Construir relacionamentos sustentáveis ​​com o cliente com conteúdo de qualidade

relacionamento com o cliente

Um estudo recente descobriu que Por cento 66 dos comportamentos de compra online incluem um componente emocional. Os consumidores estão procurando conexões emocionais de longo prazo que vão além de botões de compra e anúncios direcionados. Eles querem se sentir felizes, relaxados ou animados ao fazer compras online com um varejista. As empresas devem evoluir para fazer essas conexões emocionais com os clientes e estabelecer uma lealdade de longo prazo que tenha influência além de uma única compra.

Botões de compra e anúncios sugeridos em plataformas de mídia social são direcionados aos consumidores com base em informações pessoais, como histórico de compras e navegação. Enquanto as empresas enviam conteúdo relacionado aos consumidores de maneiras diferenciadas, esses métodos geralmente reduzem a interação a uma transação (por exemplo, “próxima melhor oferta” com base no que você acabou de ver online), não um relacionamento. Os profissionais de marketing precisam de ferramentas melhores para um envolvimento sustentável. A narrativa da marca e o conteúdo personalizado têm a capacidade de alcançar relacionamentos mais duradouros ao possibilitar experiências diferenciadas.

O aumento das compras online e móveis reduziu as ocasiões para conexões humanas. As ofertas transacionais online costumam aparecer em canais intermináveis ​​e repetitivos nos sites favoritos do consumidor quando eles ativam os cookies, aumentando o potencial fator de aborrecimento. E qualquer personalização que ocorra online tende a permanecer em um único canal (ou seja, marketing por e-mail), enquanto as empresas lutam para obter um comércio “contínuo” quando esse mesmo consumidor cruza os canais.

Para que haja esperança de alcançar a excelência omnicanal, é necessário que as estratégias da marca sejam alteradas para fornecer uma visão única do conteúdo e das ofertas de produtos em vários pontos de contato que podem contar uma história consistente sempre que um consumidor se envolver com a marca.

Estratégias de Personalização

Quando se trata de personalização, repensar seu conteúdo de marketing em todos os canais é o primeiro passo. Os profissionais de marketing precisam determinar os valores e prioridades de seus públicos-alvo e alterar o conteúdo e as histórias da marca de acordo. O que seus clientes valorizam deve influenciar fortemente o conteúdo que você está promovendo em todos os canais de marketing.

Por exemplo, se o seu público-alvo valoriza o estabelecimento de tendências e a moda, é importante que o seu conteúdo de marketing (das descrições do produto às imagens reais) enfatize os atributos de avanço da moda do produto. Isso também pode significar que você se concentra em determinados canais em vez de outros. Este grupo pode valorizar influenciadores de mídia social, por exemplo, então agregar conteúdo de mídia social gerado por usuários pode ajudar esta marca a promover mais uma conexão emocional com seus compradores.

O futuro da narrativa de marcas está na combinação de conteúdo com canais de comércio. As empresas que contam uma história de longo prazo podem fazer muito mais do que inspirar compras. Eles também podem influenciar a opinião pública e desenvolver relacionamentos ao despertar emoções. Contar as histórias certas por meio de um uso estratégico de conteúdo pode servir como a tão necessária conexão humana entre uma marca e seus clientes.

Como o EnterWorks permite essas estratégias

EnterWorks permite que varejistas e marcas impulsionem as vendas e o crescimento da margem com experiências atraentes e diferenciadas por meio de uma única visão do conteúdo com fornecedores, parceiros, clientes e mercados.

A plataforma funciona integrando dados de produtos de fontes internas e de fornecedores (planilhas, portais de fornecedores, bancos de dados back end, imagens ou vídeos) com um sistema centralizado que limpa e verifica todos os dados. O banco de dados mestre resultante permite a criação de conteúdo colaborativo que pode ser usado em todos os canais de marketing digital e físico, de sites e aplicativos móveis a catálogos e correspondência impressa.

gerenciamento de dados mestre

Mais especificamente, a plataforma de gerenciamento de dados EnterWorks inclui:

  • Gerenciamento de dados mestre: Converta os domínios de produto, cliente, marca, localização e dispositivo para permitir que suas campanhas forneçam segmentação multifacetada.
  • Gerenciamento de informações do produto: Crie e enriqueça os dados e o conteúdo do produto de acordo com locais físicos e pontos de contato digitais para entrega de conteúdo perfeita.
  • Modelagem Dinâmica de Dados: Alinhe ou estenda modelos de dados e conteúdo para diferenciar as ofertas de produtos conforme o modelo de negócios evolui para novos segmentos e mercados

O gerenciamento de dados e conteúdo são fundamentais no desenvolvimento de relacionamentos com os clientes. Mas, para fazer isso corretamente, as empresas devem investir em uma plataforma sofisticada que alinhe dados e conteúdo em várias plataformas para realmente influenciar o público-alvo. Quando as marcas são capazes de contar uma história de empresa consistente que evoca as emoções certas entre os clientes, elas constroem conexões mais profundas e, por fim, promovem a lealdade de longo prazo.

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