Os 5 principais desafios do atendimento ao cliente (e como corrigi-los)

Atendimento ao Cliente

Ainda existem muitas empresas que acreditam que o atendimento ao cliente e o marketing são funções distintas dentro da organização. Infelizmente, os dois departamentos freqüentemente estão em conflito um com o outro em uma organização. O atendimento ao cliente agora tem um elemento público que pode impactar - e até mesmo destruir - a reputação de uma empresa, prejudicando o progresso que os profissionais de marketing estão fazendo.

Apesar da transformação digital assumir o setor de atendimento ao cliente, fornecer uma ótima experiência ao cliente continua sendo um imperativo para os negócios em diferentes setores. Aqui estão os principais desafios de atendimento ao cliente de hoje e como você pode resolvê-los para fornecer uma experiência incrível ao cliente.

Empresas como Dell, um cliente, faz isso muito bem, fornecendo a todos os funcionários treinamento sobre como incorporar as mídias sociais em suas atividades, além de fornecer recursos diretos ao cliente aos quais possam encaminhar solicitações públicas. Essa metodologia garante que os clientes sejam atendidos com eficácia, independentemente de com quem falam e onde a conversa está acontecendo.

A Sparkle Training desenvolveu este infográfico, o Os 5 principais desafios de atendimento ao cliente de 2010 e o que fazer a respeito deles.

  1. Personalização da jornada do cliente - muitas empresas não conseguem personalizar suas interações com os clientes, resultando em altas taxas de rotatividade, níveis mais baixos de satisfação do cliente e redução da lealdade.
  2. Ter uma visão holística do cliente - se o seu pessoal tiver acesso imediato a informações vitais sobre clientes potenciais e vendas, eles têm uma melhor chance de fechar o negócio ou, pelo menos, ajudar a pessoa e deixar uma impressão memorável.
  3. Garantindo Eficiência Operacional - abordagens sistemáticas e eficazes para cada interação com o cliente são críticas. Isso requer que todos os sistemas e processos sejam simplificados e coordenados em tempo real.
  4. Aproveitando diferentes pontos de contato com o cliente - os clientes agora têm a opção de interagir com as marcas por meio de diferentes canais, como e-mail, texto, ligação, chat e mídia social. Certifique-se de oferecê-los.
  5. Envolvendo um Cliente Desapontado - As expectativas do cliente estão mais altas do que nunca e é fundamental que seus representantes de atendimento ao cliente tenham os recursos, velocidade e autonomia para garantir que um cliente desapontado se transforme em um cliente feliz.

Embora esses cinco desafios pareçam simples, eles podem levar anos para integrar os toques do cliente em tempo real por meio de seus sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e fornecer às equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente as informações de que precisam.

Desafios de atendimento ao cliente

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