Sempre leve a luta para casa
Tive uma reunião fantástica com uma agência aqui em Indianápolis que está trabalhando para garantir que seu cliente tenha uma estratégia de blogging corporativa. Eles começaram muito bem e falamos muito sobre controvérsia e blogs. O blog específico que eles estão colocando discute um assunto que pode atrair críticas daqueles com pontos de vista opostos.
Já vi várias empresas reagirem a críticas negativas tentando defender ou discutir razoavelmente sua posição sobre o oposição blog. Estratégia ruim. Quando você vem ao meu blog para defender sua posição, você não está simplesmente debatendo comigo, você se vê debatendo com um exército de seguidores que leem meu blog regularmente.
Freqüentemente, quando uma polêmica começa no meu blog, eu simplesmente me acomodo e espero. Normalmente, os leitores virão em meu socorro e farão a pessoa em pedaços. Isso é o que acontece quando você é provocado a levar a batalha para a propriedade da equipe adversária. Você não está simplesmente discutindo com o blogueiro - você está discutindo com a rede por trás do blog. E conforme você argumenta, a atenção aumenta ... o engajamento social cresce, a pesquisa aumenta e você encontra essa postagem oposta nos resultados de
os empresa.Sempre traga a luta para casa. Se um blogueiro escreve sobre você ou sua empresa negativamente, utilize seu blog para responder. Você nem precisa mencioná-los ... mas um link para a postagem deles normalmente chamará a atenção deles para que eles vejam sua resposta. Esperançosamente, eles voltarão ao seu blog e comentarão. Talvez eles saibam melhor! Você deveria saber melhor também.
A única coisa pior do que uma empresa responder diretamente no blog da oposição é não responder de forma alguma. Na nova mídia, nenhuma resposta é equiparada a arrogância e falta de autenticidade. Um blogueiro que não responde a críticas construtivas é frequentemente considerado uma farsa ... ele não está por perto para ser transparente, mas apenas para se promover. Sua empresa e seu blog corporativo perdem credibilidade e leitores.
Sempre traga a luta para casa!