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O que é SMS Marketing? Termos, definições, estatísticas… e o futuro

Você sabia que a primeira mensagem de texto enviada foi feliz Natal? É isso mesmo… há vinte anos, Neil Papworth enviou a mensagem a Richard Jarvis da Vodafone. As mensagens de texto foram inicialmente limitadas a 160 caracteres porque esse era o comprimento máximo de uma mensagem que poderia ser transmitida pela rede usando o Sistema Global para Comunicações Móveis (GSM), o padrão de comunicação móvel mais utilizado no mundo.

O que é SMS?

As mensagens de texto são enviadas e recebidas usando o Short Message Service (SMS), um serviço de armazenar e encaminhar que permite aos usuários enviar e receber mensagens de texto curtas (até 160 caracteres) usando seus telefones celulares. As mensagens SMS são transmitidas pela rede usando tecnologia de dados comutados por circuito, que estabelece uma conexão dedicada entre o remetente e o destinatário durante a transmissão.

Embora ainda seja um dispositivo móvel, o SMS utiliza uma arquitetura e protocolos diferentes da voz. As chamadas de voz são transmitidas usando a tecnologia de voz comutada por circuito, que estabelece uma conexão dedicada entre o chamador e o destinatário durante a chamada. O CSV usa um conjunto diferente de protocolos e bandas de frequência do que o CSD e é otimizado para transmitir áudio em tempo real.

Por que as mensagens de texto foram inicialmente limitadas a 160 caracteres?

O limite de 160 caracteres foi escolhido porque era considerado a quantidade máxima de texto que poderia ser efetivamente exibida nas pequenas telas dos telefones celulares da época. O limite permaneceu em vigor mesmo quando as telas ficaram maiores, tornando-se um recurso definidor de mensagens de texto. O padrão GSM usa concatenação tecnologia para permitir que mensagens mais longas sejam transmitidas como várias mensagens SMS. Cada mensagem SMS pode conter até 160 caracteres, que são reunidos em uma única mensagem no dispositivo do destinatário.

Termos e definições de mensagens móveis

  • Serviço de mensagens curtas (SMS) – um serviço de mensagens de texto que permite aos usuários enviar e receber mensagens de texto curtas (até 160 caracteres) usando seus telefones celulares.
  • Serviço de mensagens multimídia (MMS) – um serviço de mensagens de texto que permite aos usuários enviar e receber mensagens que incluem conteúdo multimídia, como fotos, vídeos e arquivos de áudio.
  • Serviços avançados de comunicação (RCS) – um serviço de mensagens de texto que permite aos usuários enviar e receber mensagens que incluem mídia avançada, como imagens e vídeos de alta resolução, e recursos aprimorados, como bate-papo em grupo e confirmações de leitura.
  • Código curto - um código numérico curto que pode ser usado para enviar e receber mensagens SMS. Códigos de acesso geralmente têm 5 ou 6 dígitos e são fáceis de lembrar, o que os torna uma maneira conveniente para os usuários interagirem com serviços baseados em SMS.
  • Palavra-chave - uma palavra ou frase associada a um shortcode específico. Os usuários podem enviar uma mensagem de texto para o shortcode com a palavra-chave incluída na mensagem para acessar um serviço ou informação específica. Por exemplo, um usuário pode enviar uma mensagem para um shortcode com a palavra-chave TEMPO para receber atualizações sobre a previsão do tempo.
  • Gateway de SMS – Um gateway SMS é um aplicativo de software ou dispositivo de hardware que permite que um computador ou outro dispositivo envie e receba mensagens SMS.
  • Interface de Programação de Aplicativo SMS – Um SMS API é um conjunto de instruções de programação que permite aos desenvolvedores integrar a funcionalidade SMS em seus aplicativos e sistemas.
  • SMS de spam – Spam por SMS é o envio não solicitado de mensagens SMS em massa, geralmente para publicidade ou phishing.
  • Firewall de SMS – Um firewall SMS é um sistema de segurança que ajuda a proteger contra spam e outras mensagens SMS indesejadas ou maliciosas.

Mensagens da Apple versus mensagens do Android

A versão de mensagens de texto da Apple, também conhecida como Messages, é um serviço de mensagens incorporado ao sistema operacional iOS e está disponível em dispositivos iPhone, iPad e iPod touch. O iMessage permite que os usuários enviem e recebam mensagens, fotos, vídeos e outros tipos de mídia com segurança pela Internet, em vez de uma rede celular. As mensagens são compatíveis apenas com outros dispositivos Apple com Mensagens ativadas, enquanto o SMS é compatível com qualquer dispositivo compatível com SMS. As mensagens oferecem recursos adicionais não disponíveis com SMS, como a capacidade de enviar e receber mensagens multimídia, mensagens em grupo, confirmações de leitura e criptografia de ponta a ponta.

Atualmente, o Android utiliza SMS, mas está migrando para os serviços avançados de comunicação (RCS). O RCS é um serviço de mensagens projetado para melhorar e substituir o SMS como o principal serviço de mensagens de texto dos dispositivos móveis. Ele oferece vários recursos e capacidades aprimorados que não estão disponíveis com o SMS. Como o Apple Messages, o RCS é entregue pela Internet e não por uma rede celular. Isso significa que o RCS pode ser usado para enviar e receber mensagens mesmo quando um usuário não possui uma conexão de celular, desde que tenha uma conexão com a Internet. O RCS oferece vários recursos aprimorados não disponíveis com SMS, como envio e recebimento de imagens e vídeos de alta resolução, bate-papo em grupo, confirmações de leitura e muito mais. O RCS foi projetado para ser compatível com uma ampla gama de dispositivos, incluindo Android e outros smartphones, bem como computadores de mesa e tablets. Atualmente, a Apple não planeja oferecer suporte nativo ao RCS.

O que é SMS Marketing?

O marketing por SMS está usando mensagens SMS para se comunicar com clientes ou clientes em potencial para marketing ou promoção de um produto ou serviço. O marketing por SMS pode ser usado para enviar vários tipos de mensagens, incluindo ofertas promocionais, descontos, cupons, convites para eventos e outros tipos de conteúdo de marketing.

O marketing por SMS é um canal de marketing popular porque permite que as empresas alcancem seus clientes de maneira altamente direcionada e pessoal, além de ter uma alta taxa de resposta em comparação com outros canais de marketing. As mensagens SMS geralmente são lidas alguns minutos após serem recebidas e podem ser usadas para gerar ações imediatas, como visitar uma loja ou fazer uma compra.

Plataformas como Texto simples permitem que os profissionais de marketing capturem assinantes de SMS distribuindo uma palavra-chave e um código de acesso para que os usuários assinem mensagens de texto. Como as mensagens de texto são tão intrusivas, os provedores exigem uma metodologia de aceitação dupla. Ou seja, você envia um texto com a palavra-chave para o código curto e, em seguida, recebe uma solicitação de volta solicitando que você aceite com um aviso de que as mensagens podem incorrer em cobranças, dependendo do seu provedor. As plataformas de marketing por SMS normalmente permitem que você personalize e agende mensagens de texto e visualize relatórios de eficácia da campanha.

Opt-in e regulamentos de mensagens de texto

Em muitos países, alguns regulamentos exigem que empresas e organizações obtenham consentimento explícito (também conhecido como Opt-in) dos consumidores antes enviando-lhes mensagens de marketing SMS ou outros tipos de comunicações baseadas em SMS. Esses regulamentos protegem os consumidores de mensagens SMS indesejadas ou não solicitadas e garantem que as empresas sejam transparentes e responsáveis ​​no uso de SMS para fins de marketing e outros.

Nos Estados Unidos, a principal regulamentação que rege o marketing por SMS é a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA), que exige que as empresas obtenham o consentimento expresso por escrito dos consumidores antes de enviar mensagens de marketing por SMS. O TCPA se aplica a SMS tradicionais e mensagens de texto enviadas usando uma API de SMS ou outros meios automatizados.

Na União Europeia, o principal regulamento que rege o marketing por SMS é o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), que exige que as empresas obtenham o consentimento explícito dos consumidores antes de processar seus dados para fins de marketing, incluindo SMS marketing. O GDPR também exige que as empresas forneçam informações claras e concisas aos consumidores sobre seus direitos e como seus dados serão usados.

Exemplo de ativação de marketing por SMS

As plataformas de marketing por SMS exigem um opt-in que declara explicitamente como também cancelar as comunicações. As mensagens de aceitação são geralmente curtas e concisas e devem explicar claramente a natureza e o propósito das comunicações que o consumidor receberá se optar por participar. Aqui está um exemplo:

Olá! Obrigado pelo seu interesse no marketing por SMS da [nome da empresa]. Para receber atualizações, promoções e outras ofertas especiais via SMS, responda 'SIM' a esta mensagem. Você pode cancelar a qualquer momento enviando uma mensagem de texto 'STOP' para este número. taxas de mensagem de texto padrão se aplicam.

O opt-in e o opt-out devem ser explícitos e registrados pelo sistema de acordo com os requisitos regulatórios.

Principais estatísticas de SMS

O pessoal da Texto simples forneceram algumas estatísticas impressionantes em seu artigo e infográficos associados, Mais de 50 estatísticas de marketing de mensagens de texto e SMS. Aqui estão alguns tópicos importantes:

  • 1 em cada 3 consumidores verifica suas notificações de texto dentro de um minuto após receber um texto.
  • Mais da metade dos consumidores (51%) responde a uma mensagem de texto em 1-2 minutos.
  • Mais da metade dos consumidores verifica suas mensagens de texto pelo menos 11 vezes ao dia.
  • Em um dia normal, os consumidores verificam suas mensagens de texto mais do que qualquer outro aplicativo em seus telefones.
  • Em 2022, 70% dos consumidores optaram por receber textos comerciais.
  • 61% dos consumidores dizem que desejam a capacidade de enviar mensagens de texto para uma empresa.
  • Em 2022, 55% das empresas enviam mensagens de texto para seus clientes.
  • A maioria das empresas relata taxas de cliques de SMS entre 20 e 35%.
  • 60% dos proprietários de empresas que enviam mensagens de texto para seus clientes planejam aumentar seu orçamento de marketing por SMS em 2022.

O futuro das mensagens de texto

O SMS existe há mais de 25 anos e ainda é o serviço de mensagens de texto mais usado no mundo. É suportado por praticamente todos os dispositivos móveis e é uma ferramenta de comunicação essencial para muitas pessoas e organizações. Embora o RCS e o iMessage ofereçam vários recursos e capacidades aprimorados, eles ainda não estão amplamente disponíveis ou usados ​​como SMS.

Também é importante observar que SMS e RCS não são mutuamente exclusivos e um dispositivo pode oferecer suporte a SMS e RCS. Nesse caso, o dispositivo usaria o RCS, se disponível, e retornaria ao SMS se o RCS não fosse compatível. Embora o SMS possa eventualmente ser retirado à medida que novas tecnologias se tornam mais amplamente adotadas, é provável que o SMS continue a ser usado para vários aplicativos no futuro próximo.

Divulgação: Martech Zone é uma afiliada de Texto simples e usou seus links afiliados neste artigo.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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