Se você não queria minha opinião, não deveria ter perguntado!

Uma das melhores coisas sobre o que faço é que me coloca em contato com outras empresas com as quais já trabalhei ou para quem já trabalhei. Hoje recebi uma notícia que foi decepcionante.

Há cerca de um mês, passei algumas horas preenchendo uma pesquisa abrangente que me foi enviada por uma das empresas para a qual trabalhei e agora estava trabalhando para integrar e revender. Eu abri meu coração na empresa quando estava lá e ainda amo seu pessoal e seus produtos e serviços até hoje. No entanto, os mesmos motivos pelos quais deixei a empresa continuaram aparecendo enquanto trabalhávamos para revender a plataforma - interface inchada, falta de recursos, custo alto etc.

Sinalizei o convite da pesquisa na minha caixa de entrada para responder à pesquisa quando pudesse dedicar meu tempo. Mais tarde naquela noite e na manhã seguinte, passei uma ou duas horas respondendo à pesquisa. Com uma área de texto aberta, fui direto e direto ao ponto nas minhas críticas. Afinal, como revendedor, a melhoria de seu produto estava em my melhor interesse. Eu não segurei nenhum soco e fui muito direto sobre o que eu sentia que eram as questões centrais. Também mencionei o talento que havia deixado a empresa - eles perderam muitos bons funcionários.

Embora a pesquisa fosse anônima, eu sabia que havia identificadores de rastreamento no processo de envio e minhas observações francas poderiam ser facilmente identificadas pela empresa como minhas. Eu não estava preocupado com a repercussão, eles me perguntaram a opinião e eu queria oferecer a eles.

Através dos boatos hoje (há sempre uma boate), Descobri que minhas observações repercutiram na empresa e que, em resumo, não era bem-vindo para trabalhar com a empresa para promover qualquer relacionamento.

O resultado, em minha opinião, é míope e imaturo. O fato de ninguém ter me procurado pessoalmente mostra falta de profissionalismo também. Felizmente para mim, há muito mais provedores de serviços no mercado que podem fornecer o que preciso com muito menos dinheiro e muito mais fácil de integrar. Eu esperava ajudar minha antiga empresa fornecendo um feedback novo e honesto.

Se eles não quisessem minha opinião, gostaria que nunca tivessem perguntado. Isso teria me poupado algumas horas do meu tempo e os sentimentos de ninguém teriam sido feridos. Não se preocupe, entretanto. Como eles desejam, nada farei para promover qualquer relacionamento com eles.

10 Comentários

  1. 1

    Uma coisa que vale a pena ponderar aqui é se as notícias que você ouviu são oficiais ou apenas boatos. Escritórios são lugares horríveis para espalhar boatos, é bem possível que as pessoas que analisam sua submissão tenham pirado e dito algumas coisas que não deveriam, e alguém por perto ouviu e tomou isso como política oficial. O boato então foi distorcido e transformado de um simples caso de escuta para algo muito pior.

    É claro que isso é apenas especulação also Também é possível que você esteja desligado da empresa em questão de que está falando.

    Mas acho que a pergunta que eu estaria me perguntando neste momento é - eu me importo? Se você tem sentimentos desagradáveis ​​em relação a esta empresa (o que parece ser o que você tem em sua postagem), então quer mesmo continuar trabalhando com ela?

    • 2

      Obrigado pelo ótimo feedback, Christian. Eu definitivamente não teria postado se tivesse dúvidas sobre ser um boato ou um fato. É, de fato, um fato.

      A lição para qualquer empresa é que, se você não está preparado para receber um feedback muito negativo, não envie uma pesquisa que o solicite!

  2. 3
    • 4

      Ross, esse pode ser o melhor comentário de todos. Suponho que o que aprendi é que muitas empresas só juram fidelidade ao dólar, e não a seus funcionários ou clientes.

      Não possuo ações da empresa e não devo nada a eles, então não deveria levar isso para o lado pessoal. Vou superar isso rápido o suficiente e encontrar uma empresa que queira ouvir.

  3. 5

    Acho que o verdadeiro problema é que a empresa não entende o valor de receber um feedback direto e contundente. Como Doug disse, se você não está interessado em ouvir o que é bom e o que é mau, não pergunte a alguém que possa ser honesto com você. Se tudo o que você está procurando é um feedback bom, positivo, caloroso e difuso. Em seguida, escolha os clientes / clientes dos quais deseja feedback, ligue para eles e pergunte "O que você gosta em nós?" Uma pergunta, é isso, porque na realidade isso é tudo que parece que você está realmente interessado em ouvir de qualquer maneira.

    Esqueça o fato de que você pode ter um cliente que sabe um pouco sobre o serviço que você está tentando vender e o que significa realmente usar todos os seus recursos. O cliente que você está ignorando pode ser inteligente o suficiente para saber quais perguntas devem ser feitas por todos os clientes, e não porque 95% deles não sabem nada além do que você lhes diz sobre seu próprio serviço.

    Se você não quer consertar ou melhorar o que você tem e torná-lo melhor, não perca tempo. Existem muitos outros serviços como o seu com os quais podemos “brincar”.

  4. 6

    Por mais negativo que seja o feedback, a empresa deve considerá-lo uma oportunidade de melhoria. Você deu a eles exatamente o que eles pediram, e eles ficarão felizes em receber.

    Se eles acharem que é injustificado, ignore o mal e trabalhe no bem.

    De modo geral, é um comportamento muito ruim pedir uma opinião anônima e depois usá-la contra você.

    Por que eu alienaria alguém que está revendendo meu produto?

  5. 7

    Acho que isso traz um problema maior. As empresas precisam ter cuidado com o que dizem sobre as pessoas que são extremamente ativas nas redes sociais (como você). Eles precisam tratar os blogueiros da mesma forma que tratariam um jornalista. Se estiverem solicitando sua opinião, eles precisam usá-la como crítica construtiva ou ignorá-la. A pior coisa que eles poderiam ter feito é deixar que fosse postado em seu blog que eles te trataram assim. Não reflete bem sobre eles de forma alguma.

    • 8

      Suponho que isso seja verdade até certo ponto, Colin. Eu certamente não quero que as pessoas tenham medo de fazer negócios comigo no caso de algo ruim acontecer e eu posso blogar sobre isso, no entanto. Como você notou acima, eu nunca mencionei quem é e nunca faria isso.

      Alguns dos meus amigos mais próximos trabalham para empresas e eu nunca tentaria maliciosamente prejudicar seus negócios - mas continuarei a ser honesto quando solicitado.

  6. 9

    Doug, lamento muito saber que isso aconteceu. Eu certamente aprecio seu feedback. Por que vale a pena - seus comentários são importantes e são apreciados.

  7. 10

    O mesmo é verdade quando alguém faz qualquer pergunta, ou seja, “qual é a diferença entre Indy e. . . . “Uma pergunta real que me fizeram recentemente. Evitei a resposta porque sabia que poderia ser ofensivo para quem me perguntou. No entanto, quando foi perguntado pela segunda vez, respondi e com certeza. . . o autor da pergunta achou "ofensivo". Mesmo que a resposta fosse absolutamente factual.

    Se não queremos ouvir a resposta - a qualquer pergunta - então não pergunte em primeiro lugar.

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