Reclamar não é fácil

reclamações de clientes

Quando aconselhamos uma estratégia de mídia social para nossos clientes, nosso primeiro passo é garantir que eles tenham uma estratégia de atendimento ao cliente. Os consumidores e as empresas não se importam com quem é o responsável pela sua presença no Twitter, Facebook ou LinkedIn ... se eles tiverem uma reclamação, eles querem dar voz e ter um tratamento profissional e eficiente. A falta de uma estratégia para lidar com essas reclamações destruirá qualquer estratégia de marketing de mídia social que você esperava.

Infográfico do Zendesk, Reclamar não é fácil, ilustra como seus clientes se sentem sobre sua capacidade de resposta (ou falta dela) às suas reclamações nas redes sociais. 86% das pessoas que reclamaram de uma marca nas redes sociais e não obtiveram resposta a teriam apreciado e 50% das pessoas disseram que seriam dissuadidas de ser clientes se as suas perguntas e reclamações fossem ignoradas nas redes sociais.

Reclamações de serviço do Zendesk Cusomter

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