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RaaS: capturando insights do cliente na era digital

Obter feedback relevante do cliente - e rapidamente - é mais essencial do que nunca para o sucesso do negócio. Claro, o recrutamento "faça você mesmo" é difícil, os entrevistados nunca cumprem o prometido e os prazos para obter insights do cliente sentir muito tempo para fazer a diferença para os negócios. Porém, há uma maneira melhor de obter os insights do cliente tão necessários que validam seu produto e a direção de seus negócios.  

Uma combinação de tecnologia moderna se uniu para criar insights de clientes melhores, mais rápidos e mais baratos. As melhores soluções de insights de novos clientes aproveitam o smartphone. A nova categoria de produtos é chamada de Pesquisa como Serviço (RaaS) soluções e os melhores produtos RaaS concentram-se na eliminação das frustrações logísticas inerentes aos métodos tradicionais de criação de pesquisas qualitativas. As soluções RaaS capacitam pesquisadores, empreendedores, gerentes de produto, designers e profissionais de marketing a se concentrarem novamente no que é mais importante; ouvir clientes e clientes potenciais e integrar insights humanos na experiência do usuário e nos roteiros de produtos.

Onde a pesquisa qualitativa é quebrada

Como Marc Andreessen observou, software está comendo o mundo. E não há exemplo melhor do que o processo, as ferramentas e o cronograma para a construção do produto. A era Lean-Agile criou uma explosão de desenvolvimento de produtos orientado por dados em todos os setores, e as ferramentas para codificação, design, teste, análise e envio de produtos – o pipeline de produção mudou completamente, exceto para a criação de insights humanos. O Big Data e a Inteligência Artificial prometeram tornar a investigação qualitativa obsoleta, mas todas essas promessas não foram cumpridas e a necessidade de conhecimentos humanos ainda é grande, e os prazos e ferramentas estão descompassados ​​com o desenvolvimento de produtos modernos. Até recentemente, a pesquisa qualitativa era derivada da mesma forma que era há vinte anos, e é por isso que isso não é mais prático: 

  • Os métodos tradicionais de execução de pesquisas de clientes são caros
  • A logística torna a obtenção de insights de pesquisa demorada e limitada
  • Buscar percepções do cliente em vários estágios de P&D atrapalha a velocidade, a velocidade de entrada no mercado
  • As empresas precisam de acesso aos seus clientes-alvo, perto o suficiente não conta

Pesquisa qualitativa em evolução

Usando tecnologia de ponta para superar os desafios logísticos historicamente inerentes à pesquisa qualitativa, as soluções RaaS estão capacitando os pesquisadores a se concentrar no que é mais importante: realizar suas pesquisas e gerar percepções que podem fazer uma diferença real.  

A boa notícia é que a adoção de novas tecnologias de pesquisa qualitativa não é uma decisão nova e moderna. As empresas líderes do setor estão adotando novas tecnologias para ajudar a criar e injetar pesquisas qualitativas no desenvolvimento de produtos e marketing de forma mais rápida e frequente. E aqui está o grande segredo: profissionais de marketing e líderes empresariais de empresas de alto perfil em todo o mundo, como Samsung, LG, Verizon, Machine Zone e Hyundai – estão em seu segundo ano completo de uso de ferramentas RaaS para transformar seus negócios, atender e superar os requisitos dos clientes. expectativas. As soluções RaaS agora fazem parte das melhores práticas de gerenciamento de produtos e P&D, outra caixa nos diagramas Growth Stack que mapeiam as ferramentas e processos necessários para criar ótimos produtos.

methinks Oferece Pesquisa como Serviço

Empresa sediada no Vale do Silício penso eu é a solução de pesquisa qualitativa do futuro. Aproveitando uma abordagem mobile-first e um sistema de perfil agressivo que conecta você com consumidores e especialistas verificados, você pode obter insights imediatos por uma fração - um sétimo, para ser exato - do custo.

methinks causa um grande impacto na indústria de P&D de vários trilhões de dólares, tornando a validação do cliente um subprocesso oportuno, eficiente e de baixo custo para trazer virtualmente qualquer produto ou serviço ao mercado. Custos, tempo e logística não são mais obstáculos para obter as perspectivas do consumidor. Como resultado, a frequência da realização e aplicação de pesquisas qualitativas deve aumentar e mudar as melhores práticas em vários setores em todo o mundo. 

A diferença methinks

methinks ajuda qualquer empresa a localizar, encontrar e entrevistar clientes e clientes em potencial por meio de chamadas de vídeo face a face. Essa pesquisa qualitativa capturada ajuda as empresas a aprender com seus clientes por meio de conversas face a face eficientes, econômicas e que são moderadas, gravadas, transcritas, anotadas e facilmente editadas e compartilhadas para um aprendizado organizacional rápido. A plataforma baseada em RaaS permite que os pesquisadores conduzam entrevistas ao vivo, pesquisas qualitativas e estudos longitudinais, permitindo percepções que vão desde a usabilidade básica do produto até uma compreensão diferenciada do uso pessoal do produto, que só pode ser descoberta por meio de esforços de pesquisa de longo prazo. 

A methinks obteve sucesso precoce atendendo conglomerados empresariais globais, levando os consumidores dos EUA a gigantes internacionais em eletrônicos de consumo, automóveis, jogos, software e mídia. Mais recentemente, a methinks tem sido repetidamente envolvida por empresas focadas nos EUA, especialmente aquelas em fases iniciais de I&D. methinks quer mudar a forma como a pesquisa de mercado é conduzida, capacitando empreendedores, pesquisadores profissionais, gerentes de produto, designers ou qualquer R & D líder para injetar insights de clientes em seus negócios de maneira rápida e econômica. Qualquer usuário methinks pode agendar e gravar entrevistas instantaneamente, fazer anotações, marcar insights do consumidor e muito mais. Todos os vídeos têm carimbo de data/hora e são armazenados na nuvem para fácil acesso, edição e compartilhamento.

O mercado do pensador

Uma grande diferença que a methinks oferece é o conjunto de participantes de grupos de foco pré-selecionados. Com quase 400,000 pré-selecionados Pensadores principalmente nos Estados Unidos, os insights do cliente estão disponíveis sob demanda, prontos para fornecer opiniões e reações valiosas. methinks fornece filtros para ajudar os pesquisadores a identificar seu público-alvo, disparando respostas instantâneas de um grupo de candidatos apropriados compartilhando a disponibilidade para entrevistas.

De start-ups a empresas centenárias, entender o que os clientes desejam e precisam é fundamental para o sucesso. methinks muda drasticamente os prazos e a estrutura de custos da pesquisa. Nosso objetivo é conectar você com seus clientes-alvo para que possa fazer perguntas importantes e aprender. Criamos uma solução muito simples e elegante para um problema muito desafiador de criação de uma plataforma robusta, um aplicativo fácil de usar e um mercado vibrante de pensadores.

Philip Yun, cofundador e diretor de produtos da methinks

Methinks Disponibilidade e Preços

A methinks oferece um modelo pré-pago, para que os pesquisadores tenham a capacidade de dinamizar ou expandir conforme suas necessidades de pesquisa possam mudar. Os pesquisadores podem fornecer seus próprios pensadores e reduzir ainda mais os custos associados pagando uma baixa taxa de plataforma. Clientes em grandes empresas – ou clientes que necessitam de pesquisa baseada em projetos – podem aproveitar o conjunto de recursos de pesquisa da methink, incluindo moderação profissional, análise e desenvolvimento de apresentações.

Visite methinks para mais informações

Aaron Burcell

Aaron Burcell, CEO da Methinks Technologies, tem mais de vinte anos de experiência no crescimento de start-ups de vídeo e foi o primeiro consultor e o primeiro cliente da methinks. Anteriormente, ele ocupou cargos de liderança em marketing, operações e crescimento na Grockit (adquirida pela Kaplan), líder de videoclipes Vevo e Marcus pela Goldman Sachs. Recentemente, Burcell atuou como COO e CMO da Loop Media, que no início deste ano se fundiu com a FogChain, uma empresa de software de capital aberto com sede no Vale do Silício.

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