Atendimento ao cliente em mídias sociais
Nos nossos compromissos nas redes sociais, a nossa primeira prioridade com as empresas com as quais trabalhamos é garantir que os seus negócios estão totalmente preparados para envolver potenciais clientes e clientes online. Embora as empresas possam ver as redes sociais como uma potencial oportunidade de marketing, não se apercebem que as pessoas online não se importam com o seu propósito... preocupam-se apenas que haja uma oportunidade de falar com a empresa. Isto abre a porta para lidar com questões de atendimento ao cliente aos olhos do público... e as empresas precisam reconhecer as armadilhas e as oportunidades.
Esta infográfico destaca estatísticas atraentes, por exemplo, os clientes que se envolvem com empresas por meio de mídias sociais gastam de 20% a 40% mais com essas empresas. Então, como você usa a mídia social ao interagir com marcas corporativas ou com seus próprios clientes?
Resolva um problema que um cliente está enfrentando por meio da mídia social e você descobrirá que é um dos melhores canais de marketing em que já trabalhou. Deixe-os esperando e você descobrirá que o oposto é verdadeiro.