Como uma empresa deve mergulhar nas mídias sociais?

Esta é a parte 2 de uma série de 3 partes. Parte 1 foi Quando uma empresa deve mergulhar nas mídias sociais? Desculpe pelo atraso neste post, tem sido uma semana de trabalho - 3 projetos chegando ao fim, um deles com mais de um ano em andamento!

Eu também fiz uma pausa, pois houve uma grande discussão em torno da primeira postagem, especialmente em um postagem do pessoal da Deep Tech Dive:

Mas questiono a afirmação de Doug de que você deve primeiro? Envolver todos os líderes de sua empresa? aqueles que possuem a estratégia da corporação.? Talvez Indianápolis esteja em um planeta diferente (Jeff, você é de Kentucky, o que você acha?), Onde a equipe executiva tem tempo e compreensão das mídias sociais para alcançar o kumbaya. Mas aqui, a maneira mais rápida de eliminar uma nova iniciativa de comunicação é mantê-la refém do consenso de alto nível. Não que a aprovação da liderança não seja importante, mas que é quase impossível de alcançar, especialmente ANTES de mostrar qualquer ROI concreto.

Provavelmente não acertei o alvo em minha postagem: não estou preocupado em ter uma decisão consensual em nível de diretoria. O que realmente me preocupa é ajudar a liderança da empresa a reconhecer as oportunidades e armadilhas que surgirão ao abrir seu negócio para essa estratégia. O autor continua:

Uma estratégia inicial pequena às vezes funciona melhor, de várias maneiras. Tudo o que você precisa é de um escritor empreendedor, de algumas ferramentas muito baratas e de um problema de comunicação que possa medir. Talvez seja tão básico quanto obter mais tráfego para seu site. Ou aumentar a conscientização sobre novos materiais e programas de apoio. Ou ampliando o interesse do cliente contando anedotas interessantes sobre como pessoas reais estão usando seus produtos ou serviços.

Embora eu concorde que isso proporcionará à sua empresa um início rápido e não terá tempo suficiente para ir ao "comitê do buraco negro", vi essa abordagem ter resultados excelentes e devastadores. Talvez o melhor exemplo que vi dessa estratégia foi amigo Chris Baggottblog de em Práticas recomendadas de marketing por email. Claro, Chris tinha a vantagem de ser o proprietário e o Diretor de Marketing da ExactTarget, então era um pouco mais fácil voltar atrás.

A questão não é se o blog de Chris teve impacto. Teve um impacto incrível! A questão é se atingiu ou não todo o seu potencial e teve o impacto nos negócios, em toda a organização, que poderia ter. Chris saiu ExactTarget para iniciar Compendium Blogware (isenção de responsabilidade: ajudei Chris a desenvolver o conceito original) porque ele também imaginou isso!

Chris aprendeu as cordas dos blogs ao longo de vários anos no Typepad. Quando Chris descobriu o potencial do blog sobre Search Engine Marketing, integração, etc., era tarde demais para sair Typepad e aproveite ao máximo o meio de blogging. Ele estava conectado em todos os lugares (ele ainda é o nº 1 Práticas recomendadas de marketing por email“. Havia algumas dezenas de outros termos aos quais Chris gostaria de ter sido associado para geração de leads na ExactTarget, mas ele não tinha como entender isso no dia em que pulou e começou a blogar. Ele também adoraria ter outras pessoas no blog da organização - para aumentar o impacto.

Quem está te dizendo como?

espaço de escritórioÉ por isso que sou um grande defensor de encontrar os consultores de mídia social certos para o seu negócio. Um grande consultor pode revisar suas ferramentas, seu negócio e encontrar as ferramentas adequadas que se encaixam em sua estratégia. Os consultores locais de mídia social também estão cientes do panorama da mídia social - e podem ajudá-lo com onde para executar sua estratégia, não apenas como.

Seu cara de TI pode ter WordPress rodando em 5 minutos (a famosa instalação com 1 clique). Isso significa que ele sabe como construir seu tema para rastreadores de mecanismos de pesquisa? Ele sabe como fazer o layout dos permalinks e títulos das páginas para obter o máximo impacto? Ele sabe quais plug-ins são obrigatórios? Não, ele não faz - caso contrário, ele estaria executando um blog de sucesso, falando e dando consultoria paralela. Esta é uma daquelas áreas onde você pode ser totalmente enganado pelo espírito do Código Aberto.

Eu amo código aberto! Eu amo o WordPress! Eu o usaria para iniciar uma estratégia abrangente de mídia social para uma empresa? Não. O WordPress é um sistema de gerenciamento de conteúdo centrado no autor, não um sistema de gerenciamento de conteúdo centrado na empresa.

Quem é a voz da sua empresa?

Freqüentemente, seu departamento de marketing não é seu melhor recurso para executar uma estratégia de mídia social. Os profissionais de marketing são um grupo interessado. Nós pensamos em nossos pés e frequentemente temos a estratégia geral da marca em mente quando falamos. Se você entrar em uma rede social e começar a usar jargões que geralmente reservado para BS Bingo, é um automático F. Se você não for convidado a sair, esteja preparado para que sua empresa seja criticada publicamente por violar o princípio-chave da mídia social - confiança.

Existem pessoas em sua organização agora que construíram credibilidade, autoridade e uma enorme rede em seu setor. Esses são os conectores e influenciadores que você precisa recrutar para sua estratégia!

Não coma apenas um!

Último ponto sobre como começar. Por favor, não coloque toda a sua confiança em um único 'especialista'. Especialista é um termo relativo, especialmente no que diz respeito às redes sociais. As empresas estão apenas descobrindo como aproveitar esse meio incrível para construir relacionamentos e encontrar possibilidades para suas empresas. Cuidado com os termos extremos, como nunca, tudo, ninguém, todo mundo ... a estratégia em que você não aposta pode ter sido a única que lhe trará sua maior vitória.

Encontre alguns consultores de mídia social, pessoas que podem entender seu negócio, seu setor, suas estratégias de marketing, sua adoção de tecnologia e que podem educar sua equipe de liderança neste novo meio fascinante.

um comentário

  1. 1

    Doug, estamos felizes em ver outra parcela de sua série. Obrigado por abordar nossa preocupação com o consenso de gestão. Concordamos que os especialistas são importantes para evitar minas terrestres e detectar oportunidades. É um ótimo tópico para nossa equipe de tecnologia profunda, então estamos continuando nossa cobertura da série mais no McBruBlog. Estamos ansiosos para a parte 3! - David

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