Você é realmente um consultor de mídia social?

Consultor de mídia social

Ontem à noite eu tive a incrível oportunidade de conhecer e ouvir o três vezes vencedor do Indianápolis 500, Helio Castroneves. Eu fui o convidado do co-apresentador e treinador de desempenho David Gorsage, que perguntou se eu forneceria atualizações nas redes sociais durante o evento. Enquanto eu organizava hashtags, seguia patrocinadores e conhecia os VIPs na sala, um profissional de corrida silenciosamente se aproximou e perguntou:

Você realmente um consultor de mídia social?

A maneira como ele perguntou me pegou de surpresa ... como se ele estivesse perguntando, é isso é realmente uma coisa? Pior foi minha reação. Fiquei um tanto ofendido. Não que ele se perguntasse se a mídia social era ou não um canal de marketing viável ... ele pensava que eu era um dos aqueles consultores de mídia social. Eu disse a ele que era um consultor de marketing com experiência em mídia tradicional e digital, com uma paixão por aumentar os resultados para empresas B2B e SaaS.

Ele compartilhou a história de como sua empresa contratou um consultor de mídia social alguns anos atrás devido a todo o burburinho que estava acontecendo com a mídia social. Ele disse que a pessoa fez um trabalho maravilhoso nas redes sociais, mas nunca resultou em uma despesa comercial justificada. Ele disse que eles acabariam dispensando a pessoa porque ficariam chateados com a exigência de validar o ROI com o meio. Ele se perguntou se isso já aconteceu.

Tive que ser muito cuidadoso com minha resposta. Eu acredito em marketing de mídia social, mas honestamente não é my ir para o canal quando trabalho com um cliente em estratégias de aquisição - pesquisa é. Embora isso seja provavelmente devido aos setores com os quais trabalho, também é uma questão de onde estão minha prática e experiência. Adoro compartilhar e interagir via mídia social todos os dias, mas honestamente não vejo isso como um canal de aquisição - mesmo na minha própria empresa.

Dito isso, conheço muitos consultores de mídia social que executam campanhas mensuráveis, aumentam a conscientização e até fazem um ótimo trabalho na aquisição de clientes online. Deixei isso claro para o senhor com quem estava falando - mas não acho que seja uma solução para todos os negócios. Acho que a mídia social também pode agregar valor a uma organização fora da aquisição direta:

  • Biológico sua marca e concorrentes online para identificar problemas e oportunidades em seu setor. Há uma abundância de informações que as empresas costumavam ter para contratar pesquisadores e estatísticos de pesquisas para obter acesso. Agora está frequentemente disponível na maioria das plataformas sociais. Nós amamos Agorapulse - da qual sou um embaixador da marca.
  • Sucesso do cliente é outra força da mídia social. Se você tem uma equipe de sucesso do cliente ágil e útil que pode encontrar soluções para clientes atuais e potenciais, a mídia social pode ser um ótimo canal para construir confiança e reter clientes.
  • Conscientização é uma estratégia difícil de medir o ROI, mas é uma excelente função de uma estratégia de mídia social sólida. Porém, é outro que exige talento. Fazer com que a voz da sua marca seja ouvida e espalhada entre as massas não é fácil, mas pode ser econômico. Em algum momento, se a concorrência estiver esmagando você ... você precisa ser capaz de medir se os clientes em potencial sabem ou não que seu negócio é uma opção.
  • Confiança é outro benefício da mídia social que é difícil de medir. Posso fazer uma pesquisa online e encontrar um produto ou serviço que desejo comprar ... mas depois vou mudar para um grupo de profissionais do LinkedIn ou do Facebook e pedir suas opiniões. Se eu vir muitos negativos por aí, normalmente passarei para a próxima opção. Ter fãs delirantes compartilhando muito sobre como sua empresa é excelente online pode não ser o único responsável pela decisão de compra, mas pode ajudar.

Eu o deixei saber que, embora eu não fosse um consultor de mídia social em tempo integral, nunca ignorei a mídia social com nenhum cliente. Freqüentemente, eu integrava ferramentas para publicar e compartilhar informações online de qualidade automaticamente com o público e criava mecanismos de feedback aos quais as empresas poderiam responder. Fiz isso porque não poderia justificar as despesas de um consultor de mídia social em tempo integral, mas meus clientes ainda perceberam o bem que poderia vir das mídias sociais.

E, eu o avisei que sua empresa pode simplesmente não ter encontrado o consultor certo para ajudá-los. Acho que um grande consultor de mídia social pode justificar os gastos com esse meio ... e se não puder, eles serão honestos sobre como ele poderia ser usado sem as despesas de um especialista específico.

Nas corridas, onde há muito pouca separação entre os fãs e os pilotos, acho que o marketing de mídia social mais perguntas ser lucrativo com a comprovação do ROI. Os fãs de corridas têm afinidade com as marcas que patrocinam seus pilotos - ao contrário de praticamente qualquer outro esporte. Compartilhar essas marcas nas redes sociais, ao mesmo tempo que proporciona uma porta dos fundos para a vida do motorista, é uma oportunidade incrível. Coordene com seus patrocinadores e meça a consciência e o comportamento de compra dos fãs! Ao falar com ele, não parecia que esse fosse o foco do consultor. Talvez uma oportunidade perdida.

Acho que mudei de ideia sobre o canal ... e, ao fazer isso, mudei minha opinião sobre o termo consultor de mídia social tão bem.

 

 

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