Percepções do cliente na era digital

Methinks digital customer insights

Obter feedback relevante do cliente - e rapidamente - é mais essencial do que nunca para o sucesso do negócio. Claro, o recrutamento "faça você mesmo" é difícil, os entrevistados nunca cumprem o prometido e os prazos para obter insights do cliente sentir muito tempo para fazer a diferença para os negócios. Porém, há uma maneira melhor de obter os insights do cliente tão necessários que validam seu produto e a direção de seus negócios.  

Uma combinação de tecnologia moderna se juntou para criar percepções do cliente melhores, mais rápidas e mais baratas. As melhores novas soluções de insights do cliente alavancam o smartphone. A nova categoria de produtos é chamada de soluções Research-as-a-Service (RaaS), e os melhores produtos RaaS se concentram na eliminação das frustrações logísticas inerentes aos métodos tradicionais de criação de pesquisa qualitativa. As soluções RaaS capacitam pesquisadores, empreendedores, gerentes de produto, designers e profissionais de marketing a se concentrarem no que é mais importante; ouvir clientes e clientes em potencial e integrar percepções humanas na experiência do usuário e nos roteiros de produtos.

Onde a pesquisa qualitativa é quebrada

Como Marc Andreesen observou, “o software está comendo o mundo”. E não há exemplo maior do que o processo, ferramentas e cronograma para a construção do produto. A era Lean-Agile criou uma explosão de desenvolvimento de produtos orientado por dados em todos os setores, e as ferramentas para codificar, projetar, testar, analisar e enviar produtos - o pipeline de produção mudou totalmente, com a única exceção de criar percepções humanas. Big Data e Inteligência Artificial demonstraram a promessa de tornar a pesquisa qualitativa obsoleta, mas todas essas promessas não foram cumpridas e a necessidade de percepções humanas ainda é grande, e os prazos e ferramentas estão defasados ​​com o desenvolvimento de produtos modernos. Até recentemente, a pesquisa qualitativa era derivada da mesma forma que era há vinte anos, e aqui está porque isso não é mais prático: 

  • Os métodos tradicionais de execução de pesquisas de clientes são caros
  • A logística torna a obtenção de insights de pesquisa demorada e limitada
  • Buscar percepções do cliente em vários estágios de P&D atrapalha a velocidade, a velocidade de entrada no mercado
  • As empresas precisam de acesso aos seus clientes-alvo, perto o suficiente não conta

Pesquisa qualitativa em evolução

Usando tecnologia de ponta para superar os desafios logísticos historicamente inerentes à pesquisa qualitativa, as soluções RaaS estão capacitando os pesquisadores a se concentrar no que é mais importante: realizar suas pesquisas e gerar percepções que podem fazer uma diferença real.  

A boa notícia é que a adoção de novas tecnologias de pesquisa qualitativa não é uma decisão nova e moderna. As empresas líderes do setor estão adotando novas tecnologias para ajudar a criar e injetar pesquisas qualitativas no desenvolvimento de produtos e marketing com mais rapidez e frequência. E, aqui está o grande segredo: profissionais de marketing e líderes de negócios em empresas de alto perfil em todo o mundo, como Samsung, LG, Verizon, Machine Zone e Hyundai - estão em seu segundo ano completo de uso de ferramentas RaaS para transformar seus negócios, atender e superar expectativas do cliente. As soluções RaaS agora fazem parte do gerenciamento de produtos e das melhores práticas de P&D, outra caixa nos diagramas de Growth Stack que mapeiam as ferramentas e processos necessários para fazer produtos excelentes.

methinks Oferece Pesquisa como Serviço

Empresa sediada no Vale do Silício penso eu é a solução de pesquisa qualitativa do futuro. Aproveitando uma abordagem mobile-first e um sistema de perfil agressivo que conecta você com consumidores e especialistas verificados, você pode obter insights imediatos por uma fração - um sétimo, para ser exato - do custo.

methinks causa um grande impacto na indústria de P&D de vários trilhões de dólares, tornando a validação do cliente um subprocesso oportuno, eficiente e de baixo custo para trazer virtualmente qualquer produto ou serviço ao mercado. Custos, tempo e logística não são mais obstáculos para obter as perspectivas do consumidor. Como resultado, a frequência da realização e aplicação de pesquisas qualitativas deve aumentar e mudar as melhores práticas em vários setores em todo o mundo. 

A diferença methinks

methinks ajuda qualquer empresa a localizar, encontrar e entrevistar clientes e clientes em potencial por meio de chamadas de vídeo face a face. Essa pesquisa qualitativa capturada ajuda as empresas a aprender com seus clientes por meio de conversas face a face eficientes, econômicas e que são moderadas, gravadas, transcritas, anotadas e facilmente editadas e compartilhadas para um aprendizado organizacional rápido. A plataforma baseada em RaaS permite que os pesquisadores conduzam entrevistas ao vivo, pesquisas qualitativas e estudos longitudinais, permitindo percepções que vão desde a usabilidade básica do produto até uma compreensão diferenciada do uso pessoal do produto, que só pode ser descoberta por meio de esforços de pesquisa de longo prazo. 

A methinks obteve sucesso precoce atendendo a conglomerados de negócios globais, levando consumidores dos EUA a gigantes internacionais em produtos eletrônicos de consumo, automóveis, jogos, software e mídia. Mais recentemente, a methinks tem sido repetidamente envolvida por empresas com foco nos Estados Unidos, particularmente aquelas nos estágios iniciais de P&D. A methinks quer mudar a forma como a pesquisa de mercado é conduzida, capacitando empresários, pesquisadores profissionais, gerentes de produto, designers ou qualquer líder de P&D para injetar percepções do cliente em seus negócios de forma rápida e econômica. Qualquer usuário de methinks pode agendar e gravar entrevistas instantaneamente, fazer anotações, marcar insights do consumidor e muito mais. Todos os vídeos têm registro de data e hora e são armazenados na nuvem para fácil acesso, edição e compartilhamento.

The Thinker Marketplace

Uma grande diferença que a methinks oferece é o conjunto de participantes de grupos de foco pré-selecionados. Com quase 400,000 pré-selecionados Pensadores principalmente nos Estados Unidos, os insights do cliente estão disponíveis sob demanda, prontos para fornecer opiniões e reações valiosas. methinks fornece filtros para ajudar os pesquisadores a identificar seu público-alvo, disparando respostas instantâneas de um grupo de candidatos apropriados compartilhando a disponibilidade para entrevistas.

De start-ups a empresas centenárias, entender o que os clientes desejam e precisam é fundamental para o sucesso. methinks muda drasticamente os prazos e a estrutura de custos da pesquisa. Nosso objetivo é conectar você com seus clientes-alvo para que possa fazer perguntas importantes e aprender. Criamos uma solução muito simples e elegante para um problema muito desafiador de criação de uma plataforma robusta, um aplicativo fácil de usar e um mercado vibrante de pensadores.

Philip Yun, cofundador e diretor de produtos da methinks

Methinks Disponibilidade e Preços

methinks está disponível agora e começa em US $ 89 por entrevista. A methinks oferece um modelo de pagamento conforme o uso, para que os pesquisadores tenham a capacidade de girar ou expandir conforme suas necessidades de pesquisa podem mudar. Os pesquisadores podem fornecer seus próprios pensadores e reduzir ainda mais os custos associados pagando uma taxa de plataforma baixa. Clientes em grandes empresas - ou clientes que precisam de pesquisa baseada em projetos - podem aproveitar o conjunto de recursos de pesquisa da methink, incluindo moderação profissional, análise e desenvolvimento de apresentações. Para mais informações visite: methinks.io

Artigo: Nem todas as pesquisas são criadas da mesma forma

A equipe da methinks queria abordar o tópico de insights do cliente na era digital, então criamos o white paper Nem todas as pesquisas são criadas iguais.

Baixar Nem todas as pesquisas são criadas iguais

Faça o download, leia e diga o que você acha. E se você estiver interessado em ver o RaaS em ação, ficaremos felizes em te dar uma demonstração or iniciar um teste gratuito.

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