Decidir novos produtos, serviços ou recursos

sintonizadaEsta semana recebi Sintonizada desde Marketing Pragmático.

Estou com cerca de um terço do livro agora e gostando. Existem muitos exemplos práticos de como a arrogância nos negócios os levou a tomar decisões erradas porque eles não estavam 'sintonizados' com seus clientes em potencial. Por não descobrir o que seus clientes potenciais precisavam, as empresas estavam lançando produtos, serviços ou recursos que eram horríveis.

Com o advento das mídias sociais e da web, acho que há um equilíbrio quando você está decidindo novos produtos, serviços ou recursos que vai além do cliente em potencial. Agora que o cliente é um forte meio de marketing, você também precisa prestar atenção nele. O livro inspirou este post.

Esta é a abordagem que utilizo para decidir a prioridade de novos produtos, serviços ou recursos onde trabalho:

  • O que é pegajoso? Em outras palavras, o que estou desenvolvendo para melhorar a retenção de clientes? Se você for um fornecedor de SaaS, por exemplo, você tem uma API? As APIs são fantásticas porque exigem menos código, menos suporte e exigem um investimento interno do cliente para integração com o produto.
  • O que é sensacional? Alguns produtos, serviços ou recursos valem seu peso devido ao impacto que terão no setor. Um ótimo exemplo disso são os pedidos de restaurantes pelo celular. Embora os principais estabelecimentos de pizza ainda obtenham apenas 10% de suas vendas online, agora eles investiram em dispositivos móveis.

    O investimento provavelmente será um prejuízo para o negócio, porque a experiência do usuário por meio do telefone é uma droga. No entanto, eles tiveram que correr para o mercado com a solução para que pudessem obter o hype. o o mais novo hype são os widgets.

    Sidenote: Eu acredito que os pedidos e os widgets móveis terão seu dia - mas serão totalmente redesenvolvidos com o tempo, conforme a tecnologia for aprimorada. Essas empresas investiram nelas agora devido ao burburinho e aos negócios indiretos - não aos resultados diretos dos negócios.

  • O que é WOM-digno? Seus clientes estão se organizando online e offline. Os funcionários tendem a se limitar a setores, mas mudam-se para empresas diferentes. Isso significa que o marketing boca a boca é importante e sua empresa precisa vê-lo como uma oportunidade. Se você criar um produto, serviço ou recurso que entusiasma seus clientes, é melhor acreditar que eles estão contando isso a outras pessoas do setor!
  • O que é vendedores? Esta é em grande parte a ideia por trás do que li até agora em Sintonizada. Este é o maior fator para o crescimento do seu negócio - seu produto, serviço ou recurso tem que preencher um negócio necessidade. Em outras palavras, ao adquirir seu produto - o benefício para meu negócio supera o custo. Se não houver necessidade, você provavelmente não terá sucesso. Vender gelo para esquimós é apenas um mito.

Qualquer um desses fatores pode substituir outro. Às vezes, desenvolvemos novos recursos simplesmente por demanda de clientes em potencial muito grandes. Foi uma aposta, mas reconhecemos que o investimento valeria a pena mesmo se não prendêssemos aquele cliente específico. Acredito que um grande roteiro deve ter todas as quatro dessas iniciativas nele.

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.