Comportamento do consumidor versus comportamento empresarial nas mídias sociais
A SurveyMonkey entrevistou tomadores de decisão em empresas dos EUA com menos de 1,000 funcionários e consumidores para entender o uso que fazem das mídias sociais, especialmente do Facebook, para interagir. Uma pesquisa online da SurveyMonkey foi usada para coletar e analisar os dados, e os resultados foram publicados: Marketing in a Digital World SMB & Consumer Survey Results, 2011.
No total, 1180 pequenas e médias empresas (SMB) tomadores de decisão e 500 consumidores responderam à pesquisa, fornecendo informações sobre seu uso de mídias sociais, preferências do Facebook e como cada segmento usa essas ferramentas para interagir para fins comerciais.
O objetivo: obtenha uma visão mais aprofundada de como pequenas e médias empresas (SMBs) e consumidores usam ferramentas de mídia social para interagir para fins comerciais.
Os resultados foram tão fascinantes que perguntei SurveyMonkey se pudéssemos colocar os resultados em um infográfico para eles. Eles adoraram a ideia e agora desenvolvemos outro infográfico fantástico! É fascinante comparar as respostas dos consumidores com as dos tomadores de decisão das pequenas e médias empresas. Ele compartilha muitos insights sobre as lacunas entre a forma como as empresas veem as mídias sociais e as expectativas dos consumidores sobre como gostariam que as empresas participassem!