Mantenha isso à mão: as 10 novas regras de comunicação de crise

regras de comunicação de crise

Nossa agência está localizada em Indiana e quando os poderes constituídos no estado aprovaram sua versão da Lei de Restauração da Liberdade Religiosa (RFRA), uma crise se seguiu. Não foi simplesmente uma crise governamental. Por impactar o setor empresarial, tornou-se uma crise para todos nós que fazemos negócios no estado. Especialmente quando alguns líderes empresariais de fora do estado começaram a se manifestar e ameaçar boicotar o estado (fascinante, visto que eles nunca fizeram essa ameaça aos países que vendem e que legalizaram a discriminação e a falta de liberdade).

Meus contatos no estado me disseram que os poderes constituídos foram absolutamente avisados ​​de que estavam se encaminhando para uma tempestade e que era totalmente desnecessário. Se você é a favor ou contra a legislação, não importa. A crise se seguiu - e todas as empresas se esforçaram para tentar controlar a situação. Foi (e continua a ser) um verdadeiro pesadelo.

  • O RFRA foi um movimento unilateral por maioria, pelo que faltou qualquer investigação de audiência, nem comunicou com as empresas nem com os consumidores afectados.
  • A rebelião subsequente de empresas foi barulhenta, mas não comunicou com precisão que foi a maioria das empresas Hoosier, não apenas as minorias afetadas, que rejeitou a legislação.

O resultado é que tanto o partido responsável quanto a oposição tiveram uma crise em suas mãos. O responsável teve que retroceder imediatamente, sem opções ou escolha. A oposição teve que se organizar e tentar construir uma única voz que comunicasse sua rejeição à legislação às corporações fora do estado.

A mídia aproveitou a oportunidade para jogar lenha no fogo e realmente acender o fogo. Empresas como a nossa foram forçadas a divulgar nossas próprias declarações. (Não pedimos, nem apoiamos, a legislação apesar da minha religião). Foi uma tempestade perfeita.

Talvez a melhor resposta tenha vindo do Gabinete do prefeito de Indianápolis, que - embora conservador - comunicou com eficácia a voz das empresas da região e se colocou efetivamente em uma posição de liderança acima do governador. Foi uma boa jogada e pareceu subjugar parte da crise.

A ironia de toda essa crise, na minha opinião, foi que foram os Hoosiers que expressaram sua oposição mais alto ... e então as empresas de fora da área começaram a falar em boicotar Indiana ... e os próprios Hoosiers que expressaram sua oposição. Estou desapontado com os negócios fora de Indiana que procuraram prejudicar aqueles de nós que agiram e pressionaram nossos líderes regionais a fazer mudanças imediatas.

Fui entrevistado por Ray Steele sobre a situação no WIBC:

Uma crise infeliz, de fato. Minha esperança é que seja uma lição de arrogância aprendida pelo governador. É duvidoso que ele algum dia se recupere, e por um bom motivo.

A Equipe de inteligência de crise do Agnes + Day desenhou um infográfico que mostra as 10 novas regras muito importantes de comunicação de crise. Sinta-se à vontade para imprimi-lo para sua equipe e compartilhá-lo com sua rede.

Lendo cada uma das regras abaixo, você pode ver com certeza onde as coisas deram errado em Indiana.

10 novas regras de comunicação de crise

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