Design Thinking: aplicando atividades de Rose, Bud e Thorn ao marketing

Espinho de botão de rosa

Esta semana tem sido muito emocionante, pois tenho trabalhado com alguns consultores corporativos da Salesforce e outra empresa para ver como posso melhorar as sessões de estratégia para seus clientes. Uma grande lacuna em nosso setor agora é que as empresas geralmente têm o orçamento e os recursos, às vezes têm as ferramentas, mas muitas vezes não têm a estratégia para lançar um plano de execução apropriado.

Uma aplicação que eles assumem na estrada para praticamente todos os clientes é uma atividade de design thinking chamada “rose, bud, thorn”. A simplicidade do exercício e os temas que são identificados por ele tornam uma metodologia muito poderosa para identificar lacunas em seus esforços de marketing.

O que você precisa

  • Sharpies
  • Notas adesivas vermelhas, azuis e verdes
  • Muito espaço na parede ou no quadro branco
  • Um facilitador para manter as coisas sob controle
  • 2 a 4 pessoas-chave que entendem o processo

Exemplos de aplicação

Talvez você vá implementar uma nova tecnologia de marketing para desenvolver jornadas automatizadas para seus clientes. O projeto pode chegar a uma parada gritante, pois você realmente não sabe por onde começar seu planejamento. É aqui que a rosa, o botão e o espinho podem ser úteis.

Rose - O que está funcionando?

Comece anotando o que está funcionando com a implementação. Talvez o treinamento tenha sido excelente ou a facilidade de uso da plataforma. Talvez você tenha ótimos recursos em sua equipe ou por meio de terceiros para ajudar. Pode ser qualquer coisa ... apenas escreva o que está funcionando.

Bud - Quais são as oportunidades?

À medida que você começa a passar por seu pessoal, processo e plataforma, algumas oportunidades sobem ao topo. Talvez a plataforma ofereça recursos sociais, de anúncios ou mensagens de texto que podem ajudá-lo a direcionar melhor seus clientes potenciais em vários canais. Talvez existam algumas integrações disponíveis para incorporar inteligência artificial no futuro. Pode ser qualquer coisa!

Thorn - O que está quebrado?

Ao analisar seu projeto, você pode identificar coisas que estão faltando, são frustrantes ou que estão falhando. Talvez seja a linha do tempo ou você não tenha dados bons o suficiente para tomar algumas decisões. 

Tempo para agrupar

Se você gastar 30 a 45 minutos capacitando sua equipe para postar notas e pensar em todas as rosas, botões ou espinhos possíveis, pode ficar com uma coleção de notas adesivas em todos os lugares. Colocando todos os seus pensamentos em notas codificadas por cores e organizando-as, você verá alguns temas emergentes que você não tinha visto antes.

A próxima etapa é agrupar as notas, este processo é chamado mapeamento de afinidade. Utilize a categorização para mover as notas e organizá-las de rosa, botão, espinho para processos reais. No caso de seus esforços de marketing, você pode desejar ter várias colunas:

  • descoberta - a pesquisa e os dados necessários para planejar o esforço de marketing.
  • Estratégia - o esforço de marketing.
  • Implementação - as ferramentas e recursos necessários para construir a iniciativa de marketing.
  • Execução - os recursos, objetivos e avaliação da iniciativa.
  • Otimização - os meios para melhorar a iniciativa em tempo real ou na próxima vez.

Conforme você move suas notas para essas categorias, verá alguns grandes temas começarem a se materializar. Talvez você até veja que um é mais verde ... ajudando você a ver onde está o obstáculo para que você possa determinar como ultrapassá-lo com sucesso.

Design Thinking

Este é apenas um exercício simples utilizado no pensamento de design. O design thinking é uma prática muito mais ampla, frequentemente aplicada ao design de experiência do usuário, mas está evoluindo para ajudar as empresas a lidar com problemas muito maiores também.

Existem 5 fases no pensamento de design - enfatizar, definir, idealizar, prototipar e testar. As semelhanças entre aqueles e os jornada de marketing ágil Eu descobri que não foi um acidente!

Eu encorajo você a fazer um curso, assistir alguns vídeos, ou mesmo compre um livro sobre Design Thinking, está transformando a maneira como as empresas estão funcionando. Se você tem alguma recomendação, por favor, deixe nos comentários!

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