Por que você e seu cliente devem agir como um casal em 2022

Casamento do fornecedor do cliente MarTech

A retenção de clientes é boa para os negócios. Nutrir clientes é um processo mais fácil do que atrair novos, e clientes satisfeitos são muito mais propensos a fazer compras repetidas. Manter relacionamentos fortes com os clientes não apenas beneficia os resultados de sua organização, mas também anula alguns dos efeitos sentidos pelas novas regulamentações sobre a coleta de dados, como A proibição iminente do Google de cookies de terceiros.

Um aumento de 5% na retenção de clientes se correlaciona com um aumento de pelo menos 25% no lucro)

AnexoCloud, 21 estatísticas surpreendentes de retenção de clientes para 2021

Ao reter clientes, as marcas podem continuar a desenvolver valiosos dados primários (com base em como seus consumidores interagem e usam seus produtos) que podem ser usados ​​para personalizar futuras interações com clientes e prospects existentes. Esses motivos são os motivos pelos quais, em 2022, os profissionais de marketing devem se concentrar mais em manter e nutrir os relacionamentos existentes com os clientes, da mesma forma que você faria com seu cônjuge.

Estar em um relacionamento exige cuidado e atenção – você não desconsidera seu parceiro assim que o relacionamento começa. Comprar ao seu cônjuge seus chocolates ou flores favoritos é como enviar um e-mail personalizado para um cliente – mostra que você se importa com eles e com o relacionamento compartilhado por vocês dois. Quanto mais esforço e tempo você estiver disposto a investir na construção do relacionamento, mais ambos os lados poderão ganhar com isso.

Dicas para reter seus clientes

Continue se conhecendo. Os relacionamentos são construídos em bases sólidas, portanto, causar e manter uma boa impressão pode ser muito importante.

  • Onboarding – Criar uma campanha de nutrição de integração, onde você abre linhas diretas de comunicação, ajuda a estabelecer sua empresa como parceira, não apenas como fornecedora para seu novo cliente. Essa linha direta de comunicação também permite que você seja rápido e confiável em suas respostas quando o cliente vier até você com uma pergunta ou problema, o que é fundamental para criar confiança. Você também deve usá-lo para fazer check-in e obter qualquer feedback que eles possam ter, para que você possa melhorar sua experiência. Afinal, a comunicação é fundamental nos relacionamentos.
  • Automação de Marketing – Aproveite a automação de marketing. A automação de marketing não apenas simplifica o processo de nutrição, mas também pode ajudá-lo a coletar e aproveitar dados valiosos sobre seus clientes. Os profissionais de marketing podem acessar informações, incluindo em quais produtos ou serviços podem estar interessados, como estão usando seus produtos ou serviços ou se navegaram em seu site. Esses dados permitem que os profissionais de marketing identifiquem clientes de produtos ou serviços mais perguntas estar usando, dando-lhes a oportunidade de vender seus clientes, atendendo às suas necessidades. Assim como você presta atenção ao seu parceiro para antecipar o que ele pode querer ou precisar, o mesmo deve ser feito para seus clientes, pois abre as portas para lucros adicionais.
  • SMS Marketing – Torne-se móvel com marketing por SMS. Só faz sentido que o marketing por SMS esteja aumentando com a prevalência dos smartphones hoje. O marketing móvel dá a uma empresa um canal direto para a mão do cliente e representa uma maneira eficaz de transmitir informações importantes e relevantes. As mensagens SMS podem conter ofertas promocionais, notas de agradecimento ao cliente, pesquisas, anúncios e muito mais, tudo para manter o cliente engajado e feliz. Assim como você faz check-in com seu cônjuge ou compartilha detalhes do seu dia por SMS, você também deve compartilhar informações com seus clientes, por meio de um canal eficiente e eficaz.

As marcas que usam a tecnologia para estabelecer conexões profundas com seus clientes, fornecer valor de forma consistente por meio de mensagens personalizadas e manter linhas abertas de comunicação construirão relacionamentos significativos com seus clientes. Quanto mais forte a parceria entre as duas partes se torna, mais cada um pode tirar dela – assim como um relacionamento com seu cônjuge.