O que aprendemos sobre a aquisição de clientes tentando se defender

3dplusme

Nos levar para o jogo de bola? Sim! 3DplusMe, uma empresa adquirida por WhiteClouds, é licenciada da MLB nos últimos dois anos, criando experiências 3D interativas e produtos 3D coloridos personalizados para os frequentadores de jogos de futebol. Nós construímos e fornecemos a tecnologia que permite aos participantes da MLB serem convocados para seu time favorito e “se tornarem” um jogador por meio de nossa plataforma de captura para impressão. Os fãs escolhem seu time, uniforme, nome da camisa, número e pose e em segundos eles se vêem como um jogador de seu time favorito. De lá, eles podem solicitar uma versão impressa em 3D completa que será entregue em sua casa.

3DplusMe também é a plataforma para experiências personalizadas de captura para impressão em 3D no varejo. Convidados tornam-se seu brinquedo favorito, boneco de ação, herói do esporte, videogame ou personagem de filme e muito mais, em varejistas como Target, Toys R Us e Wal-Mart.

Dado nosso histórico em ambos os ambientes, nos concentramos e aprendemos o que atrai e converte os clientes e achamos que esse aprendizado pode ser aplicado de forma ampla, independentemente do ambiente. Aqui está o que nossa pesquisa e experiência mostram:

  • Os clientes estão mais aptos a comprar quando você cria uma experiência que os traz para a história do produto. Quando os fãs estão em eventos, eles estão emocionalmente envolvidos naquele conteúdo, o que direciona seu comportamento para experiências com o produto.
  • Em um ambiente de varejo padrão, quando um convidado está apenas passando pelo produto, 15% dos fãs que se envolvem com a experiência 3D no varejo compram por um ASP de $ 59.00. A experiência permite que qualquer pessoa experimente gratuitamente e se veja como seu super-herói favorito ou outro brinquedo. O trabalho da experiência é levar os fãs a comprar. Esses são números sólidos em comparação com uma taxa de conversão de varejo padrão de 1-2%.
  • Em eventos onde concentrados fãs leais estão representados, 60% dos fãs compram por um ASP de $ 135. Exemplos perfeitos dessa taxa de conversão foram demonstrados em estádios na World Series, no MLB All Star Game Fan Fest, no Spring Training e em outros ambientes de eventos. Os fãs querem fazer parte da equipe e a experiência 3D dá a eles essa oportunidade.

A principal lição de nossa perspectiva:

Experiências transformacionais aumentam a conversão

Quando você pode construir experiências de produto que criam momentos incríveis e interações emocionalmente envolventes, as pessoas desejam comprar. Em ambientes de varejo padrão, onde é tradicionalmente difícil aumentar a conversão, provamos que você pode aumentar suas taxas criando experiências de “entretenimento de varejo” para os clientes. Também provamos que quando você está em eventos como a World Series, All Star games, Comic-con e o Super Bowl, você pode gerar alta conversão por meio de experiências atraentes.

Conexões emocionais baseadas em histórias são a chave para impulsionar as vendas. Nossa experiência forneceu algumas dicas fáceis que os profissionais de marketing podem empregar em qualquer ambiente de varejo.

  1. Use seus recursos e parceiros de negócios para criar “experiências transformadoras” alinhadas com sua marca. Podem ser eventos públicos de grande escala ou promoções menores e mais íntimas na loja. Por exemplo, trabalhamos com a Ubisoft para oferecer aos fãs a capacidade de se tornarem “Arno” quando o Assassin Creed Unity foi lançado no Ubisoft Lounge na E3 (Electronic Entertainment Expo). Isso proporcionou uma experiência exclusiva para os fãs ligados ao enredo da propriedade.
  2. Crie uma experiência que se desenvolve com expectativa e entusiasmo desde o minuto em que os clientes se envolvem até a venda final. Por exemplo, a partir do momento em que um ventilador entra no pavilhão 3DplusMe no local, eles são atraídos. Ele começa garantindo que tudo o que está acontecendo está alinhado com a história, desde a sinalização que convida os hóspedes a "ser elaborado para sua equipe favorita", seguindo para a seleção altamente personalizada de cada recurso e terminando com uma revelação dramática final (música incluída) personagem. Esta experiência transformadora se alinha perfeitamente com as emoções sentidas pelos participantes do evento.
  3. Ofereça atrativos irresistíveis. Os parques de diversão sabem disso quando exibem fotos de cada hóspede em um passeio popular sem obrigação de compra; um poderoso puxão emocional ocorrerá e as vendas serão feitas! Da mesma forma, em nossas estações de digitalização, os clientes podem digitalizar seus rostos gratuitamente e ver imediatamente como ficará o produto final, o que ajuda a incentivar a compra.
  4. Teste e otimize: Depois de ter uma experiência orientada para a história, você precisa testar e otimizar para garantir que está elaborando um processo que conduza os clientes pela experiência de uma forma atraente. Você precisa de uma estrutura que permita ver o que funciona e continuar a melhorar esse processo.

Os principais profissionais de marketing sabem que trazer os clientes para o enredo do produto é a melhor maneira de gerar conversão e fidelidade, o que acaba aumentando as vendas. Quando você quer rebater as cercas, você tem que se levantar para rebater muitas vezes, aprender com cada lance e, eventualmente, você vai fazer um home run.

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