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A tecnologia de aprendizagem é crítica como gerente de CRM: aqui estão alguns recursos

Por que você deve aprender habilidades técnicas como gerente de CRM? No passado, para ser um bom Gerente do Atendimento ao Cliente você precisava ter psicologia e algumas habilidades de marketing. 

Hoje, o CRM é muito mais um jogo de tecnologia do que originalmente. No passado, um gerente de CRM estava mais focado em como criar uma cópia do email, uma pessoa mais criativa. Hoje, um bom especialista em CRM é um engenheiro ou especialista em dados que tem conhecimento básico sobre a aparência dos modelos de mensagens.

Steffen Harting, CMO da Inkitt

Hoje em dia, CRM é um jogo totalmente diferente. Para obter personalização de marketing em escala, todo gerente de CRM deve dominar três áreas. Isso inclui análise de dados, integração de sistema e conhecimento do kit de ferramentas de tecnologia de marketing (e a visão geral dos atuais participantes do mercado nesta área).

Responsabilidades do gerente de CRM

Isso requer um pouco de conhecimento relacionado à tecnologia. Quanto mais refinado o nível de personalização de marketing você deseja alcançar, mais experimentos avançados você precisa conceber.

A personalização avançada sempre envolve reunir grandes volumes de dados de sistemas distribuídos. É por isso que um especialista em automação de marketing deve entender como esses sistemas se comunicam e como os dados são armazenados e resumidos.

Nos últimos cinco anos, os gerentes de CRM que conhecemos usam várias soluções de software (plataformas de engajamento do cliente, plataformas de dados do cliente, sistemas de gerenciamento de promoção, etc.) e trabalham com uma ou mais equipes de desenvolvedores diariamente. 

Há cinco anos, temos ajudado as equipes digitais a enterrar a machadinha entre desenvolvedores e profissionais de marketing e o que percebemos depois de integrar centenas de clientes é que profissionais de marketing ou gerentes de CRM bem-sucedidos são aqueles que entendem de tecnologia.

Tomasz Pindel, CEO da Voucherify.io

Quanto mais você souber sobre tecnologia, mais eficiente poderá se tornar em seu trabalho. 

A tecnologia está no centro do CRM.

Anthony Lim, gerente de CRM da Pomelo Fashion

Se você entende como o software que está usando funciona, suas possibilidades e limitações, você pode usá-lo ao máximo de seu potencial. Se você também conhece um pouco da linguagem de desenvolvedor, é mais fácil explicar e discutir seus requisitos com a equipe de tecnologia. Consequentemente, a comunicação com a equipe de desenvolvimento torna-se mais fluente e seu trabalho mais eficiente. Melhor comunicação significa entrega mais rápida do código final e menos perda de tempo e recursos. 

Se você conhece um pouco de SQL ou Python, também pode economizar tempo e executar consultas básicas de dados você mesmo. Isso pode ser útil, especialmente se você precisar de algo ad hoc e seus desenvolvedores estiverem no meio de uma sprint e você não quiser incomodá-los. Fazer as coisas sozinho pode acelerar o processo de análise de dados para você e permitir que seus desenvolvedores se concentrem nas grandes tarefas que precisam entregar. 

Saber que a tecnologia não é mais um diferencial para os gerentes de CRM; tornou-se o requisito básico.

Quais habilidades técnicas você deve aprender como gerente de CRM? 

Você deve conhecer alguns conceitos-chave:

  • Armazenamento de dados - como os dados são armazenados, o que é um registro, o que é um modelo de dados e por que você precisa de um esquema? Quando uma migração de dados é necessária e como seu custo é estimado?
  • Integração de Sistemas - você deve saber como mover dados de um armazenamento de dados para outro funciona para poder planejar e executar tais tarefas com sua equipe de desenvolvedores.
  • Dados - Noções básicas de servidores e rastreamento de clientes na web. 
  • Redirecionamento - Retargeting de anúncios e como funciona. 

Visão geral do MarTech Toolkit:

Você deve verificar regularmente o roteiro e a programação de lançamentos dos fornecedores de tecnologia de marketing. Você deve saber quais são as possibilidades e se sua pilha atual é a certa ou não. Conforme a tecnologia está evoluindo, também estão os recursos (e preços) de diferentes fornecedores de software.

O que era bom o suficiente no ano passado pode não ser o mais adequado neste ano, seja porque suas necessidades mudaram ou porque há mais opções disponíveis ou preços melhores disponíveis para o mesmo conjunto de recursos. Você deve ficar por dentro das novas tecnologias e novos fornecedores no mercado para otimizar sua pilha. 

Mesmo que você mesmo tenha construído sua pilha, deve procurar inspiração para novos recursos ou reconsiderar a mudança para um fornecedor terceirizado se os preços no mercado caírem e não for mais lucrativo manter e atualizar sua solução de software. 

Noções básicas de SQL e / ou Python:

Essas são as linguagens mais importantes usadas para análise de dados que podem permitir que você execute consultas sem pedir ajuda aos desenvolvedores. Aprender o básico também pode ajudá-lo a se comunicar com seus desenvolvedores. 

Onde você pode aprender habilidades técnicas? 

  1. Seu time - esta é, em última análise, a melhor fonte de informações em sua empresa. Seus desenvolvedores sabem muito sobre o kit de ferramentas que você possui, bem como sobre algumas alternativas. Embora eles possam não saber sobre as tecnologias mais recentes por aí, eles certamente conhecem todos os conceitos básicos que você precisa saber para trabalhar com eles. Ser aberto e fazer perguntas o deixará atualizado, especialmente se você acabou de começar a trabalhar neste cargo (ou nesta empresa). 

Baixe o Guia

  1. Livros - pode parecer antiquado, mas existem alguns bons livros por aí para aprender o básico sobre CRM e software de CRM. Esta pode ser uma opção gratuita se você encontrar uma biblioteca (verifique as bibliotecas universitárias, especialmente em universidades de negócios ou departamentos de marketing ou TI). Caso contrário, se você tiver uma assinatura do Kindle (atualmente disponível nos EUA), poderá pegar emprestados alguns livros sobre o tema CRM também dentro do seu plano de assinatura.
  1. Blogs - há muitos blogs dedicados às tecnologias de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Aqui estão alguns dos meus favoritos:
  1. Revistas online - as revistas online estão em algum lugar entre blogs e livros, fornecendo uma tonelada de informações e também incluindo os principais fornecedores de tecnologia.
  1. Aulas online - isso é especialmente útil se você deseja aprender o básico de codificação, SQL ou classes Python devem ser sua primeira escolha. Existem muitos recursos gratuitos para aproveitar.
  1. Sites de análise de software:
  1. Podcasts - se você gosta de ouvir algo em seu trajeto ou enquanto toma seu café da manhã, podcasts são ótimos! Você pode aprender algo e impulsionar sua carreira sem precisar de tempo adicional.
  1. Lendo a documentação - você pode aprender muito lendo a documentação de diferentes ferramentas que você usa ou pode considerar usar. Depois de algum tempo, você também aprenderá muito do vocabulário específico do desenvolvedor com eles.
    • Trailhead - da Salesforce é um recurso online gratuito incrível.

Qualquer que seja a fonte com a qual você prefere começar a aprender, a mais importante é começar. Converse com seus colegas, converse com seus desenvolvedores, não tenha medo do lado tecnológico das coisas. 

Sobre Voucherify.io

Voucherify.io é um software de gerenciamento de promoção de API tudo-em-um que requer esforço mínimo do desenvolvedor para se integrar, oferece muitos recursos e integrações prontos para uso e é projetado para capacitar as equipes de marketing para lançar rapidamente e gerenciar com eficiência cupons e promoções de cartões-presente, brindes, recomendações e programas de fidelidade. 

Divulgação: Martech Zone tem links de afiliados neste artigo.

Katarzyna Banasik

Gerente de marketing na Emporix, a plataforma de comércio combinável B2B que torna os insights de negócios acionáveis. Interessado em novas tendências de tecnologia de software.

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