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Criar o problema e depois cobrar pela solução?

Uma das questões mais bizarras que vejo na indústria tecnológica são as empresas que vendem uma solução… que exige que vendam mais soluções para os problemas que a sua solução original causa. Aqui estão dez empresas que vendem produtos essenciais com falhas de segurança ou estabilidade e depois oferecem produtos ou serviços adicionais para resolver esses problemas:

  • Microsoft: Conhecido pelo sistema operacional Windows, que pode apresentar vulnerabilidades de segurança. Eles oferecem o Microsoft Defender e outras soluções de segurança.
  • Adobe: O software Adobe pode ter vulnerabilidades e a Adobe também fornece Adobe Security.
  • WordPress: Vulnerabilidades no núcleo do CMS WordPress podem ser resolvidas com plug-ins de segurança como Backup do Jetpack Vaultpress ou atualizando para WordPress VIP.
  • Oráculo: Os bancos de dados Oracle podem ter falhas de segurança, e a Oracle oferece produtos de segurança adicionais, como o Oracle Enterprise Manager.
  • McAfee: Embora a McAfee ofereça software antivírus, ela também fornece produtos para aprimorar a segurança e a privacidade da web.
  • Cisco: Os equipamentos de rede podem ter vulnerabilidades, e a Cisco oferece vários produtos de segurança, como o Cisco Umbrella.
  • SAP: O software SAP pode ser complexo e sujeito a problemas de segurança, e a SAP oferece soluções de segurança e conformidade.
  • IBM: Os produtos de software e hardware da IBM podem apresentar falhas de segurança e oferecem IBM Security e outros serviços relacionados.
  • Symantec: A Symantec oferece produtos básicos de segurança, mas fornece soluções adicionais para proteção mais abrangente.
  • Fortuna: Conhecida pela segurança de rede, a Fortinet oferece diversas soluções de segurança para aprimorar a segurança de seus principais produtos.

Suportamos isso em algum outro setor?

A prática de vender um produto principal com problemas conhecidos e oferecer produtos ou serviços adicionais para resolver esses problemas não parece tolerada em outros setores e tem gerado muitos processos judiciais. Aqui estão alguns exemplos:

  • Indústria automobilística: Alguns fabricantes de automóveis enfrentaram ações legais ou recalls devido a defeitos em seus veículos e ofereceram garantias estendidas ou serviços adicionais para resolver esses defeitos.
  • Eletrônicos de consumo: As empresas que produzem smartphones, laptops ou outros dispositivos eletrônicos podem lançar atualizações de software ou oferecer garantias estendidas para resolver problemas ou vulnerabilidades em seus produtos.
  • Indústria farmacêutica: Em alguns casos, as empresas farmacêuticas enfrentaram ações judiciais relacionadas com os efeitos secundários dos seus medicamentos e ofereceram medidas compensatórias ou medicamentos adicionais para resolver esses efeitos secundários.
  • Eletrodomésticos: Sabe-se que fabricantes de eletrodomésticos como máquinas de lavar ou refrigeradores fornecem serviços de recall ou reparo de produtos defeituosos e oferecem garantias estendidas para maior tranquilidade.
  • Indústria de Alimentos e Bebidas: As empresas do setor de alimentos e bebidas podem fazer recall de produtos devido a contaminação ou problemas de qualidade e então oferecer reembolsos, substituições ou vouchers para compras futuras.
  • Serviços financeiros: Os bancos e instituições financeiras podem oferecer serviços de monitorização de crédito ou soluções de proteção contra fraudes após uma violação de dados ou problema de segurança para responder às preocupações dos clientes.
  • Companhias Aéreas: As companhias aéreas enfrentaram ações judiciais por questões como atrasos em voos ou perda de bagagem e ofereceram compensações, vouchers ou benefícios de programas de fidelidade como solução.

Embora o cenário legal e regulatório varie de acordo com o setor e a jurisdição, parece uma loucura tolerarmos isso na indústria de tecnologia.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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