Esgotamento da pesquisa com o cliente

inquéritos ao cliente

As pesquisas são um método crítico para capturar informações importantes sobre seus clientes potenciais e clientes, mas também podem ser uma ferramenta mal utilizada e fornece dados que direcionam seus negócios na direção errada. A título de exemplo simples, se eu fosse uma empresa e perguntasse como poderia melhorar meu site, já estou definindo uma expectativa com a pessoa que fez a pesquisa de que há algo que deve ser feito para melhorar o site ... quando na verdade o site pode ter um bom desempenho.

Sem mencionar o fato de que todo mundo parece estar tentando buscar os consumidores e empresas em busca de dados hoje para desenvolver programas que segmentam e visam com maior precisão. A enxurrada de solicitações está, na verdade, tendo um impacto na indústria ... os participantes da pesquisa estão com pouca paciência.

Os respondentes de uma pesquisa recente (deve haver uma boa piada lá em algum lugar) alegaram que as pesquisas são muito longas, muito pessoais e inconvenientes. Além disso, as empresas estão pedindo aos clientes que os preencham mais do que nunca. Do Zendesk's Infográfico: fadiga de feedback

O que os profissionais de marketing devem fazer? Capture o comportamento em vez de pedir informações sempre que possível. Minimize a frequência de pesquisas e reduza o número de perguntas. Tente desenvolver pesquisas nas quais você gere uma pergunta por vez e utilize respostas simples, em vez de solicitar grandes quantidades de informações.

Esgotamento de opinião infográfico do Zendesk

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