7 maneiras de garantir um site centrado no cliente

site centrado no cliente

Recentemente, estive revisando alguns sites corporativos de CPG / FMCG e que choque tive! Essas são organizações com o consumidor em seu nome real, então devem ser as mais centradas no consumidor, certo? Bem, sim, claro!

E, no entanto, poucos deles parecem assumir a perspectiva do consumidor ao criar seus sites. Ainda menos satisfeitos o suficiente para me fazer querer voltar ao site deles, pelo menos em breve!

Pela minha análise de vários sites, parece que a maioria das organizações constrói seus sites para compartilhar material com seus clientes. No entanto, é a informação eles desejam compartilhar, não o que seus clientes gostariam de ter.

Isso me fez pensar sobre o que seria importante, do ponto de vista do cliente, incluir em um site. Aqui está minha lista de sete coisas, mas agradeço suas próprias idéias ou acréscimos nos comentários abaixo.

As 7 coisas que DEVEM estar em um site

  1. Uma estrutura clara que é intuitivo. Você ainda deve incluir um mapa do site para aqueles que precisam de mais ajuda ou que são menos lógicos em suas pesquisas.
  2. Links de contato fáceis de encontrar ou detalhes completos da empresa na página inicial. Eles devem incluir números de telefone, e-mail, endereços postal e de rua e ícones de mídia social. Você deve ter em mente que, atualmente, os clientes costumam ir a um site para saber como entrar em contato com uma marca ou empresa. Portanto, torne isso o mais fácil possível para eles.
  3. Uma lista de suas marcas, produtos e serviços. Como os clientes pensam nas marcas antes das categorias, inclua imagens delas, junto com detalhes relevantes, como o conteúdo da embalagem e os ingredientes. Adicione sugestões de uso, especialmente se houver limitações, e informações sobre onde encontrá-las, especialmente se a distribuição for restrita. Esses são os fatos mínimos a serem incluídos, mas é claro que você pode incluir mais detalhes que você sabe que podem ser de interesse e importantes para seus clientes saberem.
  4. Uma seção sobre mostrando os detalhes da empresa, incluindo sua equipe de gestão - e não (apenas) os diretores não executivos. Se você for uma empresa global, adicione as áreas geográficas que você cobre e ofereça uma escolha de idiomas na página inicial. A declaração de missão da empresa, seus valores, estratégia e cultura também são importantes para compartilhar e ajudar a construir uma imagem positiva junto aos clientes. Embora você deva ter uma seção de mídia para jornalistas e investidores, os clientes também gostam de saber o que está acontecendo com suas marcas favoritas, então adicione uma seção de notícias com as últimas notícias.
  5. Conteúdo valioso da perspectiva dos clientes. O site deve ser atualizado regularmente e ter compatibilidade entre navegadores com imagens amigáveis ​​para a web. Visto que fotos e vídeos são um dos elementos mais populares da web, inclua-os ou convide seus clientes a adicionar os seus próprios.

Purina tornou-se um site muito apreciado graças ao seu conteúdo gerado pelo usuário, ao qual também adiciona seu mais recente TVC e publicidade impressa. As pessoas adoram assistir, comentar e compartilhar novos materiais, então torne mais fácil para elas fazerem e atraente para voltar regularmente para as últimas notícias.

  1. Uma seção de FAQ com as perguntas mais frequentes. Esta área também precisa ser atualizada regularmente com as dúvidas que chegam das linhas de atendimento e da equipe de atendimento ao cliente.
  2. Vale a pena adicionar utilitários como busca, formulários de inscrição e assinatura e um feed RSS para seus clientes, para ajudá-los a obter o máximo do conteúdo do seu site. Além disso, os códigos de rastreamento e análise permitirão que você acompanhe onde e o que seus clientes procuram com mais frequência. Isso fornecerá mais informações do que as obtidas perguntando diretamente a seus clientes quais peças precisam de revisão ou substituição.

Um bom exemplo de inspiração

Um dos melhores sites corporativos que encontrei e que também é muito divertido de interagir é o site de Reckitt Benckiser. Realmente me interessou e engajou por um bom tempo e em muitas áreas diferentes. Por exemplo, em vez da lista usual de suas marcas e seus logotipos, mostra o que chama de Powerbrand line-up exibido em uma prateleira de varejo ou nos quartos de uma casa virtual (admito que os efeitos sonoros me irritaram um pouco, mas você pode desligá-los). Você pode clicar na imagem do produto para obter mais informações sobre ele, a categoria e seus anúncios mais recentes.

Convidar a participação do público incentiva as pessoas a clicarem em todas as marcas para saber mais sobre elas. E as demonstrações interativas do mundo corporativo da Reckitt Benckiser, por meio da adição de jogos e desafios, agregam ainda mais apelo, não apenas aos consumidores, mas também aos funcionários do passado, do presente e em potencial.

Dê uma olhada no site do link acima e compare-o com o seu próprio site corporativo. Em qual você gostaria de passar o tempo? O seu site é corporativo ou centrado no cliente? Você tem todas as sete coisas mencionadas acima para seu próprio site? Se não, é hora de pensar primeiro no cliente.

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