DialogTech: Análise de atribuição e conversão de chamadas

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Antes dos smartphones e dispositivos móveis, quando o marketing digital era 100% desktop, a atribuição era mais simples. Um consumidor clicou no anúncio ou e-mail de uma empresa, visitou uma página de destino e preencheu um formulário para se tornar um cliente potencial ou concluir uma compra.

Os profissionais de marketing podem vincular esse lead ou compra à fonte de marketing correta e medir com precisão o retorno sobre o gasto de cada campanha e canal. Eles simplesmente precisavam revisar todos os toques para determinar o valor de cada canal e poderiam otimizar seu impacto na receita investindo no que está funcionando e eliminando o que não está. O CMO também poderia defender com segurança seu orçamento para o CEO, provando seu impacto na receita.

Mas, no mundo atual dos dispositivos móveis, onde mais e mais consumidores convertem por chamadas, a atribuição é mais um desafio - não apenas para determinar a origem da chamada, mas também o resultado resultante. Esses bilhões de telefonemas mensais ficam fora da visão da maioria das ferramentas de marketing, criando um enorme buraco negro nos dados de atribuição de marketing dos quais os profissionais de marketing dependem para provar o ROI e melhorar a geração de receita. Esses dados sobre a conversão por meio de uma chamada se perdem para sempre. Esses dados podem incluir:

  • Fonte de marketing da chamada: Qual canal móvel, digital ou offline gerou a chamada - incluindo o anúncio, campanha e pesquisa por palavra-chave - e quaisquer páginas da web e conteúdo em seu site que o chamador visualizou antes e depois da chamada.
  • Dados do chamador: Quem é o chamador, seu número de telefone, sua localização geográfica, o dia e a hora da chamada e muito mais.
  • Tipo de chamada: Qual era a intenção do chamador - foi uma chamada de vendas ou outro tipo (suporte, RH, solicitação, discagem incorreta etc.)?
  • Resultado e valor da chamada: Onde a chamada foi encaminhada, quanto tempo durou a conversa, o que foi dito na chamada e se a chamada foi convertida em uma oportunidade de venda ou em receita (e o tamanho ou valor da oportunidade).

A atribuição de chamadas é o desafio mais urgente que os profissionais de marketing orientados a dados enfrentam hoje. Sem ele, os profissionais de marketing não podem medir com precisão o ROI de marketing e otimizar os gastos para o que realmente está gerando leads e receita. Além disso, os profissionais de marketing são incapazes de defender orçamentos com segurança para o CEO. Em suma, o buraco negro coloca as equipes de marketing sob crescente pressão para defender seu valor e gerar custos para os clientes empresariais.

“Chamadas telefônicas de entrada são um dos indicadores de compra mais fortes em qualquer jornada do cliente. A DialogTech permite que as equipes de marketing corporativo e agências otimizem campanhas digitais para ligações de clientes usando as mesmas soluções e processos da Martech que já usam para cliques ”. - Irv Shapiro, CEO, DialogTech

DialogTech atua como um parceiro estratégico para mais de 5,000 empresas, agências e empresas de rápido crescimento em uma ampla variedade de setores. Os clientes atuais incluem Ben & Jerry's, HomeFinder.com, Comfort Keepers, Terminix, com três casos de uso atraentes sendo F5 Media, HotelsCorp e a Centros de colchões Sleep Train.

Utilizando o rastreamento de chamadas eficaz com atribuição e rastreamento de conversão, os profissionais de marketing podem otimizar as campanhas de pesquisa do AdWords e do Bing para gerar não apenas mais chamadas, mas mais clientes e receita:

  • Use o rastreamento de chamadas em nível de palavra-chave para provar e melhorar o ROI: Entenda exatamente como suas campanhas de pesquisa paga geram ligações e, em seguida, otimize para palavras-chave, anúncios, páginas de destino, locais e dias / horários que geram mais (e melhores) ligações de clientes.
  • Rotear chamadores com base em dados de rastreamento de chamadas: Use os dados de rastreamento de chamadas capturados no momento da chamada para direcionar cada chamador de maneira ideal, levando-os à melhor pessoa para convertê-los em uma venda. A tecnologia de roteamento de chamadas pode direcionar chamadores em tempo real com base em uma ampla gama de opções, incluindo a fonte de marketing (palavras-chave, anúncio e página de destino), a hora e o dia, a localização do chamador e muito mais.
  • Analise as conversas para melhorar o PPC: Use a conversa analítica tecnologia para ver se os chamadores da pesquisa paga usaram sua cauda longa ou outras palavras-chave, como eles descrevem seus pontos fracos e as soluções nas quais estão interessados ​​e muito mais. Você pode usar esse conhecimento para expandir ou ajustar a segmentação por palavra-chave e tornar o anúncio e as mensagens da página de destino mais eficazes.

Visão geral da DialogTech

A plataforma da DialogTech resolve um dos desafios mais urgentes no mundo móvel de hoje, eliminando o buraco negro nos dados de desempenho de marketing de chamadas de entrada. À medida que os profissionais de marketing enfrentam uma pressão crescente para impulsionar não apenas leads, mas também receitas, a plataforma da DialogTech capacita os profissionais de marketing com os dados de atribuição de chamadas necessários para investir com segurança em campanhas que geram chamadas, bem como a tecnologia de conversão necessária para converter os chamadores em clientes. É uma tecnologia de atribuição e conversão de chamadas desenvolvida especificamente para profissionais de marketing que funciona para chamadas para qualquer local e pode ser usada com - ou totalmente independente - de um call center de uma empresa.

painel dialogtech

DialogTech oferece:

  • Dados de atribuição de chamada ponta a ponta: Muito mais do que rastreamento de chamadas. A única solução que informa aos profissionais de marketing como suas campanhas geram ligações para os clientes, se as ligações se convertem em vendas e por quê - fechando o ciclo entre o dinheiro gasto e o dinheiro ganho.
  • Tecnologia de conversão de chamadas em tempo real: A única solução para os profissionais de marketing controlar o roteamento e personalizar cada experiência de chamada em tempo real, garantindo que cada chamador seja conectado imediatamente à melhor pessoa para convertê-los em uma venda.

DialogTech lançado mais recentemente SourceTrak ™ 3.0 - a primeira e única solução de rastreamento de chamadas projetada para atender aos requisitos de dados, acessibilidade, confiabilidade e facilidade de implementação das empresas Fortune 1000, grandes organizações em vários locais e as agências de marketing com as quais trabalham.

Além do SourceTrak 3.0, a DialogTech lançou as seguintes soluções em 2015, potencializando ainda mais seu Voice360® plataforma:

  • Prevenção de chamadas de spam SpamSentry ™: A única solução no setor de rastreamento de chamadas que utiliza tecnologia de aprendizado de máquina adaptável que interrompe chamadas fraudulentas e indesejadas antes que cheguem à equipe de vendas da empresa. SpamSentry também evita que dados de chamadas de spam apareçam no analítica dos quais os profissionais de marketing dependem para medir o desempenho das campanhas de marketing móvel. Os principais recursos incluem: Redes neurais artificiais, adaptáveis ​​a novos spams e tecnologia de teclado. Leia mais em:
  • DialogTech for Mobile Marketing: A primeira e única solução de marketing abrangente para rastrear, controlar e otimizar chamadas de clientes a partir de publicidade móvel. Essa solução também fornece aos profissionais de marketing o que há de mais preciso dados de atribuição de chamada em nível de palavra-chave para extensões de chamada do Google. Junto com a atribuição de chamadas, os recursos adicionais incluem: roteamento de chamadas contextuais, gravação de chamadas Conversation Insight e analíticae integrações para incluir chamador específico da campanha analítica dados com aplicativos martech e adtech para melhorar o desempenho da campanha.
  • LeadFlow ™ para Pay-Per-Call: A solução mais avançada de roteamento de chamadas, atribuição e gerenciamento desenvolvida para campanhas de pagamento por chamada. LeadFlow oferece aos afiliados e aos profissionais de marketing de desempenho controle total sobre para onde os leads por telefone são enviados de cada canal de marketing, quais chamadas são contadas como leads válidos e muito mais.

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