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Autoatendimento e motores de busca

Um meio de melhorar a retenção e a satisfação geral do cliente é produzir conteúdo que ajude os clientes a se ajudarem. Não só há melhorias na satisfação do cliente, como também há uma economia direta de custos associada ao fato de os clientes não ocuparem suas linhas de atendimento ao cliente. Publicar sua base de conhecimento, perguntas frequentes, trechos e exemplos onde os mecanismos de pesquisa podem encontrá-los torna isso possível – não colocá-los atrás de um login por medo de que os concorrentes os encontrem.

Estudos recentes nos dizem que cada vez mais clientes preferem o autoatendimento a entrar em contato com um agente de suporte; e como ilustra o infográfico abaixo, impressionantes 91% dizem que usariam uma base de conhecimento se ela atendesse às suas necessidades. Esta é uma ótima notícia para as empresas; o autoatendimento é a maneira mais rápida e econômica de suporte ao cliente. Melhorias no infográfico do Zendesk em

Procure um autoatendimento mais inteligente

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Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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