Adaptação e resposta ao feedback impulsiona os resultados do marketing de conteúdo

Capacidade de resposta do serviço

A rapidez e eficácia com que os profissionais de marketing respondem e se adaptam ao feedback contínuo do consumidor tornou-se um novo determinante do desempenho da marca. De acordo com 90% dos 150 profissionais de marketing de marca pesquisados, a capacidade de resposta - ou a capacidade de obter, compreender e reagir rapidamente a comentários, preferências e necessidades - é importante, senão crítica, para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Apenas 16% dos profissionais de marketing acham que suas organizações são extremamente responsivas ao consumidor, deixando de fazer alterações em produtos, embalagens, serviços e experiências com base em solicitações e feedback do consumidor em tempo real.

Download: o requisito de capacidade de resposta

O relatório detalha como os profissionais de marketing ágeis agem com base no feedback do consumidor para impulsionar o crescimento. É o resultado de um estudo de pesquisa abrangente realizado pelo Conselho CMO em parceria com Plataforma de identificação de produto da Danaher Corporation empresas inovadoras nas cadeias de abastecimento de marketing e embalagem de produtos.

O estudo investigou como as organizações estão se saindo quando se trata de responder aos clientes e aproveitar os dados e inteligência do cliente para fornecer a experiência certa no momento certo e por meio do canal de escolha do cliente, seja um ponto de contato físico ou digital.

Principais problemas que atrasam a capacidade de resposta do marketing

  • Falta de orçamento para avançar em atualizações mais frequentes para pontos de contato físicos
  • Não tendo os dados ou inteligência para fazer mudanças com base nas reações e comportamentos do cliente
  • Equipes funcionais separando marketing de decisões de produto e embalagem
  • Fornecedores incapazes para trabalhar rapidamente ou cumprir prazos acelerados

Para remediar esses desafios, os profissionais de marketing sentem que uma mudança cultural precisará ocorrer, incluindo novos processos e ferramentas para executar mudanças mais rapidamente, já que 60 por cento dos entrevistados acreditam que um foco no cliente sobre o produto precisará ocorrer para que qualquer progresso significativo seja feito .

Os clientes esperam totalmente que as marcas se envolvam na velocidade da luz - afinal, são as experiências excepcionais dos clientes de marcas como Amazon e Starbucks que provaram que a resposta rápida, personalização e compromissos omnicanal em tempo real (ou quase em tempo real) são possíveis com o toque de um botão ou clique de um aplicativo. Isso é engajamento na velocidade do digital, e o cliente espera um nível semelhante de capacidade de resposta em todas as experiências, independentemente de o canal ser físico ou digital. Liz Miller, vice-presidente sênior de marketing do Conselho CMO

Em média, os profissionais de marketing sentem que são capazes de responder ou reagir aos comentários, solicitações, sugestões ou reclamações dos consumidores específicos para campanhas de marketing em menos de duas semanas.

velocidade para responder

As equipes de marketing ágil estão procurando resolver essa lacuna de execução e engajamento, já que 53 por cento dos entrevistados reconhecem que seu objetivo é fornecer atualizações e fazer alterações nos pontos de contato físicos em menos de 14 dias, com 20 por cento dos profissionais de marketing esperando que essa lacuna seja reduzida para apenas 24 horas para fornecer atualizações em experiências físicas.

De acordo com os especialistas da Danaher Corporation - cujo portfólio inclui marcas como Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite e AVT - se a capacidade de resposta na mídia física for transformada em uma verdadeira vantagem competitiva, perguntas-chave devem ser feitas e medidas devem ser tomadas .

Recomendações para melhorar a capacidade de resposta:

  1. Encurrale todos os criadores de conteúdo: Essas equipes estão usando sistemas separados agora? Podemos alavancar um para remover o custo de outros?
  2. Conecte tecnologias para transparência em tempo real: Quantas tecnologias usamos para levar todas as nossas comunicações físicas e digitais ao consumidor para o mercado? Onde estão as transferências ineficientes?
  3. Em vez de se concentrar em um silo de trabalho, pense em como podemos simplificar toda a cadeia de valor: Qual seria o impacto em nossos negócios se nosso tempo de colocação no mercado de comunicações físicas e digitais fosse metade do que é hoje?

Com os grandes avanços recentes na entrega de mídia digital, infelizmente, a capacidade de fazer alterações na mídia física tem sido um atraso. Muitas pessoas simplesmente não sabem o que é possível até decidirem que será assim. Os avanços da tecnologia hoje permitem que os líderes de negócios exijam mais velocidade, qualidade e transparência de seus parceiros e fornecedores como nunca antes. Ainda mais poderoso para marcas globais é que essa tecnologia está disponível em todo o mundo. Joakim Weidemanis, executivo de grupo e vice-presidente de identificação de produtos da Danaher Corporation

Quais pontos de contato do conteúdo influenciam as decisões de compra?

Conteúdo que exige

O estudo foi realizado na primavera de 2017 e inclui informações de mais de 153 executivos de marketing sênior. Cinquenta e quatro (54) por cento dos entrevistados possuem um título de CMO, chefe de marketing ou vice-presidente sênior de marketing e 33 por cento representam marcas com receitas superiores a US $ 1 bilhão (USD).

Download: o requisito de capacidade de resposta

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.