“Cliente em primeiro lugar” deve ser o mantra
Aproveitar o poder das muitas tecnologias sofisticadas de marketing disponíveis é uma boa jogada para os negócios, mas somente se você tiver seu cliente em mente. O crescimento dos negócios depende da tecnologia, isso é um fato indiscutível, mas mais importante do que qualquer ferramenta ou software são as pessoas para quem você está vendendo.
Conhecer seu cliente quando ele não é alguém cara a cara apresenta problemas, mas o grande volume de dados para brincar significa que os profissionais de marketing mais experientes podem ter uma visão mais ampla do que nunca. Rastrear as métricas certas e realizar as análises certas de mídia social torna reconhecendo clientes genuínos mais fácil do que antes e ajuda a melhorar sua compreensão geral de sua base de clientes.
Como as expectativas e o serviço do cliente mudaram
Os clientes se tornaram mais do que conhecedores de como podem acessar as marcas, especialmente com o crescimento das mídias sociais. E, por sua vez, isso significa que suas expectativas se tornaram muito mais exigentes. Essa demanda não deve ser vista de forma negativa pelas marcas, pois é mais uma oportunidade de oferecer um ótimo atendimento e experiências, além de mostrar a qualidade de sua empresa.
O atendimento ao cliente em tempo real se tornou a norma, com uma pesquisa sugerindo que 32% dos clientes esperam uma resposta de uma marca em 30 minutos, e outros 10% esperam algo de volta em 60 minutos, seja durante o “horário comercial”, à noite ou nos finais de semana.
A gama de ferramentas sofisticadas da Martech disponíveis para coletar e analisar dados também ajudou significativamente, com análises de sites integradas ao rastreamento de engajamento social, bancos de dados de CRM e estatísticas relacionadas a downloads ou números de inscrição. O grande volume de diferentes tipos de dados permite precisão na localização de clientes-alvo e na configuração de suas campanhas de acordo.
É muito para gerenciar e controlar, e é compreensível que uma marca tenha dificuldades para manter tudo em ordem. É por isso que investir na tecnologia certa é realmente importante e utilizar as ferramentas de inteligência social e o software que existem por aí. Para ajudar a facilitar o gerenciamento de dados para o benefício de seus clientes, os seguintes elementos devem ser considerações centrais.
Análise do concorrente
Saber o que seus concorrentes estão fazendo é fundamental para encontrar os erros e acertos em seu setor. Você pode depor seus concorrentes simplesmente seguindo seus sucessos e fracassos de perto e explorando os gostos e desgostos dos membros do público-alvo.
O rastreamento e benchmarking do concorrente permite que você encontre sua posição dentro do seu setor e trabalhe para melhorá-la quando necessário. Você pode analisar o mesmo tipo de métrica da atividade social de seus concorrentes como você faz com a sua, equilibrando as métricas de vaidade com os dados mais tangíveis que você pode coletar.
Perfil de público-alvo
Com tantas informações disponíveis sobre nosso público, não há desculpa para não personalizar o conteúdo e oferecer experiências excepcionais ao cliente. Neste exemplo da marca de roupas e artigos para casa Next é possível ver como entender os interesses de seus clientes pode ajudá-los a planejar campanhas futuras.
Esses dados podem parecer bastante aleatórios, mas são tudo menos isso. Olhando de perto os dados do Sotrender, mostra ao Next exatamente para onde levar suas campanhas no futuro e quais tópicos podem envolver seu público de forma mais eficaz. Ter essas informações é vital para planejar campanhas futuras e ajudar a garantir que estejam melhor posicionadas para níveis mais altos de engajamento.
Desenvolvimento de Produto
O que seus clientes querem? Você pode saber o que deseja desenvolver, mas é o que as pessoas desejam? Mesmo comentários não solicitados por meio da mídia social podem ser usados positivamente no desenvolvimento de produtos e você pode escolher dar um passo adiante e envolver seus clientes no desenvolvimento do produto.
A Coca Cola fez isso com seus Marca VitaminWater como trabalhou com sua base de fãs do Facebook para encontrar alguém para ajudar a desenvolver um novo sabor. O vencedor recebeu US $ 5,000 para trabalhar com a equipe de desenvolvimento na criação do novo sabor e isso resultou em grandes níveis de engajamento com mais de 2 milhões de fãs do VitaminWater no Facebook se envolvendo no processo de desenvolvimento do produto.
Identificação e direcionamento do influenciador
Em cada setor, existem agora influenciadores importantes que mantêm grande estima e atenção na comunidade online. As marcas lutam para se conectar com esses influenciadores, gastando muito tempo e até mesmo investimento financeiro para convencê-los a promover e defender seus produtos.
Com macro e micro influenciadores em alta demanda, sua empresa precisa encontrar aqueles que podem defender sua empresa e que sejam mais adequados para seu cliente-alvo. Com o mantra 'cliente em primeiro lugar', você deve procurar influenciadores que significam algo para seu público e podem ser uma adição valiosa para seus esforços de marketing, ao invés de apenas “qualquer pessoa” com um nome e um número decente de seguidores. Identificar os influenciadores certos para sua marca é verdadeiramente crucial para o sucesso na arte sutil de marketing influenciador.
Você deseja posicionar sua marca como uma marca pela qual os clientes se orgulham de defender, mas para conseguir a defesa, você deve estar totalmente focado no cliente. É muito fácil se envolver com a tecnologia e esquecer o aspecto humano de seus esforços de marketing. A tecnologia existe para ajudar e auxiliar na entrega das melhores experiências possíveis ao cliente.