4 estratégias para converter novos visitantes em visitantes que retornam
Temos um enorme problema na indústria de conteúdo. Praticamente todos os recursos que li sobre marketing de conteúdo estão relacionados a aquisição de novos visitantes, alcançando novo públicos-alvo e investindo em emergente canais de mídia. Todas essas são estratégias de aquisição.
A aquisição de clientes é o meio mais lento, difícil e caro de aumentar a receita, independentemente de qualquer setor ou tipo de produto. Por que esse fato se perde nas estratégias de marketing de conteúdo?
- É aproximadamente 50% mais fácil vender para clientes existentes do que para novos clientes em potencial, de acordo com Métricas de Marketing
- Um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar a lucratividade em 75% de acordo com Bain e companhia.
- 80% da receita futura de sua empresa virá de apenas 20% de seus clientes existentes, de acordo com Gartner.
Se sua empresa está dedicando tempo e energia em estratégias de retenção de clientes e você reconhece que as estratégias de marketing de conteúdo impulsionam novos clientes, não faz sentido que - na jornada do cliente - ajudar seus novos visitantes a se converterem em visitantes recorrentes seja econômico e aumentará substancialmente a receita? É apenas bom senso.
Martech Zone continua com um crescimento de dois dígitos ano após ano, sem gastar dinheiro na compra de novos visitantes. Claro, atribuímos muito desse crescimento à melhoria contínua da experiência do usuário e da qualidade do conteúdo - mas algumas das estratégias que estamos implantando são muito mais elementares e fáceis de implementar:
- Assinaturas de e-mail - Promova seu boletim informativo para visitantes de primeira viagem com pop-ups ou intenção de saída Ferramentas. Comunicar os benefícios do seu boletim informativo e, em seguida, fornecer algum tipo de incentivo para os visitantes pode gerar alguns e-mails ... que podem se transformar em clientes de longo prazo.
- Notificações do navegador – A maioria dos navegadores agora integrou notificações da área de trabalho nos sistemas operacionais do Mac ou PC. Nós implantamos um solução de notificação push. Quando você chega em nosso site via celular ou desktop, é perguntado se deseja ou não permitir notificações na área de trabalho. Se você permitir, cada vez que publicamos, você recebe uma notificação. Estamos adicionando dezenas de assinantes diariamente, com centenas retornando a cada semana.
- Assinaturas de feed - melhorando e integrando um serviço de assinatura de feed continua a pagar. Muitas pessoas acreditam que os feeds estão mortos - ainda assim, continuamos a ver dezenas de novos assinantes de feed a cada semana e milhares de leitores retornando ao nosso site.
- Seguindo Social - Enquanto a popularidade do feed diminuiu, o social aumentou. Por trás do tráfego do mecanismo de pesquisa, o tráfego da mídia social é nosso principal parceiro de referência para nosso site. Embora não seja possível distinguir esse tráfego entre os seguidores de outra pessoa ou os nossos, sabemos que, à medida que aumentamos o número de seguidores, o tráfego de referência melhora de forma comparável.
A retenção de leitores não é apenas fazer com que as pessoas voltem. Os leitores que continuam voltando, leem seu conteúdo e se envolvem com sua marca ao longo do tempo reconhecem você pela autoridade que você tem e aumentam sua confiança em você. A confiança é o eixo que leva o visitante até o cliente.
Nos relatórios de comportamento do Google Analytics, você pode visualizar o Relatório novo vs retorno. Ao visualizar o relatório, certifique-se de modificar o intervalo de datas e verificar o botão de comparação para ver se o seu site está retendo leitores ou perdendo mais leitores. Lembre-se, é claro, de que o volume real é subestimado, pois o Google Analytics depende de cookies específicos do dispositivo. Conforme seus visitantes limpam os cookies ou os visitam de dispositivos diferentes, eles não são contados de forma completa e precisa.
Nossos Resultados
Nos últimos dois anos, concentramos a grande maioria de nossos investimentos em estratégias de retenção. Funcionou? Absolutamente! As visitas de retorno aumentaram 85.3% on Martech Zone. Lembre-se de que eles não são exclusivos visitantes - são visitas. Dobramos o número de visitantes que retornam 1 semana após a primeira visita ao site. Portanto, o número de visitantes que retornam aumentou, o número de visitas por visitante que retornou e o tempo entre as visitas foi reduzido. Isso é significativo ... e a receita está tendo um desempenho ainda melhor.
É muito mais provável que um visitante recorrente o indique a uma empresa que você possa ajudar ou o contrate ele mesmo. Se você não está prestando atenção ao número de visitantes recorrentes ao seu site, está perdendo muito orçamento, energia e tempo.