O sucesso online começa com CXM

O Gerenciamento da Experiência do Cliente usa tecnologia para fornecer uma experiência pessoal e consistente para cada usuário, a fim de transformar clientes em potencial em clientes para a vida toda. O CXM incorpora marketing de entrada, experiências personalizadas na web e um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para medir, classificar e avaliar as interações com o cliente.

Gestão da Experiência do Cliente

O que você vai fazer?

16% das empresas são aumentando seus orçamentos de marketing digital e aumentando o gasto geral. 39% das empresas estão aumentando seus orçamentos de marketing digital realocando o orçamento existente para o marketing digital. De acordo com essas e outras figuras de um Relatório de 2013 da Society of Digital Agencies, o poder do engajamento e o retorno sobre o investimento do marketing online superam em muito os benefícios anteriores da publicidade tradicional, como TV, jornal, outdoors ou rádio. Ser capaz de criar um engajamento individual com os clientes, futuros e atuais, revolucionou os mundos de vendas e marketing. Tudo isso é possível por meio do CXM.

Chaves para o sucesso CXM

  • Atrair novos clientes para o seu site - Utilizando estratégias comprovadas de inbound marketing, novos clientes serão trazidos ao seu site por meio de mídia social, SEO, blogs, vídeo, whitepapers e outras formas de marketing de conteúdo.
  • Envolvendo os visitantes do seu site - Dê vida a sua mensagem para cada usuário por meio de conteúdo personalizado para cada visitante com base em seu comportamento. Isso não apenas fará com que eles vejam a mensagem que procuram, mas as empresas que implementaram essas estratégias tiveram um crescimento de receita e um retorno de 148% sobre seu investimento. Junte isso a um design interativo amigável e uma forte estratégia de conteúdo e você terá uma base sólida para centralizar seus esforços de vendas e marketing.
  • Implementando um Salesforce CRM - Os aplicativos de CRM funcionam como o centro de toda a inteligência do cliente, o que permite que as empresas capturem dados importantes de todos os esforços de marketing e aumentem a eficácia de seus esforços de vendas.
  • Retenção de clientes e clientes em potencial - Por meio de um engajamento ativo ou campanha de “toque”, a retenção do cliente atual será otimizada. O uso da automação de marketing e a inclusão dos clientes atuais em seus esforços de marketing de entrada são meios para o sucesso na retenção de clientes.

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