Mídia social: três dicas para se conectar melhor com seus clientes

Conexões de mídia social com clientes

Em essência, a mídia social é uma via de mão dupla, onde as marcas podem ir além do marketing push tradicional e realmente se envolver com seus clientes para desenvolver a lealdade ao longo do tempo. Aqui estão três dicas que sua empresa pode usar para se conectar melhor com seus clientes nas redes sociais.

Dica nº 1: configure um sistema para nunca perder uma notificação

Se você está publicando conteúdo de alta qualidade em suas contas de mídia social e aumentando seu público substancialmente, é provável que seus seguidores e clientes interajam com sua marca. É um ciclo virtuoso que você quer sustentar, a fim de ganhar embaixadores que, por sua vez, vão divulgar seu conteúdo no boca a boca e contribuir para o crescimento do seu público.

Uma maneira comprovada de conseguir isso é através da capacidade de resposta, certificando-se de que você está ciente e respondendo prontamente a todos os comentários, @ menções e mensagens privadas enviadas para você. Cada interação representa uma oportunidade de demonstrar o quanto você se preocupa com seu público, agradecendo um feedback delirante e ouvindo / agindo com sentimentos menos lisonjeiros.

Isso é algo que você pode conseguir conectando suas contas de mídia social ao hub / software de atendimento ao cliente, aproveitando os sistemas exaustivos de e-mail e notificação push oferecidos pela maioria das redes sociais ou usando uma solução de engajamento de público como o Loomly.

Por que isso importa: De acordo com o princípio da reciprocidade, as pessoas tendem a responder a uma ação positiva com outra ação positiva, possibilitando que sua marca construa relacionamentos e trocas contínuas.

Dica 2: Construa uma comunidade de clientes

Estar presente nas mídias sociais com contas acessíveis ao público é a base de uma estratégia de marketing digital de sucesso, pois capacita sua marca a brilhar e alimentar o topo de seu funil com clientes em potencial.

Uma oportunidade de levar as coisas para o próximo nível é, na verdade, continuar aproveitando a mídia social no futuro, criando - e mantendo - uma comunidade fechada dedicada aos seus clientes existentes, por exemplo, um Grupo do Facebook.

Essa abordagem permite que você vá além da natureza transacional de seu relacionamento com os clientes e lhes ofereça a chance de se conectar com outras pessoas que compartilham interesses semelhantes - para, em última instância, criar um vínculo com sua marca e / ou produto de forma espontânea.

Por sua vez, isso fornece a você a oportunidade de recompensar os membros mais engajados do grupo com vantagens intangíveis, como espreitadelas em novas coleções, acesso antecipado a vendas privadas e convites para eventos corporativos exclusivos.

Por que isso importa: Criar um senso de pertencimento apela à necessidade humana de que seus clientes sejam membros aceitos de um grupo e desencadeia uma conexão emocional entre seus clientes e sua marca.

Dica #3: Monitore sua marca online em qualquer lugar

Quanto mais você cresce, maior é a probabilidade de seus clientes falarem sobre sua marca em canais que você não possui ou controla. Porém, só porque os clientes não fazem uma pergunta diretamente, não significa que você não deva respondê-la, principalmente em relação à sua marca.

Ao configurar um alerta sobre o nome da sua marca, seja com um simples (e gratuito) Alerta do Google ou com uma solução mais premium como Menção, você será notificado toda vez que alguém na internet usar o nome da sua marca.

Esta é uma oportunidade única de participar de conversas relevantes e entregar em excesso, fornecendo suporte - ou mesmo simplesmente aconselhamento - onde e quando os clientes atuais e potenciais não podem esperar isso.

Por que isso importa: O sentimento de surpresa é um dos impulsos emocionais mais intensos que um ser humano pode experimentar. Quando você se conecta com os clientes de maneiras inesperadas, sua marca acumula capital sentimental e cria boa vontade.

Uma vantagem competitiva significativa para sua empresa

Na era digital, onde a abundância de opções é a norma, construir uma marca forte com a qual as pessoas possam se identificar e se identificar é um fator de sucesso necessário. Conectar-se melhor com seus clientes é o caminho a percorrer para desenvolver um vínculo emocional, construir confiança e aumentar a lealdade. Este é um dos investimentos mais inteligentes que sua empresa pode fazer.

Devido ao seu componente social natural, a mídia social é um excelente lugar para começar. Estabelecer um processo para sempre responder às interações de seu público, construir uma comunidade exclusiva e gratificante para seus clientes existentes e monitorar sua marca fora de seus canais próprios são três opções a serem consideradas.

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