Você testou sua campanha mais recente?

email gif animado

E-mail da zona de recompensaRecebi um lindo e-mail da Best Buy Reward Zone hoje. O e-mail bem projetado tinha imagens nítidas com ofertas sólidas. Uma oferta que me chamou a atenção foi um cartão SD de 16 Gb por US $ 24.99.

Cliquei no link e fui solicitado a fazer login. Tentei fazer login e, posteriormente, falhou. Testei 2 navegadores, tentei o número da minha conta e o meu endereço de e-mail ... e não consegui nem recuperar a senha. Reclamei no Twitter e @Coral_BestBuy tentou me ajudar. Ela explicou que eu estava realmente entrando na Best Buy - não na Reward Zone, exigindo que eu me registrasse na Best Buy, embora já tenha uma conta na Reward Zone.

Então eu me registrei. Em um ponto do processo de registro, fui solicitado a inserir meu número da Reward Zone - acho que vincular as duas contas. Depois de enviar isso, a página simplesmente foi atualizada com o número destacado. Nenhuma mensagem de erro. Não pude avançar ou voltar para a oferta real. Eu desisto.

A maioria das pessoas teria desistido muito antes de mim, mas eu queria ver o quão difícil era. O verdadeiro problema aqui é que a equipe de e-mail provavelmente está obtendo alguns resultados de campanha terríveis agora ... embora o problema esteja no site. Exigir que alguém execute tantas etapas com certeza frustrará qualquer consumidor.

Cada etapa extra no processo vai reduzir suas conversões em 50%. Estou inventando esse número, mas tenho certeza de que a porcentagem real é ainda pior. Você deve fornecer ao seu consumidor caminhos simples e discretos para a conversão para maximizar os resultados da campanha. Requerendo registro, registro em 2 sistemas, confundindo o usuário…. tudo isso leva a abandono do carrinho de compras.

Quando foi a última vez que você se registrou em seu próprio site para uma demonstração, um download ou até mesmo um teste ao fazer uma compra? Tento fazer isso todas as vezes e, invariavelmente, encontro erros terríveis. Na verdade, quando lancei o e-mail de opt-in, tinha um link de inscrição em meu site que estava apontando para a página errada! Ai!

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