5 razões pelas quais os profissionais de marketing estão investindo mais em programas de fidelidade do cliente

marketing de fidelidade do cliente

CrowdTwist, uma solução de fidelização de clientes e Inovadores de marca entrevistou 234 profissionais de marketing digital em marcas da Fortune 500 para descobrir como as interações do consumidor se cruzam com os programas de fidelidade. Eles produziram este infográfico, o cenário de lealdade, para que os profissionais de marketing aprendam como a lealdade se encaixa na estratégia geral de marketing de uma organização. Metade de todas as marcas já tem um programa formalizado enquanto 57% disseram que aumentariam seu orçamento em 2017

Por que os profissionais de marketing estão investindo mais em programas de fidelidade do cliente?

  1. Promova o envolvimento - seja você B2B ou B2C, garantir que os clientes estejam engajados e tenham sucesso na utilização de seus produtos ou serviços garantirá retenção e maior valor.
  2. Aumente as transações - Manter os clientes em mente e recompensar aumenta os pontos de contato e a oportunidade de fazer negócios com eles.
  3. Aumente os gastos - uma vez que você já quebrou a barreira da confiança, os clientes atuais gastarão mais dinheiro com você ... implementar um sistema para recompensá-los é fundamental.
  4. Criar conexões - recompensar um cliente por compartilhar seu depoimento é o melhor marketing boca a boca em que você pode investir.
  5. Conectar / aproveitar dados - ao entender o que motiva seus clientes, você pode personalizar ofertas nas quais sabe que eles estarão interessados.

Aquisição, retenção e upsell podem ser impactados positivamente por uma implementação robusta de programa de fidelidade do cliente. 57% de todas as marcas veem a fidelidade do cliente como um sucesso, 88% quando o programa é multicanal! Infelizmente, apenas 17% das marcas têm um programa de fidelidade do cliente multicanal devido aos obstáculos de alinhamento, implantação e coleta de dados.

lealdade do consumidor

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