Quando uma empresa deve mergulhar nas mídias sociais?

plano de mídia social

Grande parte da nossa conversa na sessão do Blogging Corporativo BlogINDIANA foi quando uma empresa deve mergulhar nas redes sociais, como eles devem mergulhar nas redes sociais e como devem gerencia sua reputação online. No post de hoje, vou responder à questão quando.

Muitas pessoas vão dizer, hoje! Agora! Ontem! Eu não. Aconselho que as mídias sociais e os blogs não são uma estratégia de marketing, são uma estratégia corporativa. Não é simplesmente se colocar no mercado para pule na última onda e os consumidores irão se juntar a você. A mídia social leva tempo, uma estratégia e os recursos certos (ferramentas e pessoas).

mergulho piscina vazia

foto de Vencedor.

A mídia social exige um nível de transparência e autenticidade com o qual muitas empresas não se sentem confortáveis. As empresas não respondem apenas aos clientes - elas respondem à concorrência, indústria, acionistas, funcionários e clientes potenciais. Em outras palavras, a mídia social pode e irá impactar todos os departamentos da sua empresa e funcionários em todos os níveis. Você deve estar preparado.

Se você acha que terá sucesso criando um blog WordPress, você está errado. Você corre o risco de mergulhar em uma presença on-line embaraçosa, da qual terá mais dificuldade em cavar do que se não tivesse mergulhado os dedos do pé. Consulte um especialista em mídia social que entenda a variedade de ferramentas no mercado e como você pode se beneficiar de cada uma ou de uma combinação de todas.

Você deve envolver todos os líderes da sua empresa - aqueles que próprio a estratégia da corporação. Se você não tiver compreensão e adesão do topo da cadeia, o alinhamento através do restante dos canais falhará. Colocando O marketing é responsável pela sua estratégia de mídia social está entregando as chaves da sala de reuniões para eles - eles podem não reconhecer o impacto nas vendas, suporte ao cliente, satisfação do cliente, satisfação do acionista, etc.

pacto do cliente da empresa Vou repetir, o risco de uma empresa entrar no reino da mídia social e fracassar é pior do que não entrar.

Isso significa que uma empresa nunca deve mergulhar nas mídias sociais?

Não ... mas acredito que é por isso que houve um adoção lenta de pactos e contratos online como o Pacto Empresa-Cliente. Os redatores desse pacto entendem que algumas empresas não podem se dar ao luxo de assinar um pacto como esse?

É extremamente inspirador e me lembra muito dos políticos que estão na trilha agora - eles estão prometendo tudo sob o sol com poucos recursos para realmente entregar. A realidade é que a maioria das empresas pode não ter condições de arcar com um pacto como este! Pessoalmente, adoraria que minha empresa assinasse o pacto - mas sei que os acionistas e a liderança reclamariam disso.

Minha empresa nem mesmo coloca comunicados à imprensa sobre recursos inovadores, com medo da concorrência atrapalhar. Nossas margens são apertadas, nossos clientes são baratos e a competição é acirrada. A demora em ser opaco pode nos fornecer a vantagem necessária para conquistar o próximo grande cliente antes que a concorrência o faça. Isenção de responsabilidade: não acredito totalmente nessa estratégia, mas respeito a experiência do conselho que dirige nossa empresa. Afinal, é com o dinheiro que estamos jogando.

Por outro lado, o risco de não mergulhar nas redes sociais é que sua concorrência ou sua clientes insatisfeitos (ou pior ... funcionários) vai! Existem exemplos fantásticos de empresas que frustrou o ataque de críticas by tirando seus mantos de sigilo e entrando na briga.

Eventualmente, acredito (espero) que todas as empresas serão pressionadas a se alinhar com contratos como o Pacto Empresa-Cliente. Só sei que para muitas empresas isso não é hoje.

Continue para a Parte 2 de 3!

5 Comentários

  1. 1

    100% concordam no que diz respeito ao buy-in da corporação, especialmente nos níveis superiores, e o mesmo com o custo do fracasso. É preciso uma tonelada de despesas de relações públicas para desfazer uma entrada incompleta nas mídias sociais e, se os problemas de resolução que causaram isso não forem corrigidos, ele apenas se repetirá de outra forma no futuro. Por outro lado, obter esse buy-in, para algo com um baixo custo de entrada, e uma resultante baixa visibilidade corporativa provavelmente será muito difícil. Ele simplesmente não vai aparecer no radar e, embora possa ocorrer um avanço, não é uma mudança de paradigma do coração e da mente de forma alguma. Pelo menos não será, até que algo muito bom ou ruim aconteça.

    No que diz respeito ao pacto da empresa com o cliente... os advogados teriam um dia de campo com isso. Você pode imaginar a empresa de telefonia, uma companhia de seguros, uma empresa de alta tecnologia ou mesmo um fabricante de médio porte concordando com esses termos, assumindo que eles entendem as ramificações de tal, e não apenas um tipo de coisa que se sente bem a fazer? Tem muito bom potencial em teoria… mas tomado literalmente, fala muito para um advogado de demandantes, para um concorrente, tanto para informações estratégicas, mas também para recrutamento e até recrutadores em geral.

    O pacto da empresa com o cliente não é necessariamente uma coisa ruim, mas as consequências não intencionais são bastante significativas, a menos que seja apenas uma coisa do tipo apenas da boca para fora.

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