“Cliente em primeiro lugar” deve ser o mantra

Cliente em Primeiro Lugar

Aproveitar o poder das muitas tecnologias sofisticadas de marketing disponíveis é uma boa jogada para os negócios, mas somente se você tiver seu cliente em mente. O crescimento dos negócios depende da tecnologia, isso é um fato indiscutível, mas mais importante do que qualquer ferramenta ou software são as pessoas para quem você está vendendo.

Conhecer seu cliente quando ele não é alguém cara a cara apresenta problemas, mas o grande volume de dados para brincar significa que os profissionais de marketing mais experientes podem ter uma visão mais ampla do que nunca. Rastrear as métricas certas e realizar as análises certas de mídia social torna reconhecendo clientes genuínos mais fácil do que antes e ajuda a melhorar sua compreensão geral de sua base de clientes.

Como as expectativas e o serviço do cliente mudaram

Os clientes se tornaram mais do que conhecedores de como podem acessar as marcas, especialmente com o crescimento das mídias sociais. E, por sua vez, isso significa que suas expectativas se tornaram muito mais exigentes. Essa demanda não deve ser vista de forma negativa pelas marcas, pois é mais uma oportunidade de oferecer um ótimo atendimento e experiências, além de mostrar a qualidade de sua empresa.

O atendimento ao cliente em tempo real se tornou a norma, com uma pesquisa sugerindo que 32% dos clientes esperam uma resposta de uma marca em 30 minutos, e outros 10% esperam algo de volta em 60 minutos, seja durante o “horário comercial”, à noite ou nos finais de semana.

A gama de ferramentas sofisticadas da Martech disponíveis para coletar e analisar dados também ajudou significativamente, com análises de sites integradas ao rastreamento de engajamento social, bancos de dados de CRM e estatísticas relacionadas a downloads ou números de inscrição. O grande volume de diferentes tipos de dados permite precisão na localização de clientes-alvo e na configuração de suas campanhas de acordo.

É muito para gerenciar e controlar, e é compreensível que uma marca tenha dificuldades para manter tudo em ordem. É por isso que investir na tecnologia certa é realmente importante e utilizar as ferramentas de inteligência social e o software que existem por aí. Para ajudar a facilitar o gerenciamento de dados para o benefício de seus clientes, os seguintes elementos devem ser considerações centrais.

Análise do concorrente

Saber o que seus concorrentes estão fazendo é fundamental para encontrar os erros e acertos em seu setor. Você pode depor seus concorrentes simplesmente seguindo seus sucessos e fracassos de perto e explorando os gostos e desgostos dos membros do público-alvo.

O rastreamento e benchmarking do concorrente permite que você encontre sua posição dentro do seu setor e trabalhe para melhorá-la quando necessário. Você pode analisar o mesmo tipo de métrica da atividade social de seus concorrentes como você faz com a sua, equilibrando as métricas de vaidade com os dados mais tangíveis que você pode coletar.

Perfil de público-alvo

Com tantas informações disponíveis sobre nosso público, não há desculpa para não personalizar o conteúdo e oferecer experiências excepcionais ao cliente. Neste exemplo da marca de roupas e artigos para casa Next é possível ver como entender os interesses de seus clientes pode ajudá-los a planejar campanhas futuras.

Perfil de público-alvo

Esses dados podem parecer bastante aleatórios, mas são tudo menos isso. Olhando de perto os dados do Sotrender, mostra ao Next exatamente para onde levar suas campanhas no futuro e quais tópicos podem envolver seu público de forma mais eficaz. Ter essas informações é vital para planejar campanhas futuras e ajudar a garantir que estejam melhor posicionadas para níveis mais altos de engajamento.

Desenvolvimento de Produto

O que seus clientes querem? Você pode saber o que deseja desenvolver, mas é o que as pessoas desejam? Mesmo comentários não solicitados por meio da mídia social podem ser usados ​​positivamente no desenvolvimento de produtos e você pode escolher dar um passo adiante e envolver seus clientes no desenvolvimento do produto.

A Coca Cola fez isso com seus Marca VitaminWater como trabalhou com sua base de fãs do Facebook para encontrar alguém para ajudar a desenvolver um novo sabor. O vencedor recebeu US $ 5,000 para trabalhar com a equipe de desenvolvimento na criação do novo sabor e isso resultou em grandes níveis de engajamento com mais de 2 milhões de fãs do VitaminWater no Facebook se envolvendo no processo de desenvolvimento do produto.

Identificação e direcionamento do influenciador

Em cada setor, existem agora influenciadores importantes que mantêm grande estima e atenção na comunidade online. As marcas lutam para se conectar com esses influenciadores, gastando muito tempo e até mesmo investimento financeiro para convencê-los a promover e defender seus produtos.

Com macro e micro influenciadores em alta demanda, sua empresa precisa encontrar aqueles que podem defender sua empresa e que sejam mais adequados para seu cliente-alvo. Com o mantra 'cliente em primeiro lugar', você deve procurar influenciadores que significam algo para seu público e podem ser uma adição valiosa para seus esforços de marketing, ao invés de apenas “qualquer pessoa” com um nome e um número decente de seguidores. Identificar os influenciadores certos para sua marca é verdadeiramente crucial para o sucesso na arte sutil de marketing influenciador.

Você deseja posicionar sua marca como uma marca pela qual os clientes se orgulham de defender, mas para conseguir a defesa, você deve estar totalmente focado no cliente. É muito fácil se envolver com a tecnologia e esquecer o aspecto humano de seus esforços de marketing. A tecnologia existe para ajudar e auxiliar na entrega das melhores experiências possíveis ao cliente.

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