Autoatendimento e motores de busca
Um meio de melhorar a retenção e a satisfação geral do cliente é produzir conteúdo que ajude os clientes a se ajudarem. Não só há melhorias na satisfação do cliente, como também há uma economia direta de custos associada ao fato de os clientes não ocuparem suas linhas de atendimento ao cliente. Publicar sua base de conhecimento, perguntas frequentes, trechos e exemplos onde os mecanismos de pesquisa podem encontrá-los torna isso possível – não colocá-los atrás de um login por medo de que os concorrentes os encontrem.
Estudos recentes nos dizem que cada vez mais clientes preferem o autoatendimento a entrar em contato com um agente de suporte; e como ilustra o infográfico abaixo, impressionantes 91% dizem que usariam uma base de conhecimento se ela atendesse às suas necessidades. Esta é uma ótima notícia para as empresas; o autoatendimento é a maneira mais rápida e econômica de suporte ao cliente. Melhorias no infográfico do Zendesk em
Procure um autoatendimento mais inteligente