Atenção, compradores: o varejo ganha mais avaliações do que restaurantes no Yelp

restaurante local seo

Você ouve TripAdvisor, você pensa hotéis. Você ouve Healthgrades, você pensa médicos. Você ouve Yelp, e as chances são boas que você pensa restaurantes. É exatamente por isso que é uma surpresa para muitos proprietários de empresas e profissionais de marketing locais ler Estatística própria do Yelp que afirma que, das 115 milhões de avaliações de consumidores que Yelpers deixaram desde o lançamento, 22% referem-se a compras vs 18% relativos a restaurantes. A reputação de varejo, então, constitui a parte dominante do conteúdo do Yelp, sinalizando para empresas físicas que manter uma presença ativa do Yelp é um requisito de marketing de busca local.

Exemplo aleatório do mundo real: confira as melhores lojas de melhorias residenciais do Yelp na área da baía de São Francisco. O grande número de avaliações que alguns estabelecimentos receberam é notável. Vemos Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) e Cliff's Variety (461). Esta mistura de grandes marcas e varejistas independentes destaca os totais de revisão que quase todas as empresas gostariam de ganhar, desde que contenham um sentimento positivo.

Mas aqui está o problema: as diretrizes de avaliação do Yelp são algumas das mais rígidas no mundo da avaliação do consumidor, proíbe especificamente as empresas de pedir avaliações diretamente aos consumidores. Então, como um negócio de varejo pode ser competitivo no Yelp e ao mesmo tempo estar em conformidade com as diretrizes? Aqui estão 5 dicas para ajudá-lo a fazer exatamente isso.

1. Evite o desperdício de recursos

É importante entender que, caso sua empresa decida ignorar as diretrizes do Yelp e comece a pedir a todos os clientes que avaliem você no Yelp, seu retorno sobre o esforço investido pode não valer a pena. Pedir a qualquer pessoa que avalie você que ainda não seja um Yelper estabelecido, com um mínimo estimado de 5 avaliações, normalmente fará com que seu feedback seja filtrado. Além disso, um padrão de contas de usuários totalmente novos deixando comentários para sua empresa pode levantar bandeiras vermelhas com o gigante dos comentários.

Tendo isso em mente, e também observando que O Yelp envergonhou publicamente os violadores das diretrizes No passado, evitar pedidos inúteis de avaliações do Yelp para toda a base de consumidores salvaguardará seus recursos (e possivelmente sua reputação), liberando você para experimentar técnicas alternativas.

2. Abrace Extremos de Excelência

Uma pesquisa com consumidores conduzida pela plataforma de gerenciamento de análises GatherUp descobriu que totalmente  25% das avaliações resultam de experiências excepcionais do cliente. Esse número indica fortemente que uma das melhores maneiras de inspirar usuários estabelecidos do Yelp a avaliarem seu negócio sem serem solicitados é superar suas expectativas no momento do serviço. Se você ler as resenhas do Yelp de marcas populares, descobrirá os incidentes do diário de Yelpers que os animaram: um balconista que correu para o estacionamento para entregar um item esquecido, um vendedor que ofereceu conhecimento honesto em vez de uma venda difícil, um negócio que terá o prazer de encomendar qualquer item que ainda não tenha em estoque.

Pode ser algo tão simples como uma cortesia adicional ou tão impressionante como um grande fator de 'uau' que um consumidor não esperava, que o levará ao Yelp para passar seu tempo livre voluntariamente compartilhando seu prazer. Se sua empresa precisa de mais avaliações do Yelp, audite as políticas e programas de atendimento ao cliente para ver se você pode transformar as práticas mínimas em grandes ganhos.

3. Seja um pastor experiente

'Mentalidade de rebanho' não é o descritor mais lisonjeiro para atribuir a consumidores ou críticos, mas tem sido uma observação padrão da psicologia humana desde o século 19 que os pares influenciam o comportamento das pessoas. Uma maneira muito simples de orientar os Yelpers estabelecidos a deixar uma avaliação (sem pedir) é mostrar a eles que outras pessoas o fizeram. Os seguintes métodos de promoção da sua presença no Yelp foram aprovado explicitamente por eles:

Em seu site:

  • Destaque suas melhores avaliações do Yelp, desde que tenha pedido permissão aos revisores para fazê-lo.
  • Certifique-se de usar Logotipo aprovado do Yelp ao fazê-lo, sem alterá-lo ou distorcê-lo.
  • Certifique-se de atribuir a revisão ao Yelper que a escreveu e não altere seu idioma ou sua classificação.
  • Você também pode usar Widget próprio do Yelp para incorporar comentários diretamente em seu site.

Na loja

  • Se sua empresa se qualifica, você pode receber um adesivo de janela 'As pessoas nos amam no Yelp'.
  • Solicite um 'Encontre-nos no Yelp'
  • Semelhante ao uso aprovado em seu site, você pode incluir avaliações do Yelp atribuídas e inalteradas em materiais impressos personalizados. Por exemplo, você pode solicitar a permissão de Yelper para apresentar sua crítica em pôsteres, banners, brochuras, folhetos e outros ativos na loja.

Todas as técnicas acima buscam aumentar a consciência dos usuários do Yelp de que outros estão revisando ativamente o negócio. Você os está conduzindo gentilmente, mas habilmente em direção a um ponto de conversão em que eles decidem entrar no movimento e adicionar sua própria revisão.

4. Faça do Yelp uma conversa de duas vias

Pode ser honestamente assustador confrontar a realidade de que o público consumidor está tendo uma conversa contínua sobre sua marca nas principais plataformas de avaliação, como o Yelp. O medo de avaliações é um fenômeno real e legítimo do gerenciamento de reputação moderno, mas a ansiedade (e os resultados do negócio) pode ser significativamente alterada pelo uso adequado da função de resposta do proprietário que muitas plataformas fornecem. Este recurso permite que o proprietário responda a todos os comentários, e muito foi escrito sobre o poder dessa forma de marketing para reverter completamente os cenários negativos. Menos tem sido dito sobre a capacidade das respostas do proprietário para positivo avaliações para demonstrar gratidão e promover mais engajamento.

Considerando que as avaliações positivas do Yelp são conteúdo voluntário que os clientes estão criando para o seu negócio, não é apenas apropriado agradecer aos revisores - é também uma excelente maneira de provar a outros Yelpers o quanto você aprecia seus clientes. O proprietário da empresa que se dá ao trabalho de escrever um resumo, mas personalizadas A resposta que expressa um agradecimento genuíno é um sinal para todos os outros clientes em potencial que seu tempo e boas palavras serão valorizados. Um agradecimento garantido da empresa atua como um incentivo adicional para revisá-lo. Quem não gosta de ser apreciado?

Lembre-se também de que os Yelpers de elite são altamente ativos no Yelp - eles realmente gostam de escrever lá. Envie a eles um bom sinal, com sua presença de resposta ativa do proprietário, de que você tem um hobby em comum no Yelp.

5. Verbalize, a seu critério

Esta dica é mais apropriada para pequenas empresas locais que constroem relacionamentos reais com seus clientes. No setor de compras, isso pode incluir livrarias, butiques de roupas, lojas de presentes, quiosques, mercearias independentes ou lojas de ferragens ou empresas que atendem a um grupo demográfico exclusivo, como artistas, músicos ou atletas - para citar apenas alguns.

Se você ou os membros de sua equipe de confiança de alto nível desenvolveram um relacionamento com clientes regulares, não há razão para que você não possa falar com eles pessoalmente sobre o Yelp em um momento sem pressa. Se você descobrir que eles são um Yelper ativo, não há nada que o impeça de conversar sobre como é ser um empresário tentando trabalhar dentro das diretrizes do Yelp de nunca pedir uma avaliação diretamente. O objetivo disso não é manipular os sentimentos do cliente - o objetivo é ter um diálogo bidirecional sobre o papel vital da reputação da empresa na comunidade que você compartilha. O que seu cliente pensa sobre a política? O que você acha disso? Se o cliente é dedicado à sua empresa, uma conversa como esta pode inspirá-lo a fazer a sua parte para manter as portas abertas para que possam continuar a desfrutar de suas ofertas.

Resumindo

A política do Yelp deriva de seu compromisso com a autenticidade. Eles querem que as avaliações sejam imparciais, para garantir que sejam úteis a todos os consumidores. Isso certamente faz sentido - ninguém quer formar uma opinião falsa com base em avaliações falsas ou incentivadas.

Os varejistas locais, por sua vez, sabem que precisam competir para sobreviver e, ao mesmo tempo, cumprir seus próprios valores fundamentais de honestidade e justiça. Este artigo forneceu algumas dicas para se beneficiar do imenso poder do Yelp para gerar receita da maneira de sua empresa, sem abusar da plataforma. Além disso, cabe ao Yelp, aos consumidores que atendem e às empresas participantes continuar a explorar o que torna uma política justa para todos. Levando todas as partes em consideração, é uma discussão que precisa continuar.

Em primeiro lugar, não tem certeza do que está sendo dito sobre sua empresa no Yelp? Ou oprimido e não sabe por onde começar? O Moz Local em breve poderá ajudá-lo a reivindicar e gerenciar a presença do seu negócio no Yelp e responder às avaliações junto com os robustos recursos de gerenciamento de pesquisa local em sua plataforma.

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2 Comentários

  1. 1

    Excelente artigo, mas tenho uma pergunta. Você diz:
    “Destaque suas melhores avaliações do Yelp, desde que tenha pedido permissão aos revisores para fazê-lo.”

    Por que você precisa de permissão se o comentário foi postado publicamente?

  2. 2

    Oi Oscar!
    Obrigado por fazer uma boa pergunta. É exigência do próprio Yelp que você faça isso, de acordo com um dos artigos que vinculei a partir deste artigo. Meu palpite é que a maneira como o Yelp vê isso é que o revisor concordou em ter suas palavras publicadas no Yelp e nas plataformas para as quais o Yelp distribui - eles não concordaram em ter suas palavras publicadas no site de uma empresa terceirizada. Então, estou apenas repassando os próprios requisitos do Yelp aqui, mas como eu disse, acho que há definitivamente uma necessidade do Yelp continuar a explorar com os proprietários de negócios o que torna uma política justa. Espero que isto ajude!

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