria ser muito fácil capturar tantos leads. Infelizmente, não é. Embora pudesse ter sido muito fácil há uma década, os consumidores ficaram mais apreensivos em abrir mão de suas informações. A suposição é que ele (o consumidor) irá inserir suas informações em um formulário (com a intenção de obter informações) e será bombardeado com telefonemas, e-mails, textos, mala direta e assim por diante. Embora esse não seja o caso de todas as empresas, algumas bombardearam e irão bombardear clientes em potencial com essas ofertas — e isso é muito chato.

Dito isto, cada vez menos consumidores preenchem formulários de leads estáticos.

Agora, quando digo formulários de lead estáticos, quero dizer os formulários curtos que têm cerca de 4 a 5 espaços para suas informações de contato (nome, número de telefone, e-mail, endereço, etc.) e talvez uma seção de comentários para fazer uma pergunta rápida ou fornecer opinião. Os formulários normalmente não ocupam muito espaço em uma página (portanto, não são ostensivos), mas também não oferecem nada de valor tangível ao consumidor.

Na maioria dos casos, os consumidores preenchem suas informações para que possam obter informações adicionais (da empresa) posteriormente. Embora não haja nada de particularmente errado com este cenário, as informações adicionais que o consumidor solicita acabam se transformando em um discurso de vendas. Mesmo que um consumidor esteja recebendo as informações solicitadas, ele pode não querer ser vendido ainda – especialmente se ainda estiver na fase de pesquisa.

Os formulários estáticos de geração de leads ainda existem, mas estão desaparecendo rapidamente para dar lugar a métodos mais evoluídos de geração de leads digitais. Os formulários (ou melhor, plataformas) de geração de leads estão se tornando mais elegantes e avançados para acomodar os desejos e necessidades dos consumidores - dando aos consumidores um motivo para fornecer suas informações à empresa. Veja como a captura digital de leads está evoluindo:

Como a captura digital de leads está evoluindo

Os formulários de geração de leads estão se tornando “interativos” e “envolventes”

Os formulários de lead estáticos são apenas isso: são estático. Eles não são atraentes; e, francamente, eles são meio chatos. Se parecer enfadonho (ou pior, não parecer legítimo), a probabilidade de os consumidores preencherem suas informações é pequena. Os consumidores não querem apenas pensar que algo legal ou divertido está vindo em sua direção (e se tudo estiver brilhante e brilhante, pode ser), eles querem ter certeza de que suas informações não estão sendo vendidas a terceiros ou usadas ilegalmente. Eles querem saber que a informação vai para quem eles dizem que vai.

Uma das maiores coisas que está acontecendo com os formulários de lead é que eles estão se tornando mais elegantes, mais interativo e mais envolvente.

Em vez de um formulário que solicita informações de contato simples, mais perguntas estão sendo feitas – e para evitar o tédio, essas perguntas estão sendo apresentadas de maneiras exclusivas.

Muitas empresas começaram a usar menus suspensos, múltipla escolha e até mesmo preenchimentos de texto reais para garantir que o consumidor preste atenção neles de forma consistente. Além disso, os formulários de lead estão se tornando altamente personalizáveis ​​e as empresas agora podem fazer perguntas que seriam do interesse do consumidor. Em vez de parecer um aplicativo, esse formato recém-desenvolvido parece o preenchimento de um perfil – um perfil que pode ser enviado a um vendedor que o ajudaria em vez de vender para ele.

Os consumidores estão recebendo valor REAL

Se você voltar cinco anos atrás, provavelmente se lembrará de que a maioria dos preenchimentos de formulários eram simplesmente formas de solicitar mais informações. Você colocaria suas informações de contato, talvez algumas informações de preferência, clicaria em enviar e esperaria que alguém entrasse em contato com você. Às vezes, você se inscreveu para receber um boletim informativo mensal ou algo semelhante - mas, na verdade, nada de significativo.

Avançando esses cinco anos, agora descobrimos que, junto com o desaparecimento dos formulários estáticos, o preenchimento de formulários de lead se tornou mais uma troca. Em vez de receber uma resposta como “Obrigado por enviar seu formulário. Alguém entrará em contato em breve”, os consumidores serão tratados instantaneamente com ofertas de produtos/serviços, descontos e, em muitos casos, recentemente, resultados de avaliações!

Uma das novidades que os visitantes do site estão ansiosos é responder a questionários e preencher avaliações.

Um bom exemplo disso seria “Que tipo de automóvel é certo para você?” avaliação. Este é um tipo de avaliação que poderíamos fornecer aos nossos clientes automotivos com a finalidade de gerando leads de vendas de carros novos. Nesta avaliação, um consumidor responde a algumas perguntas sobre as suas preferências de compra/condução. Depois que eles enviam suas respostas, os resultados são gerados imediatamente para eles. Para fazer isso, é claro, eles precisam fornecer suas informações de contato. Se o consumidor estiver curioso o suficiente (e esperamos que esteja), ele colocará seu e-mail e receberá os resultados.

Em vez de um cenário de dar e receber, os formulários de lead tornaram-se mais interativos; estimulando uma troca igualitária entre o consumidor e as empresas.

Se um consumidor preencher a pergunta “Qual automóvel é certo para você?” avaliação e disser que têm uma família grande, poderão obter um voucher para testar uma minivan específica. Ou, melhor ainda, eles podem receber uma oferta instantânea de US$ 500 de desconto em um veículo familiar. Quando se trata de agregar valor aos consumidores, as possibilidades são praticamente infinitas.

Com a tecnologia melhorando tão rapidamente, muitos provedores de formulários de lead podem automaticamente pegar as informações que os consumidores inserem em um formulário de lead e convertê-las em uma oferta altamente relevante para o consumidor. Os formulários de lead não são mais o que costumavam ser. Eles evoluíram para algo muito maior do que muitos profissionais de marketing jamais poderiam ter imaginado. À medida que a tecnologia de captura de leads continua melhorando e evoluindo, as marcas também precisam evoluir seu processo de captura de leads.

Maomé Yasin

Muhammad Yasin é o Diretor de Marketing da PERQ (www.perq.com) e um Autor publicado, com uma forte crença na publicidade multicanal que entrega resultados por meio de meios tradicionais e digitais. Seu trabalho foi reconhecido pela excelência em publicações como INC, MSNBC, Huffington Post, VentureBeat, ReadWriteWeb e Buzzfeed. Sua experiência em Operações, Conscientização da Marca e Estratégia de Marketing Digital resulta em uma abordagem baseada em dados para a criação e realização de campanhas de marketing de mídia escaláveis.

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