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Seus clientes amam você?
Seus clientes amam você? Novos dados de pesquisa da Responsys revelam como as marcas podem manter relacionamentos de longo prazo com os consumidores e evitar separações.
A pesquisa da Responsys mostra que os consumidores se arriscam nas marcas quando suas mensagens fazem parte de um experiência orquestrada do cliente que se desenrola ao longo do tempo, entre canais e de acordo com os comportamentos e preferências de um indivíduo. Com as estratégias e soluções certas implementadas, cada interação com o cliente pode ser o início de um belo relacionamento.
As principais conclusões da pesquisa incluem:
- 73% dos consumidores desejam ter um relacionamento de longo prazo com marcas que recompense-os por serem clientes fiéis.
- Apenas 32% dizem apenas as marcas que amam enviar ofertas/promoções que eles estão interessados.
- 34% dos adultos dos EUA dizem que têm quebrado com uma marca devido a mau, perturbador ou marketing irrelevante mensagens enviadas a eles.
- 53% dos que o fizeram dizem que romperam com uma marca porque a marca os enviava continuamente conteúdo irrelevante em vários canais.
- 33% dizem que o rompimento resultou das mensagens sendo muito genérico e parecia obviamente ter sido enviado para todos, não apenas para eles.
- 59% dos entrevistados dizem que às vezes escolhe uma marca competitiva em vez de outra simplesmente por causa da oferta ou marketing recebido deles.