As 5 principais coisas que matam a fidelidade do cliente
Uma história que costumo compartilhar com as empresas é que trabalhei para uma empresa que cresceu de alguns funcionários para uma compra de bilhões de dólares - e a experiência do usuário foi terrível. Claro, havia aspectos do sistema que eram uma vantagem competitiva ... mas na maior parte, era um pesadelo. O que fez a empresa crescer além da imaginação de qualquer pessoa foram três coisas - vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Onde faltava plataforma, o gerenciamento de contas e a equipe de suporte ao cliente não apenas compensavam a diferença - eles superavam todas as expectativas. Com a prevalência de mídias sociais e sites de avaliação, o impacto negativo e positivo do reconhecimento público não é apenas ótimo para o atendimento ao cliente, mas também para a aquisição de marketing.
Os 5 principais motivos que criam uma redução na fidelidade do cliente
- Sendo transferido entre funcionários.
- Nenhuma resposta a um e-mail.
- Tempo em espera.
- Ser incapaz de alcançar um humano.
- Equipe desconhecida.
Então ... a lição aprendida aqui é que a comunicação é a chave para um ótimo atendimento e fidelidade do cliente! O gerenciamento de contas e o atendimento ao cliente não são simplesmente uma despesa para as empresas, eles são um centro de lucro incrível com um retorno positivo do investimento. A má notícia é que ninguém está realmente fazendo isso bem.