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As 5 principais coisas que matam a fidelidade do cliente

Uma história que costumo compartilhar com as empresas é que trabalhei para uma empresa que cresceu de alguns funcionários para uma compra de bilhões de dólares - e a experiência do usuário foi terrível. Claro, havia aspectos do sistema que eram uma vantagem competitiva ... mas na maior parte, era um pesadelo. O que fez a empresa crescer além da imaginação de qualquer pessoa foram três coisas - vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Onde faltava plataforma, o gerenciamento de contas e a equipe de suporte ao cliente não apenas compensavam a diferença - eles superavam todas as expectativas. Com a prevalência de mídias sociais e sites de avaliação, o impacto negativo e positivo do reconhecimento público não é apenas ótimo para o atendimento ao cliente, mas também para a aquisição de marketing.

Os 5 principais motivos que criam uma redução na fidelidade do cliente

  • Sendo transferido entre funcionários.
  • Nenhuma resposta a um e-mail.
  • Tempo em espera.
  • Ser incapaz de alcançar um humano.
  • Equipe desconhecida.

Então ... a lição aprendida aqui é que a comunicação é a chave para um ótimo atendimento e fidelidade do cliente! O gerenciamento de contas e o atendimento ao cliente não são simplesmente uma despesa para as empresas, eles são um centro de lucro incrível com um retorno positivo do investimento. A má notícia é que ninguém está realmente fazendo isso bem.

O que é um bom atendimento ao cliente?

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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